游客滿(mǎn)意度分析-資料下載頁(yè)
2025-08-05 09:10本頁(yè)面
【正文】 力求在細(xì)節(jié)上讓來(lái)到店里的每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)在售后環(huán)節(jié)推出“預(yù)約服務(wù)”，并在每個(gè)月為車(chē)主提供“愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂”，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，最后達(dá)到忠誠(chéng)。 樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)形象在商品日益同質(zhì)化的時(shí)代，商品的物理屬性已經(jīng)相差無(wú)幾，唯有品牌給人以心理暗示，滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感和精神的寄托。強(qiáng)勢(shì)品牌可以幫助游客解釋、加工、整理和儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識(shí)別信息，簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)決策。良好的品牌形象有助于降低游客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。個(gè)性鮮明的品牌可以使游客獲得超過(guò)產(chǎn)品功能之外的社會(huì)和心理需求，從而影響其選擇和偏好，建立起對(duì)品牌的忠誠(chéng)。 通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培育忠誠(chéng)游客忠誠(chéng)游客是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，不僅使企業(yè)贏得穩(wěn)定的消費(fèi)者隊(duì)伍，而且通過(guò)忠誠(chéng)游客的購(gòu)買(mǎi)示范與促銷(xiāo)宣傳，使企業(yè)有了一個(gè)廣闊的生存空間。因此，企業(yè)既要提供提高游客忠誠(chéng)度的準(zhǔn)確需求信息，同時(shí)還要提供超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值信息，把游客的總體利益與需求信息融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和企業(yè)文化中去。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)游客滿(mǎn)意度手冊(cè)所列數(shù)據(jù)顯示：每100個(gè)滿(mǎn)意的游客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新游客；獲得一個(gè)新游客的成本是保持一個(gè)滿(mǎn)意游客成本的5倍；企業(yè)80％的利潤(rùn)來(lái)源于20％甚至更少比例的客戶(hù)（即忠誠(chéng)游客），所以培育忠誠(chéng)游客對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要。企業(yè)培育忠誠(chéng)游客可以借助于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與游客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)，并通過(guò)企業(yè)努力，以成熟的交換和履行承諾的方式，使各方目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到雙贏的效果。 及時(shí)妥善地處理游客的抱怨與投訴，挽回不滿(mǎn)意游客游客與企業(yè)的矛盾與糾紛是不可避免的，如何挽回不滿(mǎn)意的游客，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要。據(jù)國(guó)外調(diào)查，如果企業(yè)能妥善地處理游客提出的投訴，可能有70%的游客會(huì)成為回頭客；如果能當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)取游客投訴，并給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，回頭客會(huì)上升到95%；而且每一個(gè)滿(mǎn)意而歸的游客又會(huì)把你的做法告訴其他5個(gè)人，這樣企業(yè)就可以坐享免費(fèi)廣告的收益。因此，只有視批評(píng)與抱怨為企業(yè)寶貴的財(cái)富，才能更好地改進(jìn)企業(yè)的工作，讓游客滿(mǎn)意，成為不衰的企業(yè)。參考文獻(xiàn) [1]張躍先. ,東北大學(xué)學(xué)報(bào), 2016.（9）: 8994.[2][M].企業(yè)管理出版社, 2013.（9）: 2227.[3]魯浩 .[J], 2016.（11）: 1922.[4]王幫敏. [J].北京師范大學(xué)出版社,2007.（11）: 5456[5]：不可忽視的目的地營(yíng)銷(xiāo)力量[J].2016.（11）: 1922.[6][7][J], 2016.（11）: 1922.[8]“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略.[J].南開(kāi)大學(xué)出版社, 2014.(1): 4547.[9][M].北京: 北京師范大學(xué)出版社,2014:1518.[10]Norton P, Wiburg K M. 信息技術(shù)與教學(xué)創(chuàng)新[M].: 中國(guó)輕工業(yè)出版社,2003: 4547.
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1