【正文】 知道了這件事。雖然沒有批評魏老師，但是一句“戶外活動注意安全’’的提醒讓魏老師難受半天。魏老師覺得班里的家長太愛告狀了。(一)了解家長的言行表現(xiàn)特點 告狀是指不直接與當(dāng)事人溝通，而是通過與當(dāng)事人相關(guān)的其他途徑尋求解決問題的方式。家長與教師之間的交流，應(yīng)以正面溝通為主。但是，有些家長性情沖動，對教師不信任，或者認(rèn)為教師不能耐心地傾聽自己的意見，他們就有可能選擇向園長告狀以表達(dá)自己溝通的需求；也有的家長認(rèn)為自己與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，可以直接對話，于是不自覺地養(yǎng)成通過告狀來反映和解決問題的習(xí)慣。 引起家長告狀的原因主要有以下五種： ◎沒有完全掌握事實真相，性情沖動； ◎不喜歡教師的性格或工作方式；◎不認(rèn)同教師教育幼兒的態(tài)度與方法；◎向教師反映問題卻不見效果；◎與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，經(jīng)常聊天談?wù)摗? 總之，家長的告狀現(xiàn)象反映了家園溝通出現(xiàn)了障礙，需要引起教師的高度重視，并采取新的溝通方式調(diào)節(jié)家園關(guān)系。 (二)與家長溝通的策略 根據(jù)告狀型家長的行為特點，教師與這類家長溝通的重點是勤于解釋坦誠交流，并拓寬溝通渠道。 1．教師的日常工作要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，勤于向家長解釋 細(xì)心的家長會隨時關(guān)注班級的環(huán)境和衛(wèi)生、孩子在園的生活情況及其表現(xiàn)。當(dāng)他們對教師的做法感到不滿時，就可能越過教師直接反映給領(lǐng)導(dǎo)因此，教師的日常保教工作不但要扎實細(xì)致，經(jīng)得起考驗，還要勤于向復(fù)長解釋，耐心地幫助家長進(jìn)一步了解幼兒園工作的實際情況。 比如，有的孩子回家說老師不讓自己吃完飯，因為自己吃得慢，家長也覺得孩子在家確實吃的慢，于是很容易推斷教師沒有耐心等孩子吃飯于是一氣之下把電話打到園長那里告了狀。事實上是天冷了，保育員發(fā)現(xiàn)孩子的飯涼了，于是就把孩子的飯倒掉了?？墒呛⒆硬⒉焕斫饫蠋煹南敕ㄕ`以為老師嫌自己吃飯慢不讓自己吃了。遇到這種情況，教師一方面要手導(dǎo)保育員改進(jìn)工作方法：倒飯之前應(yīng)該向孩子解釋“吃涼飯會生病”，并征求孩子的意見“還吃嗎?如果還想吃，老師給你熱一熱飯，怎么樣’’，而不能在孩子毫不知情的情況下生硬地把飯倒掉了事。另一方面，教師還要真誠地向家長道歉，同時勤于向家長解釋班級教師平時在孩子飲食、保健生活上的保教方法。家長了解得越多，對孩子在幼兒園的生活越放心，對教師也越信任，以后再遇到類似情況就愿意直接詢問教師，而不是簡單地告狀了。2．與愛告狀的家長坦誠交流如果發(fā)現(xiàn)個別家長總是去幼兒園領(lǐng)導(dǎo)那兒告狀，教師可以坦率地向家長表達(dá)自己的內(nèi)心想法。首先，肯定家長對班級工作的關(guān)注和對孩子的關(guān)心與愛護(hù)，以及對自己提醒和促進(jìn)作用；同時，表明自己的心理壓力，建議家長有意見直接反映給班級教師。當(dāng)然，僅僅一次交流還是不夠的。教師平時的溝通態(tài)度要讓家長感覺到建言無妨、交流無礙。如果教師平時讓家長感覺急匆匆、沒耐心、較武斷，家長就會欲言又止，那么告狀就是他們不得已的選擇了。 3．設(shè)立班級意見箱，及時回復(fù) 告狀實際上反映了家長渴望溝通的需求，但是由于接送孩子的時間有限，很多家長沒有機會與教師溝通，所以建議教師在班級教室門口設(shè)立一個意見箱，鼓勵家長投遞匿名便條反映問題。因為“寫便條會留下個人筆跡，達(dá)不到“匿名的效果，可以讓家長“打印便條，免除家長的擔(dān)憂。有的教師這么做了，家長卻不愛用，原因是教師不及時打開意見箱，也不及時回復(fù)家長，導(dǎo)致意見箱形同虛設(shè)。對于性格比較急躁、容易情緒化、溝通經(jīng)驗有限的教師來說，班級意見箱給教師預(yù)留了調(diào)查、分析和思考的空間，有助于教師理性地解決問題。八、與積怨型的家長溝通 上學(xué)期有一天，嘉嘉的算術(shù)題做錯了，馬老師以開玩笑的口氣對她說：“你好笨哦……’’嘉嘉把玩笑當(dāng)真了，回家跟媽媽說了，媽媽很不高興，找到了馬老師，馬老師趕緊向家長和孩子道了歉。可是，嘉嘉再做算術(shù)題時就很不自信，對媽媽說：“我的數(shù)學(xué)很差。”有一次在系溜冰鞋帶的時候，她對媽媽說：“我真得好笨哦!媽媽聽了心里很難過。下學(xué)期有一天，嘉嘉把“1 O一3=口算錯了，班主任劉老師在她的作業(yè)本旁邊打了一個叉子。晚上回家后，媽媽發(fā)現(xiàn)了。第二天，媽媽怒不可遏地到幼兒園質(zhì)問劉老師：“你說10減3等于幾？你說10減3等于幾？”不給劉老師解釋的機會，嘉嘉媽媽就把作業(yè)本撕碎了，然后扔到劉老師的臉上，扭頭就要走。但是劉老師也非常氣憤，但是她忍住了自己的火氣，大聲對嘉嘉媽媽說：“請站??！你作為家長怎么能當(dāng)著孩子的面這么做事?女孩子本來就很敏感，你這么沖動，以后怎么幫助孩子學(xué)會面對問題?你了解真實情況嗎?你為什么不給我解釋的機會?’’嘉嘉媽媽這才停下來，聽劉老師的解釋。事后嘉嘉媽媽很后悔，當(dāng)面向劉老師道了歉。劉老師的忍耐和有理、有力的陳述扭轉(zhuǎn)了教師工作的被動局面。 (一)了解家長的言行表現(xiàn)特點 從上述案例中可以看出，積怨型的家長對幼兒教師的不良印象產(chǎn)生泛化，隨時都有可能因為某一事件的刺激而爆發(fā)出自己的怨氣。雖然是馬老師的教育失誤傷害了孩子，但是家長認(rèn)為劉老師也在傷害孩子，所以才會既不問孩子是怎么回事也不聽教師的解釋就大發(fā)雷霆。 家長的積怨源于教師的一次教育失誤，如果后續(xù)的教育關(guān)懷沒有做到位，家長和孩子就會留下心結(jié)，成為家園共育的隱患。所以，在教育失誤發(fā)生之后，教師要充分認(rèn)識到它的潛在不良影響，不但要誠懇地道歉、改正錯誤，還要在以后的生活中對孩子和家長進(jìn)行持續(xù)的教育關(guān)懷，幫助他們及時和徹底地化解心結(jié)，重建孩子的自信與家長的信任，不要讓孩子和家長把一次不良影響沉淀為持久的不良信念。(二)與家長溝通的策略 根據(jù)積怨型家長的行為特點，教師與這類家長溝通的重點是以持續(xù)的關(guān)懷和真誠，幫助他們重建對教師的信任。 1．告訴家長撫慰孩子但又不過度關(guān)注 面臨同樣的消極事件，人們的反應(yīng)是不同的。其中，大約70％的人能夠自己消化心理創(chuàng)傷，其余30%的人則可能或多或少地受到消極影響。性格敏感的人比性格開朗的人更容易受到傷害，嘉嘉就屬于敏感內(nèi)向的孩子。情緒脆弱的孩子受到傷害首先需要成人的接納和撫慰，但是又不宜過度關(guān)注。過度關(guān)注會加劇孩子對外在環(huán)境的“不安全感”，降低抗挫折能力。因此，班主任劉老師一方面要批評馬老師做得不對，另一方面也要聯(lián)系孩子在日常生活中的表現(xiàn)跟家長分析嘉嘉的敏感個性，指導(dǎo)家長經(jīng)常對孩子說“沒問題、“小事一樁、“我不在意”、“我不生氣、“我又高興了”等話語引導(dǎo)孩子遇事放寬心，不要過度思考。 2．引導(dǎo)家長在孩子面前保持冷靜 家長的情緒、情感和態(tài)度是孩子自發(fā)模仿學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。如果家長在孩子面前總是樂觀、開朗、冷靜和大度，孩子也會在不知不覺中受到熏陶；如果家長在孩子面前總是表現(xiàn)出緊張、敏感、沖動和憤怒等消極情緒，孩子的情緒反應(yīng)模式和行為方式就會受到不良影響。嘉嘉的媽媽當(dāng)著孩子的面爆發(fā)情緒，不但沒有澄清問題，還向孩子示范了面對問題的錯誤態(tài)度!并進(jìn)一步強化了孩子的自卑心理，因為孩子會把媽媽和老師之間的矛盾沖突歸結(jié)為自己的“笨”。正是劉老師的一句質(zhì)疑“你作為家長怎么能當(dāng)著彩子的面這么做事，使家長從沖動中突然清醒，進(jìn)而表現(xiàn)出正常的家園溝通態(tài)度。 3．教師的道歉后的跟．進(jìn)關(guān)注 做錯事應(yīng)該道歉，但是并不意味著道歉之后自己就與錯事無關(guān)了，因為錯誤對當(dāng)事人的傷害未必因為道歉而消解。馬老師沒有意識到這一點，以為自己道歉了，孩子和家長就接受了，然后就沒事了。事實上，孩子的心理陰影仍然存在。馬教師忽略了這一點，沒有對孩子進(jìn)行持續(xù)的關(guān)懷乘鼓舞，才導(dǎo)致家長較深的積怨?？梢姡處熞貏e留意自己的教育失誤，并在日常工作中注意挽回失誤所造成的損失。針對嘉嘉的情況，教師要留心觀察她在日常生活、學(xué)習(xí)和游戲中的點滴進(jìn)步，及時給予表揚和鼓勵，并同時把孩子的進(jìn)步反饋給家長，與家長共同幫助孩子重新樹立自信