鐵路旅客運輸服務講義-資料下載頁
2025-04-17 12:16本頁面
【正文】 工作組織問事處的服務工作候車室服務工作旅客乘降工作廣播宣傳工作小件寄存處工作車站美化和衛(wèi)生工作（四）客運自動化系統(tǒng)使用與管理第二節(jié) 列車客運服務（12學時）一、第四章 行包服務（12學時）第一節(jié) 行包的運送（6學時）一、行李、包裹運輸合同（一）行李運輸合同（二）托運人基本權利和義務（三）承運人的基本權利和義務二、行李、包裹的范圍（一）行李行李范圍行李中不得夾帶的物品（二）包裹包裹范圍快運包裹的范圍不能按包裹托運的物品三、CRE中鐵快運四、行李、包裹的托運和承運（一）托 運（二）驗 貨（三）承 運（四）包裹的押運和帶運五、行李、包裹的運送（一）行李包裹的運送原則（二）行李、包裹的運到期限（三）行李、包裹運到逾期的處理六、行李、包裹的交付及無法交付物品的處理（一）行李、包裹的交付（二）無法交付物品及處理第二節(jié) 行包運輸變更及違章處理（6學時）一、行李、包裹的運輸變更（一）裝運前取消托運（二）裝運后變更到站二、行李、包裹違章運輸?shù)奶幚恚ㄒ唬ζ访环奶幚恚ǘχ亓坎环奶幚恚ㄈo票運輸?shù)奶幚淼谖逭? 服務禮儀分析（18學時）第一節(jié) 鐵路客運服務工作準則（6學時）第二節(jié) 儀容、舉止、語言、微笑規(guī)范（6學時）第三節(jié) 鐵路客運崗位別服務工作技巧（6學時）
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