汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)之需求分析技巧-資料下載頁(yè)
2024-08-14 09:12本頁(yè)面
【正文】 輕男性！ 小伙子有決策權(quán)？ 小伙子表現(xiàn)很積極，主動(dòng)帶領(lǐng)全家進(jìn)入展廳！ 小組討論 小組討論 評(píng)估重點(diǎn) 得分 滿(mǎn)分 原因分析 25 25 25 25 小組演練 客戶(hù)王先生走進(jìn)了上海大眾 4S店，你熱情地接待了他，現(xiàn)在你將運(yùn)用相關(guān)技巧引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入需求分析環(huán)節(jié) 。 參考培訓(xùn)資料 小組演練 1）全班分成 3組，并選舉小組長(zhǎng)； 2）演練之前，由指導(dǎo)老師扮演客戶(hù)角色帶領(lǐng)大家朗讀腳本內(nèi)容； 3）朗讀完畢之后，各小組利用 15分鐘的時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部演練并分析腳本內(nèi)容，見(jiàn)表 18 ； 4）內(nèi)部演練完畢之后，由小組長(zhǎng)推選小組成員上臺(tái)進(jìn)行演練，時(shí)間為 5分鐘； 5）演練的同時(shí)，其他同學(xué)認(rèn)真聽(tīng)講，記錄演練成員的演練過(guò)程； 6）演練完畢之后，由指導(dǎo)老師帶領(lǐng)大家一同參與演練效果評(píng)估。 小組演練 演練過(guò)程記錄 銷(xiāo)售顧問(wèn)使用了哪些技巧 銷(xiāo)售顧問(wèn)獲得了哪些信息 封閉式提問(wèn)、選擇性提問(wèn)、積極的傾聽(tīng) 首次進(jìn)店看車(chē)，也無(wú)和其他銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)聯(lián)系過(guò)、關(guān)注車(chē)型為深色新帕薩特 ，并做過(guò)了解、本月要定車(chē)、一次性購(gòu)買(mǎi) …… 小組演練 評(píng)估重點(diǎn) 得分 滿(mǎn)分 原因分析 25 25 稱(chēng)客戶(hù) “ 您 ” 25 、 全面 25 復(fù)習(xí)思考題 ，我們可以觀(guān)察到客戶(hù)的哪些信息？ ？ ，如何做一個(gè)積極的 “ 傾聽(tīng)者 ” ？ 運(yùn)用相關(guān)技巧進(jìn)行需求分析 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn) 交流時(shí)間
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