【導(dǎo)讀】大的企業(yè)信息推廣商務(wù)平臺。為國內(nèi)外中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供解決方案及增值服。目前已經(jīng)擁有十幾萬企業(yè)用戶會員，六十多家獨立運營的。多個領(lǐng)域，信息數(shù)據(jù)不斷更新，真正做到能全面、快捷、有效地服務(wù)于網(wǎng)民。構(gòu)建新的平臺，形成對互聯(lián)網(wǎng)分類廣告市場壟斷。媒體推廣效應(yīng)和社會影響力。場潛力不言而喻。成為中小企業(yè)老本們急需解決的難。造“20xx工程、10大精品欄目”，為中國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了創(chuàng)新之路。阿里巴巴借助數(shù)年前的網(wǎng)絡(luò)大潮，依靠浙江本地生產(chǎn)加工型企業(yè)眾。阿里巴巴與慧聰網(wǎng)的行業(yè)分類偏重于生產(chǎn)加工類企業(yè)，看上去很。為四折，阿里巴巴和慧聰所無法比擬的。與之相較仍然有自己的優(yōu)勢。網(wǎng)的專業(yè)性促使其做得很精；在全搜網(wǎng)的首頁就能看到客戶資料。起了人們的反感，而主動廣告卻受到人們的廣泛青睞?，F(xiàn)在可以看到的是，幾乎

　　

【正文】 員管理和網(wǎng)站建立的流程培訓(xùn)；業(yè)務(wù)人員進行項目介紹和業(yè)務(wù)開展方面的培訓(xùn)。 ⑶發(fā)展中：詳見全搜網(wǎng)服務(wù)明細表 ⑷當全搜網(wǎng)有重大技術(shù)改進時將進行技術(shù)培訓(xùn)； ⑸代理商如果有特殊要求進 行培訓(xùn)的，要提前進行申請，由客服部門協(xié)調(diào)安排進行。 ：客戶如果有其他要求支持的，要提前申請，經(jīng)批準同意后由客戶服務(wù)部門提供。 ： 全搜網(wǎng)將設(shè)置專業(yè)客服和代理商保持隨時聯(lián)系；省級代理商將確定主要負責(zé)人、技術(shù)人員和客服人員和全搜客服聯(lián)系；市、縣級代理商將確定主要負責(zé)人和技術(shù)人員來和全搜客服聯(lián)系；其他人員全搜網(wǎng)將不再保持隨時聯(lián)系。 ★ 全搜網(wǎng)服務(wù)明細表 項目 省級代理 地區(qū)代理 市級代理 縣級代理 行業(yè)代理 授權(quán)書 1 份 1 份 1 份 1 份 1 份 運營手冊 2 份（含電子版） 2 份（ 含電子版） 2 份（含電子版） 1 份 1 份 宣傳資料 1000 份 600 份 500 份 300 份 100 份 技術(shù)培訓(xùn) 2 次 /月 1 次 /月 1 次 /月 1 次 /2 月 1 次 /2 月 技術(shù)咨詢 隨時 隨時 隨時 隨時 隨時 運營培訓(xùn) 2 次 /月 1 次 /月 1 次 /月 1 次 /2 月 1 次 /2 月 計劃提供 1 次 /季 1 次 /季 1 次 /季 1 次 /季月 1 次 /季 信息收集 隨時 隨時 隨時 隨時 隨時 聯(lián)系人數(shù) 3 人 2 人 2 人 1 人 1 人 ★ 代理商客戶服務(wù)內(nèi)容 ： ①省級、地區(qū)級、市級代理商為分代理商提供運 營手冊、全搜光盤、宣傳彩頁、授權(quán)書及其他文件性資料；向客戶提供相關(guān)的資料和文件 ②縣級及行業(yè)代理商需要向客戶提供相關(guān)的資料及文件。 ① 會員式管理：建立各級代理商及會員企業(yè)一戶一表式客戶信息檔案，即時維護，當日更新。 ②全過程記錄：對客戶基本情況、項目開展及分代理商、會員發(fā)展作詳細記錄。 ① 技術(shù)支持：主要包括分代理商管理后臺的開通、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及解決分代理、會員企業(yè)技術(shù)人員操作中遇到的問題； ②會員企業(yè)后臺開通及資料上傳； ③疑難咨詢：處理日常分代理商和會員服務(wù)需 求，解決其在使用產(chǎn)品中常見問題； ④危機處理：協(xié)調(diào)突發(fā)性事件處理；⑤關(guān)系維護：隨時和全搜網(wǎng)或上級代理商聯(lián)系；保持和客戶日常的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系； ⑥代理費的核對； ①信息交流：代理商每個月向公司提交業(yè)務(wù)開展情況報告，并將下一步工作計劃一起上報；代理商應(yīng)該及時將業(yè)務(wù)開展過程中的問題和情況反饋給公司；向分代理商提供全搜網(wǎng)的項目發(fā)展和宣傳計劃。 ② 信息收集：隨時收集客戶對項目意見、建議，及時歸納、總結(jié)、反饋、解答；隨時 搜集本地區(qū)市場的情況并及時向全搜網(wǎng)或者上級代理商反饋。 ③信息反饋 ：向全搜網(wǎng)或者上級代理商反饋客戶意見、建議、市場情況。 ：根據(jù)分代理商的情況，組織培訓(xùn) ①培訓(xùn)內(nèi)容：主要包括技術(shù)培訓(xùn)和運營培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)包括客戶管理后臺的開通和管理；會員自助建站系統(tǒng)的使用；其他資料上傳等。運營培訓(xùn)包括項目介紹、開發(fā)技巧、常見問題解答等。 ② 培訓(xùn)時間安排： ⑴合同簽訂時：進行基本的管理后臺使用培訓(xùn)；項目介紹；前期準備工作介紹 ⑵人員到位時：技術(shù)人員進行會員管理和網(wǎng)站建立的流程培訓(xùn)；業(yè)務(wù)人員進行項目介紹和業(yè)務(wù)開展方面的培訓(xùn)。 ⑶發(fā)展中：根據(jù)各地區(qū)的實際情況制定 ⑷當全搜網(wǎng)有重大技術(shù) 改進時將進行技術(shù)培訓(xùn)； ⑸分代理商如果有特殊要求進行培訓(xùn)的，要提前進行申請，協(xié)調(diào)安排進行。 ：客戶如果有其他要求支持的，要提前申請； ： 根據(jù)情況由代理商自主制定并以書面文件形式（簽字、蓋章）通知全搜網(wǎng)渠道運營中心 ,如需變更需書面文件形式（簽字、蓋章）通知全搜網(wǎng)渠道運營中心。 代理商團隊文化 戰(zhàn)士文化：言必行，行必果；積極正面。 團隊職場文化 目標愿景： 20xx 年底成為全搜網(wǎng)金牌代理商 使命：以市場銷售推動全搜網(wǎng)成為全球第一分類商業(yè)門戶網(wǎng)站。 座右銘：以人為本 、以智創(chuàng)富、自我超越、創(chuàng)造價值。 核心理念：贏 我們唯一要做的事情就是贏 全搜人的十大素質(zhì) 使命感 效率：以快制勝、迅速出擊 團隊精神：互補、欣賞、支持、付出 注重營銷，以市場為導(dǎo)向 忠誠 承諾 十大信念 三不 （ 1）沒有條件 （ 2）沒有借口 （ 3）沒有不可能 迎接挑戰(zhàn) 主動 代理商團隊十二大行為準則 全心以赴，全力以赴。 向善，向上。 （感恩，愛，欣賞，付出，勇猛精進） 為使命工作，而非金錢工作。 忠誠：人格第一，人品至上。 積極服從，聽話照做，團隊至上。 行動創(chuàng)造可能，為成功而戰(zhàn)！ 工作場即道場。 知行合一，言行一致。 積極，認真，努力，負責(zé)任！ 先思考，后行動。 1客戶至上。 1迎接挑戰(zhàn)！ 代理商團隊十二項共同原則 目標原則：清楚企業(yè)及個人每一步的目的，所要達到的結(jié)果，并為此制定詳盡的行動計劃以支持目標的鐵定實現(xiàn)。 定位原則：職業(yè)前程定位，崗位定位，自我定位， 聚焦原則；每個人每年 /季 /月 /日 /時 /刻致力于解決好一件事，職業(yè)生涯專攻一項專長，使之成為自己的核心優(yōu)勢。并聚焦于發(fā)展自己的 核心優(yōu)勢。 成果原則：永遠以成果為導(dǎo)向，全搜網(wǎng)代理商團隊的風(fēng)范：敢于拿成果。這個世界以成敗論英雄。關(guān)注成果，關(guān)注過程。 品質(zhì)原則：品質(zhì)至上，品質(zhì)源于細節(jié)，源于責(zé)任心，源于用心，時刻致力于品質(zhì)的提升。 優(yōu)勢原則：淋漓盡致的將自己的優(yōu)勢與強項發(fā)揮出來，否則就是對上天的不公平！重強避弱！ 方法原則：永遠致力于思考并實踐更簡易更科學(xué)的工作的方法以達致效益與效果及成果的實現(xiàn)。 學(xué)習(xí)原則；讓學(xué)習(xí)成為推動企業(yè)成長 與個人成長的第一推動力！ 溝通原則：求向溝通，求同存導(dǎo)，少數(shù)服從多數(shù)，個人利益服從集 體益，不游花園，直接講問題。 做事原則：代理商團隊要做一個實干團隊：團隊是務(wù)實高效的團隊，所有的人說實事，做實事，一切行為以有利于做事為原則與前提。 1簡單原則：復(fù)雜問題簡單化，簡單為簡煉，并非單純，簡單是水平智慧的體現(xiàn)。 1羅文原則：沒有任何借口，要為成功找方法，不為失敗找理由，尋找一切可能性！（例：把信帶給加西亞） 代理商團隊的十二項特質(zhì) 全搜網(wǎng)倡導(dǎo)： 做事之前先做人。 優(yōu)秀人才的標準：德、勤、能、績、才 本身小宇宙與大自然相融合，平衡和諧的文化 主動精神：被動不會有任何收 獲，凡事主動出擊 付出精神：舍才能得，大舍大得，小舍小得，不舍不得 韌性、耐性：人生是馬拉松，重在毅力、堅持，成功就是再堅持一點點！ 格局放大：視野＝事業(yè)，心胸＝企業(yè) 企業(yè)的瓶頸在人的瓶頸，人的瓶頸在于視野！ 檢討：結(jié)果不理想之前先自我檢討，原因在何處？解決方案是什么？ 轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化消極為積極，轉(zhuǎn)化問題為解決方案，轉(zhuǎn)化問題與危機為機會，轉(zhuǎn)化不可能為可能。 根的原則：任何時候抓住事物主要矛盾，主要規(guī)律，直指本質(zhì)，解決根本問題。 1面子：永遠沒有面子，真正的面子是永遠做到最好，做到第 一名，止于至善，在沒有做到第一名之前永無面子！ 1工作狀態(tài)：無論何種原因在公司中均需以飽滿積極的態(tài)度投入到全搜網(wǎng)工作崗位的角色中。 電話營銷培訓(xùn)資料 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。 作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。 數(shù)十年的 市場營銷生涯，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經(jīng)常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。我們總是電話提前預(yù)約，然后全方位開展業(yè)務(wù)，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電 話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交 流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富余的看書機會。這兩年，我曾將這些經(jīng)驗在訓(xùn)練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益于電話營銷帶給他們的快樂加饋于我，同時也將在電話營銷中產(chǎn)生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓(xùn)、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營銷領(lǐng)域發(fā)展的朋友。 如今，市場競爭下的企業(yè)，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少 張訂單是靠電話打回來的呢？ 陌生市場的開拓 在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。 第一，讓訓(xùn)練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質(zhì)的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務(wù)員進行專業(yè)的電話銷售技能訓(xùn)練。專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設(shè)計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應(yīng)注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。如果你處在 一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應(yīng)以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。 第二、嫻熟的電話銷售技巧。 1．電話腳本的設(shè)計 （ 1）設(shè)計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。 （ 2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。 （ 3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。 （ 4）塑造產(chǎn)品的價值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。 塑造產(chǎn)品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵（ 一是產(chǎn)品的介紹、價格，作用、功能、細節(jié)等，二是強調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化）。 案例分析： 在一次全國性的公眾演說研習(xí)會結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有 10 人獲獎。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來，對大家說： 我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。你們再看領(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標，而且鍍了金， 上面刻著設(shè)計者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計的，只做了 4 條，就把版給毀掉了。設(shè)計師是那家設(shè)計公司最好的設(shè)計師。這條領(lǐng)帶價值 800 美金。主講老師接著說： 各位，重點不是這 4 條領(lǐng)帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設(shè)計值多少錢，重點是全球絕牌的這 4 條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國皇室的 兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值 800 美金？ 大家說： 值！ 緊跟著就有人開支票來購買這條領(lǐng)帶。所以，通過這個案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產(chǎn)品的說明方法，對產(chǎn)品的解釋有問題，對產(chǎn)品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術(shù)，來塑造產(chǎn)品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價值，其銷售結(jié)果遠遠超過產(chǎn)品本身的價值。 案例一：突破 秘書 關(guān)的技巧 （秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人） 甲： 上午好，請問這是 XX 商務(wù)所嗎？ 乙： 是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支 持呢？ 甲 ： 請這位小姐幫我找 XX 教練，好嗎？ 乙： 請問你有什么事呢？ 甲： 這件事情很重要，需要和 XX 先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好嗎？ 乙： 請稍等。 甲 ： 謝謝你的電話幫助。 案例二： 索取準保手記號碼的表達方式 乙： 十分抱歉， XX 教練被邀請到企業(yè)去演講了。 甲 ： 那太好了，祝愿 XX 教練每場演講圓滿成功。 乙： 你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？） 甲： 這件事很重要，需要與 XX 教練直接溝通。請問小組能告訴我 XX 教練的手機號碼，好嗎？