電話營銷技巧--崔冰-資料下載頁
2025-08-05 10:30本頁面
【正文】 于不會要訂單認(rèn)為客戶會主動提出購買研究指出:只有3%的客戶會主動提出購買 銷售人員必須了解: 在電話里發(fā)現(xiàn)購買信號沉默當(dāng)你介紹完了,提問 當(dāng)客戶談及以下問題:最快的交貨時間及限制條件產(chǎn)品的運輸、儲存、保管與拆裝等有關(guān)購買問題關(guān)于產(chǎn)品的使用與保養(yǎng)注意事項、零配件供應(yīng)等最遲答復(fù)購買的日期及有關(guān)要求開始討價還價,問可否再降低點價對產(chǎn)品的一些小問題,如包裝顏色規(guī)格等提出很具體的修改意見與要求。用假定的口吻與語句談及購買當(dāng)對方提起所有權(quán)的時候我們可以在下個月的項目中使用你的產(chǎn)品圣誕節(jié)我會戴上這頂帽子成交法則保持自信的態(tài)度假定所有客戶都會購買產(chǎn)品考慮客戶的特點保留一定成交的余地保留一個強有力的問句盡量說讓客戶回答”是”的問題不可輕言放棄不要被客戶的第一次拒絕就放棄,多堅持幾次,成功就會出現(xiàn) 有效的成交技巧直接請求成交法 注意事項:在客戶發(fā)出明顯的購買信號時才提出購買請求營銷人員應(yīng)主動提出成交意向先生看樣子你已經(jīng)很滿意了,?不斷地解決他的問題,千萬不要等客戶主動提出,事實上很少客戶會主動提供購買.提出成交時注意語氣不要顯得過于緊張和興奮可以說”恭喜你王先生,你做了一個英明的決定”發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力過大的時候應(yīng)采取措施適當(dāng)緩解非此即彼成交法適合情形:當(dāng)客戶猶豫不決的時候當(dāng)客戶不能清楚地表達自己需要的時候當(dāng)客戶的思路過于泛化,要點不明確,不具體的時候當(dāng)營銷員明確了解客戶的需求之后假定成交法假定客戶已經(jīng)購買的基礎(chǔ)上,通過討論一些具體的問題而促成交易的方法壓力成交法適應(yīng)對象:已經(jīng)動心的顧客。準(zhǔn)備購買,但又有些猶豫不決的客戶可靠性成交法用第三者的事例說明,引發(fā)其從眾心理,并消除其疑慮,促進其實施購買行為最后:永遠(yuǎn)不要忘記顧客,也不要讓顧客忘記你
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