【正文】 這一點(diǎn)太不簡(jiǎn)單了！”　　洗馬桶精神　　德勝體系不僅對(duì)管理者與員工一視同仁，而且要求人人都成為勞動(dòng)者。德勝有一種敬畏勞動(dòng)的企業(yè)文化，在這里，勞動(dòng)是一件光榮的事情，沒(méi)有勞力者與勞心者的區(qū)分。普通員工只要誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、勤懇地工作，就會(huì)得到同等的尊重?！　∫韵瘩R桶為例，它是體力勞動(dòng)，也是一種個(gè)人修行方式。洗馬桶的活兒看似簡(jiǎn)單，但是要把馬桶清洗干凈并達(dá)到可以漱口的程度，并不是馬馬虎虎能夠?qū)Ω哆^(guò)去的事情。員工要有不怕臟不怕煩的精神，嚴(yán)格遵照作業(yè)流程一步步來(lái)，才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。員工能夠把馬桶清洗達(dá)標(biāo)，一方面是工作要求如此，另一方面是員工對(duì)洗馬桶這項(xiàng)工作的內(nèi)心認(rèn)可。他們不會(huì)覺(jué)得洗馬桶是不值一提的低賤勞動(dòng)，而是認(rèn)為這是對(duì)自己體力和心力的一種修煉。如果能把洗馬桶這樣的小事按照程序完美地做好，那么其他事情也同樣能夠做好。洗馬桶事情雖小，但體現(xiàn)的是德勝公司一直倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)：“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。”　　這也是為什么聶圣哲極為推崇“平民教育”的原因。在他看來(lái)，教育的最終目的是人格的完善以及生存能力的培養(yǎng)。中國(guó)人口眾多，人人接受精英教育，既無(wú)必要，也屬浪費(fèi)資源。不如大力推行平民教育，讓更多普通人獲得職業(yè)教育機(jī)會(huì)，培養(yǎng)一技之長(zhǎng)，提升個(gè)人品格和素養(yǎng)，這樣就能在社會(huì)上立足，成為“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的普通勞動(dòng)者，而不是社會(huì)的累贅和包袱?！　≈袊?guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)“萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高”，這種思想造成了中國(guó)社會(huì)“唯文憑至上”的主流文化。聶圣哲對(duì)此非常反感，他常說(shuō)，一個(gè)平庸的博士未必比一個(gè)敬業(yè)的木匠對(duì)社會(huì)更有貢獻(xiàn)和更有價(jià)值。而且，更重要的是，“職業(yè)地位均平等，敬業(yè)程度比高低”，三百六十行，行行出狀元，在職業(yè)上比較地位高低毫無(wú)意義，人與人比較的應(yīng)該是敬業(yè)精神和工作態(tài)度。所以，他經(jīng)常得意地說(shuō)：我的一個(gè)好員工，你拿一個(gè)“博士后”來(lái)跟我交換，我也不換。德勝公司最認(rèn)可品行端正且能吃苦耐勞的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的老實(shí)人，才能一絲不茍地把洗馬桶這樣的小事做好，才能把洗馬桶這樣的小事做到極致?！　」芾怼氨仨殹本?xì)化　　德勝公司要求員工經(jīng)常在心里默念兩句話(huà)：一是，我實(shí)在沒(méi)有多大本事，我只有認(rèn)真工作的態(tài)度；二是，我怎么又耍小聰明啦，我真的好危險(xiǎn)。與社會(huì)上流行“能人文化”不同，德勝提倡平民文化，要求員工做老實(shí)人，辦老實(shí)事，既不耍小聰明，也不試圖走捷徑。當(dāng)大家都在追求聰明的時(shí)候，德勝卻在追求做傻子。在德勝，牛哄哄的人最不受歡迎。如果哪個(gè)員工覺(jué)得自己牛了，也就離被解聘不遠(yuǎn)了?！　÷櫴フ茉?jīng)在美國(guó)留學(xué)和工作過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，其間他游歷了40多個(gè)國(guó)家，觀(guān)察各民族的優(yōu)秀特質(zhì)——德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)、日本人的細(xì)致、美國(guó)人的開(kāi)拓和務(wù)實(shí)，每每都會(huì)觸動(dòng)他反思中國(guó)的國(guó)民性。對(duì)于國(guó)人好走捷徑、好耍小聰明、不遵守規(guī)矩的現(xiàn)象，他尤為深?lèi)和唇^，并認(rèn)為這是導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)無(wú)法做強(qiáng)的一個(gè)重要原因。在他看來(lái)，國(guó)人最缺乏的不是聰明，而是對(duì)常識(shí)的認(rèn)知和遵守。中國(guó)人追求知識(shí)，卻漠視常識(shí)，每一個(gè)人都想拼命奔跑起來(lái)，卻不愿意好好學(xué)會(huì)走路。大家總是在喊著要從制造大國(guó)到創(chuàng)造大國(guó)，但現(xiàn)在制造還沒(méi)做好，何來(lái)創(chuàng)造？中國(guó)需要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，但很多人本職工作都沒(méi)有做好，怎么創(chuàng)新？對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是對(duì)自己所從事的工作極其熟練以后的提升與飛躍，只有重復(fù)地把工作做到極致才可能去突破、搞創(chuàng)新。由此，他認(rèn)為，中國(guó)人首先要培養(yǎng)的是“機(jī)械精神”，必須把日常工作做到精細(xì)、再精細(xì)，純熟、再純熟，在此基礎(chǔ)上再談創(chuàng)新和開(kāi)拓。他始終堅(jiān)信一點(diǎn)：優(yōu)秀是可以教出來(lái)的。中國(guó)人，特別是中國(guó)的農(nóng)民工，是可塑性非常強(qiáng)的一群人，經(jīng)過(guò)反復(fù)教育和制度強(qiáng)化，同樣可以成為像德國(guó)產(chǎn)業(yè)工人那樣訓(xùn)練有素的優(yōu)秀員工，制造出高品質(zhì)的過(guò)硬產(chǎn)品?！　≠|(zhì)量至上　　在德勝公司，質(zhì)量問(wèn)題與道德問(wèn)題一樣，是不可妥協(xié)的最高原則，是必須堅(jiān)持的底線(xiàn)。德勝公司對(duì)于木結(jié)構(gòu)別墅的施工規(guī)范、質(zhì)量和精確度要求，不僅達(dá)到、甚至超過(guò)了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。上崗之前，所有施工人員都經(jīng)過(guò)操作程序的培訓(xùn)，他們?nèi)耸忠槐静僮饕?guī)程手冊(cè)，從地基、主體結(jié)構(gòu)到水電安裝、油漆、裝飾各個(gè)方面，手冊(cè)上都有詳細(xì)規(guī)定。比如，在木板上釘釘子時(shí)，必須保證兩個(gè)釘子之間的距離是六英寸，不能是六寸半，也不能是七英寸。所有插座上的“一字”螺絲，里面的螺紋都要整齊地呈一字對(duì)齊。地板油漆只能白天做，不能晚上做，以防出現(xiàn)色差。安裝木地板時(shí)，必須將結(jié)構(gòu)地板上的臟物清理干凈，并且把結(jié)構(gòu)地板縫刨平之后，才能開(kāi)始鋪裝?！　榱吮ＷC工程質(zhì)量，不僅有巡視員和神秘訪(fǎng)客經(jīng)常出現(xiàn)在工地上，還有一名專(zhuān)職的質(zhì)量督察人員到工作現(xiàn)場(chǎng)一一檢查，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。在德勝的工地上，督察官擁有至高無(wú)上的權(quán)力，相當(dāng)于施工總監(jiān)的地位。如果被督察的施工人員不配合或者對(duì)抗督察官，就會(huì)被視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，立即解聘或開(kāi)除?！　〕绦蛑行摹　?004年，為了把質(zhì)量管理做得更好，聶圣哲決定成立一個(gè)程序中心。成立程序中心的目的何在？是為了把工作中的復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。根據(jù)聶圣哲的觀(guān)察，西方人的思維習(xí)慣是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，然后認(rèn)真地處理它；而東方人的思維習(xí)慣是把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，然后草率地對(duì)待它。這兩種方式的結(jié)果截然不同。因此，要想把事情做好，首先就是把貌似復(fù)雜的事情分解為簡(jiǎn)單細(xì)則，然后再十二萬(wàn)分地認(rèn)真對(duì)待它。這就是程序管理的意義所在。程序中心給公司的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作都制定了明確的操作細(xì)則，包括：建筑工地的施工程序，物業(yè)管理的服務(wù)程序，值班程序，召開(kāi)會(huì)議的程序，餐廳服務(wù)程序，采購(gòu)程序，等等?！　∫杂斡境氐那逑闯绦?如下)為例，每個(gè)操作步驟和次序都有清晰規(guī)定，工人按照程序辦事即可：　?。河肞H值試紙測(cè)量水的PH值，PH值在7～；若PH值小于7，則灑入適量藥丸，若PH值大于7，則灑入適量明礬?！　。簷z查排污泵運(yùn)行情況，關(guān)閉兩個(gè)循環(huán)閥，看壓力表的數(shù)值是否正常?！　。簷z查氯氣丸桶內(nèi)的氯氣丸，使用完后向內(nèi)添加三到四粒即可?！　。喝粢砑?，先關(guān)掉虎頭噴泉閥，再打開(kāi)自來(lái)水進(jìn)水閥，待游泳池加好水之后，關(guān)掉自來(lái)水進(jìn)水閥，再打開(kāi)虎頭噴泉閥。　?。捍驋哂斡境靥幧Ｄ梅俊⒘茉￠g、更衣間、浴缸房以及四周砂巖。　　那么，程序和制度有何不同？程序當(dāng)然也屬于制度框架的一部分，但制度是更宏觀(guān)和更通用的指導(dǎo)原則，而程序則是更細(xì)化和微觀(guān)的制度細(xì)則。比如，咖啡屋晴天開(kāi)3盞燈、陰天開(kāi)4盞燈；工地巡視上午10點(diǎn)去，下午16點(diǎn)去；招待客人時(shí)，服務(wù)員每隔15分鐘續(xù)一次茶水，這些都屬于非常具體、甚至瑣碎的細(xì)則規(guī)定。有了這些細(xì)化的作業(yè)程序，復(fù)雜的事情就變得簡(jiǎn)單，變得標(biāo)準(zhǔn)化，變得可控。德勝