【正文】 這一點太不簡單了！”　　洗馬桶精神　　德勝體系不僅對管理者與員工一視同仁，而且要求人人都成為勞動者。德勝有一種敬畏勞動的企業(yè)文化，在這里，勞動是一件光榮的事情，沒有勞力者與勞心者的區(qū)分。普通員工只要誠實、勤勞、有愛心、勤懇地工作，就會得到同等的尊重?！　∫韵瘩R桶為例，它是體力勞動，也是一種個人修行方式。洗馬桶的活兒看似簡單，但是要把馬桶清洗干凈并達到可以漱口的程度，并不是馬馬虎虎能夠對付過去的事情。員工要有不怕臟不怕煩的精神，嚴格遵照作業(yè)流程一步步來，才能達到標準。員工能夠把馬桶清洗達標，一方面是工作要求如此，另一方面是員工對洗馬桶這項工作的內心認可。他們不會覺得洗馬桶是不值一提的低賤勞動，而是認為這是對自己體力和心力的一種修煉。如果能把洗馬桶這樣的小事按照程序完美地做好，那么其他事情也同樣能夠做好。洗馬桶事情雖小，但體現的是德勝公司一直倡導的價值觀：“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。”　　這也是為什么聶圣哲極為推崇“平民教育”的原因。在他看來，教育的最終目的是人格的完善以及生存能力的培養(yǎng)。中國人口眾多，人人接受精英教育，既無必要，也屬浪費資源。不如大力推行平民教育，讓更多普通人獲得職業(yè)教育機會，培養(yǎng)一技之長，提升個人品格和素養(yǎng)，這樣就能在社會上立足，成為“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”的普通勞動者，而不是社會的累贅和包袱。　　中國傳統(tǒng)文化倡導“萬般皆下品，唯有讀書高”，這種思想造成了中國社會“唯文憑至上”的主流文化。聶圣哲對此非常反感，他常說，一個平庸的博士未必比一個敬業(yè)的木匠對社會更有貢獻和更有價值。而且，更重要的是，“職業(yè)地位均平等，敬業(yè)程度比高低”，三百六十行，行行出狀元，在職業(yè)上比較地位高低毫無意義，人與人比較的應該是敬業(yè)精神和工作態(tài)度。所以，他經常得意地說：我的一個好員工，你拿一個“博士后”來跟我交換，我也不換。德勝公司最認可品行端正且能吃苦耐勞的人才，因為只有這樣的老實人，才能一絲不茍地把洗馬桶這樣的小事做好，才能把洗馬桶這樣的小事做到極致?！　」芾怼氨仨殹本毣　〉聞俟疽髥T工經常在心里默念兩句話：一是，我實在沒有多大本事，我只有認真工作的態(tài)度；二是，我怎么又耍小聰明啦，我真的好危險。與社會上流行“能人文化”不同，德勝提倡平民文化，要求員工做老實人，辦老實事，既不耍小聰明，也不試圖走捷徑。當大家都在追求聰明的時候，德勝卻在追求做傻子。在德勝，牛哄哄的人最不受歡迎。如果哪個員工覺得自己牛了，也就離被解聘不遠了?！　÷櫴フ茉浽诿绹魧W和工作過很長一段時間，其間他游歷了40多個國家，觀察各民族的優(yōu)秀特質——德國人的嚴謹、日本人的細致、美國人的開拓和務實，每每都會觸動他反思中國的國民性。對于國人好走捷徑、好耍小聰明、不遵守規(guī)矩的現象，他尤為深惡痛絕，并認為這是導致中國企業(yè)無法做強的一個重要原因。在他看來，國人最缺乏的不是聰明，而是對常識的認知和遵守。中國人追求知識，卻漠視常識，每一個人都想拼命奔跑起來，卻不愿意好好學會走路。大家總是在喊著要從制造大國到創(chuàng)造大國，但現在制造還沒做好，何來創(chuàng)造？中國需要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，但很多人本職工作都沒有做好，怎么創(chuàng)新？對于普通員工來說，創(chuàng)新就是對自己所從事的工作極其熟練以后的提升與飛躍，只有重復地把工作做到極致才可能去突破、搞創(chuàng)新。由此，他認為，中國人首先要培養(yǎng)的是“機械精神”，必須把日常工作做到精細、再精細，純熟、再純熟，在此基礎上再談創(chuàng)新和開拓。他始終堅信一點：優(yōu)秀是可以教出來的。中國人，特別是中國的農民工，是可塑性非常強的一群人，經過反復教育和制度強化，同樣可以成為像德國產業(yè)工人那樣訓練有素的優(yōu)秀員工，制造出高品質的過硬產品?！　≠|量至上　　在德勝公司，質量問題與道德問題一樣，是不可妥協(xié)的最高原則，是必須堅持的底線。德勝公司對于木結構別墅的施工規(guī)范、質量和精確度要求，不僅達到、甚至超過了美國標準。上崗之前，所有施工人員都經過操作程序的培訓，他們人手一本操作規(guī)程手冊，從地基、主體結構到水電安裝、油漆、裝飾各個方面，手冊上都有詳細規(guī)定。比如，在木板上釘釘子時，必須保證兩個釘子之間的距離是六英寸，不能是六寸半，也不能是七英寸。所有插座上的“一字”螺絲，里面的螺紋都要整齊地呈一字對齊。地板油漆只能白天做，不能晚上做，以防出現色差。安裝木地板時，必須將結構地板上的臟物清理干凈，并且把結構地板縫刨平之后，才能開始鋪裝。　　為了保證工程質量，不僅有巡視員和神秘訪客經常出現在工地上，還有一名專職的質量督察人員到工作現場一一檢查，不放過任何一個細節(jié)問題。在德勝的工地上，督察官擁有至高無上的權力，相當于施工總監(jiān)的地位。如果被督察的施工人員不配合或者對抗督察官，就會被視為嚴重違反公司紀律，立即解聘或開除?！　〕绦蛑行摹　?004年，為了把質量管理做得更好，聶圣哲決定成立一個程序中心。成立程序中心的目的何在？是為了把工作中的復雜問題簡單化。根據聶圣哲的觀察，西方人的思維習慣是把復雜的問題簡單化，然后認真地處理它；而東方人的思維習慣是把簡單問題復雜化，然后草率地對待它。這兩種方式的結果截然不同。因此，要想把事情做好，首先就是把貌似復雜的事情分解為簡單細則，然后再十二萬分地認真對待它。這就是程序管理的意義所在。程序中心給公司的各個運營環(huán)節(jié)、各項工作都制定了明確的操作細則，包括：建筑工地的施工程序，物業(yè)管理的服務程序，值班程序，召開會議的程序，餐廳服務程序，采購程序，等等?！　∫杂斡境氐那逑闯绦?如下)為例，每個操作步驟和次序都有清晰規(guī)定，工人按照程序辦事即可：　?。河肞H值試紙測量水的PH值，PH值在7～；若PH值小于7，則灑入適量藥丸，若PH值大于7，則灑入適量明礬?！　。簷z查排污泵運行情況，關閉兩個循環(huán)閥，看壓力表的數值是否正常?！　。簷z查氯氣丸桶內的氯氣丸，使用完后向內添加三到四粒即可?！　。喝粢砑?，先關掉虎頭噴泉閥，再打開自來水進水閥，待游泳池加好水之后，關掉自來水進水閥，再打開虎頭噴泉閥?！　。捍驋哂斡境靥幧Ｄ梅?、淋浴間、更衣間、浴缸房以及四周砂巖?！　∧敲?，程序和制度有何不同？程序當然也屬于制度框架的一部分，但制度是更宏觀和更通用的指導原則，而程序則是更細化和微觀的制度細則。比如，咖啡屋晴天開3盞燈、陰天開4盞燈；工地巡視上午10點去，下午16點去；招待客人時，服務員每隔15分鐘續(xù)一次茶水，這些都屬于非常具體、甚至瑣碎的細則規(guī)定。有了這些細化的作業(yè)程序，復雜的事情就變得簡單，變得標準化，變得可控。德勝