情景領導--(學員教材)-資料下載頁
2025-08-05 07:02本頁面
【正文】 夠把握住目標與任務, 并充滿自信與動力這個階段的員工在工作時需要任務有多一些挑戰(zhàn)性, 有多一些難度和壓力這個階段的員工也很關(guān)注自身的成就感和獨立工作的環(huán)境因素D4階段的舉例小張是一位ＳＲ出身的ＳＬ．因為自己的努力和基層工作的經(jīng)歷，她的和零售經(jīng)驗很豐富，并且她曾經(jīng)在零售店的柜臺里親身從事過面對顧客的工作，也現(xiàn)場解決過各種疑難問題．今天，一位ＰＤ的老板打電話來向ＳＭ求援，原因是他手下的一個零售柜臺的店員不是很好，近兩天多次接到顧客的投訴．希望公司能夠提供幫助．ＳＭ接到電話，第一個想到的就是小張．小張接受任務后, 二話沒有說就開始進行. 過了兩天, 小張給SM打來電話, 匯報了他的計劃和正在進行的輔導項目的進展情況. SM聽了以后感到很放心…請問：小張的狀態(tài)是不是D4呢? 為什么?診斷陷阱:診斷陷阱1：光環(huán)/牛尾效應－她太聰明了，學會做這工作肯定沒有問題。－她不可能學得會這工作。診斷陷阱2：一旦處于D4，永遠是D4－他不需要我們的關(guān)注，他是一個獨立的成功者。事事如此診斷陷阱3：應該會－“應該會”在診斷中沒有意義。真正的意義是我們是否有真憑實據(jù)表明這位員工過去曾經(jīng)成功地完成過這項工作請思考：還有沒有其它陷阱？我們需要怎么做才能避免這些陷阱？第三單元：用合適的方法去領導ＬＳ１方法與Ｄ１ＬＳ２方法與Ｄ２ＬＳ３方法與Ｄ３ＬＳ４方法與Ｄ４ＬＳ１方法與Ｄ１準確說明工作任務的要求和標準給出如何操作的具體方法聆聽對方反饋并給予及時糾正在任務執(zhí)行過程中隨時檢查和交流引導對方總結(jié)經(jīng)驗，快速提高工作能力鼓勵對方，保持熱情LS1方法與D1舉例D1需求與LS1的行為－對其熱情與通用性技能的承認－明確目標，明確角色－澄清工作的定義與標準－時間安排－工作優(yōu)先秩序－闡明如何收集與共享有關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)－行動計劃詳細指導怎樣去做, 什么時候及與誰－界線與限制－目標任務及組織信息－關(guān)于如何做事的某些不成文規(guī)矩－學習新技能的步驟－手把手的示范與培訓－他人如何實現(xiàn)目標完成任務的實際案例－有實踐機會－經(jīng)常性地反饋結(jié)果－問題解決方案LS1對D1的例子經(jīng)理：小陳，其實你是可以勝任這個任務的．我對你有信心小陳：經(jīng)理，我也想盡快搞好，可是有些地方確實不懂經(jīng)理：沒有關(guān)系．你詳細說一下什么地方你有不明白或者沒有把握的，我看能不能提供一些我的經(jīng)驗小陳：（略）經(jīng)理：你說的這個問題很重要．在這方面公司有個具體的規(guī)定，是這樣的．．．ＬＳ２方法與Ｄ２觀察交流準確說明任務和目標的結(jié)果，標準，要求聆聽對方的工作計劃和準備使用的方法引導對方往正確的方向思考關(guān)注對方的感受和工作熱情LS2方法與D2舉例D2需求與LS2行為－目標清晰－有個人觀點－經(jīng)常反饋－表揚進步－幫助分析成功與失敗。 讓其放心犯錯誤并不是壞事－解釋目標及任務的重要性，解釋方法－有機會討論關(guān)注點與分享感受－在解決問題做決定中的參與性與影響力－鼓勵－給出建議,提供其他步驟與替代方案－輔導發(fā)展鍛煉個人技能LS2方法與D2舉例：小李是ＳＬ．他負責的地區(qū)有四家零售店和３個零售柜臺．他很忙，所以每個月的報表總是或慢或不準確．經(jīng)理通過觀察和了解，發(fā)現(xiàn)小李的工作缺乏計劃性．做事喜歡按照習慣行事，在忙亂中時間安排就很零散，許多本來不緊急的工作最后都變得緊急起來．請思考：經(jīng)理該如何與小李溝通？ＬＳ３方法與Ｄ３給予信心上的支持及時交流對任務的目的，結(jié)果，標準作出準確的說明提供必要的資源幫助建立標桿檢測點LS3方法與D3舉例D3需求－是平易近人的良師或教練－有機會檢驗自己的想法－有機會表達關(guān)注點及分享感受－支持與鼓勵, 以發(fā)展自我解決問題的能力－能客觀看待自己的經(jīng)驗與技能以建立個人信心－對績效、能力的贊揚與認可.－排除工作中的障礙－幫助改掉拖延毛病LS3的行為－鼓勵他在設定目標,計劃制訂及問題解決中擔當領導角色－提出問題, 傾聽他的關(guān)注點, 充當傾聽者－促進個人解決問題能力及自我評估能力－問: 需要我怎么幫你?－分享你的專業(yè)意見并在需要時與之合作－提供支持、信心保障、激勵與贊揚, 肯定他的能力, 建立承諾關(guān)系－回顧過去的成功經(jīng)驗及技能, 幫助建立個人自信心－沒有動力的時候, 給出建議使目標更有意義更具挑戰(zhàn)性－清除通往目標的障礙LS3方法與D3的舉例練習劉江交給小陳一個新任務: 去幫助小王盡快掌握本部門的業(yè)務, 早日獨立工作.劉江發(fā)現(xiàn)小陳這幾天開始用開玩笑的方式發(fā)牢騷, 影射有的人就是笨, 天生是不能成氣候的, 還說師傅收徒弟是要有進貢的云云…雖然小陳還是在輔導小王, 但劉江可以明顯感覺到他不大愿意做這件事需要同小陳談談!練習: 請各小組列出合適的對話ＬＳ４方法與Ｄ４信任關(guān)注需求提出更高挑戰(zhàn)關(guān)注任務變化與對方的情景改變LS4方法與D4舉例經(jīng)理：小李你好．我這里有個事情想請你做一下小李：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：是這樣，我想對我們區(qū)域的促銷員進行一次技巧的培訓．但是，先要 了解一下他們現(xiàn)在所缺乏的具體的技 巧和他們的弱項．我想請你幫我做個調(diào)查．我知道你很在行，也能夠很快做出來小李：沒問題，經(jīng)理．這件事確實有點難度，但應該可以干得了．放心吧經(jīng)理：好的．我想下星期一下午給我行嗎？小李：可以．如果有問題我再找你．經(jīng)理：好的．
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