項目管理之需求分析-資料下載頁
2025-02-21 13:47本頁面
【正文】 中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的進(jìn)行記錄，而不 是項目經(jīng)理理解就可以的。記錄的東西還需要客戶再次簽字確認(rèn)。如果簽字后， 客戶仍有修改，我們作為乙方的也可以有憑據(jù)講理。如果客戶不肯簽字那就堅 決不做，這應(yīng)當(dāng)作為一種制度進(jìn)行，而不是隨機性的。 ? 確認(rèn)后的文檔經(jīng)過公司評審無異議后，發(fā)送給項目干系人，確保干系人知道 變更的要求。這些工作，應(yīng)當(dāng)由項目管理部負(fù)責(zé)。案例中，項目管理部在以上 工作沒有先行的情況下，就變更設(shè)計，當(dāng)然不能達(dá)到相關(guān)要求。 ? 另外對于銷售提出的東西，在項目啟動會時，售前和售后人員也應(yīng)當(dāng)相互溝 通，最好有文字記錄，這樣，一旦項目出現(xiàn)因為需求不一致導(dǎo)致的項目延期等 問題，雙方都有一個依據(jù)。也可以以此請銷售人員避免再次犯錯。 案例 B客戶需求變更導(dǎo)致延期 公司接手的一個中型 MIS項目，在該項目進(jìn)行期間，客戶不斷的更改 需求，考慮到與客戶的關(guān)系，要求項目經(jīng)理服從客戶的要求。結(jié)果， 雖然項目經(jīng)理對項目其它方面的控制都沒有問題，但由于客戶需求的 頻繁變更，項目最終還是被延期了 3個月，質(zhì)量也不盡如人意。 問：如此情況 ,項目經(jīng)理該對項目結(jié)果承擔(dān)什么責(zé)任？如果你是 項目經(jīng)理，遇到這種情況你該怎么辦？ No. 30 案例 客戶需求不清楚 Discuss! No. 31 案例 客戶需求變更導(dǎo)致延期 ? 關(guān)于控制需求變更的一些意見 站在客戶的角度，分析該變更帶來的影響 找出客戶在乎的幾個關(guān)鍵因素，告知變更將對其帶來的影響 拿出以前需求變更的次數(shù)、內(nèi)容，讓客戶知道這其中帶來的危害 站在技術(shù)權(quán)威的角度說明利弊 即便是很容易接受的變更，也不要輕易答應(yīng)客戶。不能 ?寵壞了 ?客戶。 ? 作為項目經(jīng)理應(yīng)該確定好需求范圍，如果客戶對本身需求比較模糊，應(yīng)該 主動引導(dǎo)客戶，盡可能多的獲得需求。需求確定后應(yīng)該找客戶確認(rèn)簽字。 ? 依據(jù)客戶確認(rèn)的需求，制定嚴(yán)格的進(jìn)度計劃，并要求客戶給予書面確認(rèn)，一 旦發(fā)生需求變更，可以通過分析進(jìn)度計劃確定工期的順延。 ? 制定嚴(yán)格的變更管理流程，客戶的需求變更應(yīng)通過項目經(jīng)理簽發(fā)，項目經(jīng)理 在簽發(fā)變更前應(yīng)向客戶提供工期和費用的增加額，這樣可以給客戶提供更準(zhǔn)確 的決策依據(jù)，也可以降低變更的隨意性。 ? 如果項目出現(xiàn)問題自己的權(quán)責(zé)要明確，必要時向上級確認(rèn)。 No. 32 案例 C客戶需求變更導(dǎo)致延期 Z是一家規(guī)模不大的軟件公司， 2個月前 Z公司參加一個大型企業(yè)的信 息化建設(shè)項目的招標(biāo)，在給客戶的項目建議書中 Z公司提及了一些比 較超前的功能（當(dāng)然實現(xiàn)起來相當(dāng)困難），結(jié)果 Z公司順利中標(biāo)。 合同簽訂后， A擔(dān)任此項目的項目經(jīng)理。 A接手此項目后，很快發(fā)現(xiàn) 了項目中存在的技術(shù)難題，在簽訂合同的過程也就這個問題對客戶作 了說明，客戶勉強接受并簽訂了合同，合同中未再包含項目建議書中 無法實現(xiàn)的功能。 需求調(diào)研階段，客戶越來越強調(diào)項目建議書中所描述的無法實現(xiàn)的功 能，并提出當(dāng)初之所以選擇 Z公司，就是因為 Z公司的項目建議書中描 繪的這些功能是其它公司不能提供的。 A也嘗試去完成這些功能，但 經(jīng)過多方論證，這些功能在目前的條件下是很難成功的。 對這些功能的討論已經(jīng)持續(xù) 1個多月了，還沒有任何實質(zhì)性的進(jìn)展， A很郁悶，他應(yīng)該怎么做?。? No. 33 案例 客戶需求不清楚 Discuss! No. 34 案例 客戶需求變更導(dǎo)致延期 作為教訓(xùn)，在此后的項目管理中應(yīng)注意以下兩點： ? 商務(wù)人員在主持簽訂合同前的談判和交流工作時，尤其是大型信息化項目必 須保證有技術(shù)人員（有豐富技術(shù)和管理經(jīng)驗）參與，該人必須全程參與并由高 層準(zhǔn)確說明其責(zé)、權(quán)、得，并就技術(shù)實現(xiàn)和周期等給予商務(wù)人員必須的說明和 要求。在甲方人員專業(yè)性不強的領(lǐng)域提供更多的技術(shù)說明和風(fēng)險說明。最好的 結(jié)果是該人員最終轉(zhuǎn)變?yōu)樵擁椖繉嵤┑闹饕蓡T，這對于項目的啟動和延續(xù)提 供更多的便利和高效率。 ? 本案例中甲方始終堅持認(rèn)為必須實現(xiàn)相關(guān)功能，作為項目經(jīng)理在此應(yīng)該清楚： 不能讓項目僵持下去，必須說明和決定結(jié)果。認(rèn)真分析業(yè)務(wù)需求中與超前功能 的實際關(guān)聯(lián)有多大，由于超前功能由 Z公司提出，而 Z公司在商務(wù)談判階段一般 來說對業(yè)務(wù)需求了解不多，如果經(jīng)調(diào)研后可提出詳細(xì)及有說服力的報告，向甲 方講明與實際目標(biāo)不符或無實現(xiàn)意義，雙方在此基礎(chǔ)上經(jīng)更多的溝通，同時有 統(tǒng)一的基本點：即以實現(xiàn)大的目標(biāo)和里程碑點是可以說明甲方放棄上述要求的。 No. 35 案例 客戶需求變更導(dǎo)致延期 作為教訓(xùn)，在此后的項目管理中應(yīng)注意以下兩點： ? 了解同行業(yè)是否能做到？在大家目前都不能做到的情況下，要讓客戶了解選 擇你們的優(yōu)勢在哪邊，以及你們有愿意解決問題的誠意；如果有公司能做到， 而又在可控成本范圍，應(yīng)就項目重要程度提請領(lǐng)導(dǎo)層決策是否投入開發(fā)力度。 了解客戶的真正需求，而且合同中也并未包括那些難實施的項目，他現(xiàn)在提 出的目的是什么？ 折中方案，用其他功能說服客戶 ? 以誠相待，相信自己，相信客戶 No. 36 需求分析是項目的基石 是項目向成功邁出的第一步
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1