電話營(yíng)銷(xiāo)技巧--崔冰-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 信息的準(zhǔn)確,核實(shí)任何潛在的可能不正確的信息. (6)N:NEUTRALIZE YOUR FEELING(保持中立的態(tài)度) 你必須做到:心胸開(kāi)闊 注意自我控制 暫時(shí)不要作出判斷 五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧三段論法陳述產(chǎn)品的USP(UNIQUE SELLING POINT獨(dú)特賣(mài)點(diǎn))闡述產(chǎn)品的UBV(UNIQUE BUSINESS VALUE獨(dú)特商業(yè)價(jià)值)鎖定產(chǎn)品的UBV觸發(fā)對(duì)方的情感推介法八種基本的情感觸發(fā)器:占有欲人們都喜歡占有同伴的壓力趕上鄰居野心人人都想富有、晉職聲望地位人人都想使自己與眾不同,想顯示他們作為成功者的身份不愿錯(cuò)失機(jī)會(huì)好事誰(shuí)也不想錯(cuò)失虛榮心人人都喜歡贊揚(yáng),喜歡表現(xiàn)保障保障讓他人更放心小便宜一些小恩小惠是一種有力的情感觸發(fā)器不怕貨比貨推介法巧言妙語(yǔ)溝通法描繪語(yǔ)言影像推介法第五講:戰(zhàn)勝異議嫌貨才是買(mǎi)貨人客戶(hù)提出異議是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象客戶(hù)提出異議既是營(yíng)銷(xiāo)的障礙,但也為成交創(chuàng)造了機(jī)會(huì).異議產(chǎn)生的原因原因在于客戶(hù)拒絕改變情緒處于低潮沒(méi)有意愿無(wú)法滿足客戶(hù)的需要預(yù)算不足借口和推脫客戶(hù)抱有隱藏式的異議原因在于營(yíng)銷(xiāo)人員本人營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法贏得客戶(hù)的好感做了夸大不實(shí)的陳述使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)事實(shí)調(diào)查不正確不當(dāng)?shù)臏贤ㄗ藨B(tài)過(guò)高原因在于產(chǎn)品本身產(chǎn)品的質(zhì)量本身不能滿足客戶(hù)的要求產(chǎn)品定價(jià)策略不妥當(dāng)銷(xiāo)售信譽(yù)不佳處理異議的原則事前做好準(zhǔn)備面對(duì)客戶(hù)的拒絕,如果事前有準(zhǔn)備就會(huì)心中有數(shù),從容應(yīng)對(duì)。準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi),但又有些猶豫不決的客戶(hù)可靠性成交法用第三者的事例說(shuō)明,引發(fā)其從眾心理,并消除其疑慮,促進(jìn)其實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為最后:永遠(yuǎn)不要忘記顧客,也不要讓顧客忘記你
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