游客滿意度分析-資料下載頁
2025-08-05 09:10本頁面
【正文】 力求在細節(jié)上讓來到店里的每一位客戶滿意。同時在售后環(huán)節(jié)推出“預(yù)約服務(wù)”，并在每個月為車主提供“愛車養(yǎng)護課堂”，來提高客戶的滿意度，最后達到忠誠。 樹立品牌優(yōu)勢，提升企業(yè)形象在商品日益同質(zhì)化的時代，商品的物理屬性已經(jīng)相差無幾，唯有品牌給人以心理暗示，滿足消費者的情感和精神的寄托。強勢品牌可以幫助游客解釋、加工、整理和儲存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識別信息，簡化購買決策。良好的品牌形象有助于降低游客的購買風險，增強購買信心。個性鮮明的品牌可以使游客獲得超過產(chǎn)品功能之外的社會和心理需求，從而影響其選擇和偏好，建立起對品牌的忠誠。 通過關(guān)系營銷培育忠誠游客忠誠游客是企業(yè)的無形資產(chǎn)，不僅使企業(yè)贏得穩(wěn)定的消費者隊伍，而且通過忠誠游客的購買示范與促銷宣傳，使企業(yè)有了一個廣闊的生存空間。因此，企業(yè)既要提供提高游客忠誠度的準確需求信息，同時還要提供超過競爭對手的價值信息，把游客的總體利益與需求信息融入企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)和企業(yè)文化中去。據(jù)美國市場營銷學會游客滿意度手冊所列數(shù)據(jù)顯示：每100個滿意的游客會帶來25個新游客；獲得一個新游客的成本是保持一個滿意游客成本的5倍；企業(yè)80％的利潤來源于20％甚至更少比例的客戶（即忠誠游客），所以培育忠誠游客對企業(yè)的發(fā)展非常重要。企業(yè)培育忠誠游客可以借助于關(guān)系營銷。所謂關(guān)系營銷是指識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與游客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動，并通過企業(yè)努力，以成熟的交換和履行承諾的方式，使各方目標得以實現(xiàn)，達到雙贏的效果。 及時妥善地處理游客的抱怨與投訴，挽回不滿意游客游客與企業(yè)的矛盾與糾紛是不可避免的，如何挽回不滿意的游客，對企業(yè)來說相當重要。據(jù)國外調(diào)查，如果企業(yè)能妥善地處理游客提出的投訴，可能有70%的游客會成為回頭客；如果能當場聽取游客投訴，并給他們一個滿意的答復(fù)，回頭客會上升到95%；而且每一個滿意而歸的游客又會把你的做法告訴其他5個人，這樣企業(yè)就可以坐享免費廣告的收益。因此，只有視批評與抱怨為企業(yè)寶貴的財富，才能更好地改進企業(yè)的工作，讓游客滿意，成為不衰的企業(yè)。參考文獻 [1]張躍先. ,東北大學學報, 2016.（9）: 8994.[2][M].企業(yè)管理出版社, 2013.（9）: 2227.[3]魯浩 .[J], 2016.（11）: 1922.[4]王幫敏. [J].北京師范大學出版社,2007.（11）: 5456[5]：不可忽視的目的地營銷力量[J].2016.（11）: 1922.[6][7][J], 2016.（11）: 1922.[8]“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略.[J].南開大學出版社, 2014.(1): 4547.[9][M].北京: 北京師范大學出版社,2014:1518.[10]Norton P, Wiburg K M. 信息技術(shù)與教學創(chuàng)新[M].: 中國輕工業(yè)出版社,2003: 4547.
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