電話營銷技巧--崔冰-文庫吧
2025-07-21 10:30 本頁面
【正文】 任你利用曖昧資訊,防止泄漏業(yè)務(wù)底牌臆造特征事件得到拍板人的姓名當(dāng)總機(jī)說”不”的時(shí)候,不妨轉(zhuǎn)向其他部門利用既成事實(shí),解除接線人的戒心提供便利的回答方式,引導(dǎo)接線人說”行”適時(shí)沉默,以憑借氣勢突破防線誤導(dǎo)接線人,封殺過多的提問關(guān)鍵的30秒第一印象感染力的構(gòu)成因素:態(tài)勢語、聲音、言語.在面對面的溝通中,聲音的甜美愉悅程度尤其重要.施展個(gè)性語言魅力:魅力聲音充滿熱情和活力用積極熱情的態(tài)度感染對方熱情、親切的聲音:熱愛工作 對對方的話題感興趣 樂于幫助對方或者渴望對方的幫忙 平淡、冷漠的聲音:乏味、對工作缺乏興趣 對對方話題不感興趣 可能帶有敵意把握你的語速控制你的音量注意你說話的語氣控制你的語調(diào)避免使用鼻音說話個(gè)性言語簡潔專業(yè)自信條理性態(tài)勢語提升聲音感染力微笑端正的坐姿開場白的設(shè)計(jì)星禮貌問候,然后自我介紹,贏取對方的好感最好用第三方作介紹,比如說”張總您好,張小姐告訴我你有……需要,所以我聯(lián)系你”鏈介紹打電話的目的,突出產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值,以吸引對方的注意力引起顧客興趣的巧言妙語陳述價(jià)值陳述企業(yè)的與眾不同之處談及剛服務(wù)過客戶的同行公司談及客戶熟悉的話題贊美對方贊美是溝通中的潤滑劑贊美聲音贊美與客戶的工作及專業(yè)相關(guān)的東西贊美客戶的公司,以刺激對方的自豪感鉤轉(zhuǎn)向聆聽需求,通常一兩個(gè)問題結(jié)束.25%時(shí)間提問,75%時(shí)間聆聽.聆聽的障礙:環(huán)境的干擾 信息質(zhì)量的低下 傾聽者的主觀障礙聆聽者的主觀障礙:個(gè)人偏見 先入為主 自我中心
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