【正文】 整體效益和社會(huì)效益的角度出發(fā)，客觀公正地解釋合同，處理工程事務(wù)。 3簡(jiǎn)述矩陣式項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用條件。 矩陣式組織的主要優(yōu)點(diǎn)有： （1）能夠形成以項(xiàng)目任務(wù)為中心的管理，集中企業(yè)全部的資源(特別是技術(shù)力量)于各項(xiàng)目上，項(xiàng)目目標(biāo)能夠得到保證，能夠迅速反映和滿足顧客要求，對(duì)環(huán)境變化有比較好的適應(yīng)能力。企業(yè)能夠保證項(xiàng)目全過(guò)程和各項(xiàng)目之間管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 （2）由于各種資源由企業(yè)統(tǒng)一管理，能達(dá)到最有效、均衡、節(jié)約、靈活地使用企業(yè)資源，特別是能最有效地利用企業(yè)的職能人員和專門人才。能夠形成全企業(yè)統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)管理，進(jìn)而能保證項(xiàng)目和部門工作的穩(wěn)定和效率。一個(gè)公司項(xiàng)目越多，雖然增加了計(jì)劃和平衡的難度，但上述這種效果越顯著。 （3）在矩陣式組織中，項(xiàng)目組成員仍歸屬于一個(gè)職能部門，則不僅能保證企業(yè)組織和項(xiàng)目工作的穩(wěn)定性，而且使人們有機(jī)會(huì)在職能部門中通過(guò)參加各種項(xiàng)目，獲得專業(yè)上的發(fā)展，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷。 （4）矩陣式組織結(jié)構(gòu)富有彈性，有自我調(diào)節(jié)的功能，能更好地適合于動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)化組合，適合于時(shí)間和費(fèi)用壓力大的多項(xiàng)目和大型項(xiàng)目的管理。例如，增加一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于職能部門僅增加了一項(xiàng)專業(yè)任務(wù)，僅影響計(jì)劃和資源分配，而某項(xiàng)目結(jié)束，并不影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 （5）矩陣式組織的結(jié)構(gòu)、權(quán)力與責(zé)任關(guān)系趨向靈活，能在保證項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目最有力控制的前提下，充分發(fā)揮各職能部門的作用，保證協(xié)調(diào)、信息和指令的途徑較短，組織層次少，企業(yè)組織扁平化?！皼Q策層—－職能部門—－實(shí)施層”之間的距離最小，溝通速度快。（6）組織上打破了傳統(tǒng)的以權(quán)力為中心的模式，樹立了以任務(wù)為中心的思想。 矩陣式組織能同時(shí)兼顧產(chǎn)品(或項(xiàng)目)和專業(yè)職能活動(dòng)，職能部門和項(xiàng)目組共同承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)，共同工作，各參加者獨(dú)立地追求不同部門和不同項(xiàng)目利益的平衡，能夠發(fā)揮雙方的積極性，因此它綜合了項(xiàng)目組織和職能組織的優(yōu)點(diǎn)。矩陣式組織的缺點(diǎn) （1）存在組織上的雙重領(lǐng)導(dǎo)，雙重職能，雙層匯報(bào)關(guān)系，雙重的信息流、工作流和指令界面。項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理雙方容易產(chǎn)生爭(zhēng)權(quán)、扯皮和推卸責(zé)任的現(xiàn)象。（2）由于存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，所以信息處理量大，會(huì)議多，報(bào)告多。 （3）必領(lǐng)具有足夠數(shù)量的、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的、強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理。 （4）由于許多項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，導(dǎo)致項(xiàng)目之間競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)部門的資源，而一個(gè)職能部門同時(shí)管理許多項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)工作，則他的資源分配問(wèn)題是關(guān)鍵。由于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)目間的優(yōu)先次序不易確定，所以帶來(lái)協(xié)調(diào)上的困難。由于要爭(zhēng)奪有限的資源(如資金、人力、設(shè)備)，職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間容易發(fā)生矛盾，項(xiàng)目經(jīng)理要花許多精力和時(shí)間周旋于各專業(yè)部門之間，以求搞好人事關(guān)系。 （5）采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)已建立的企業(yè)組織規(guī)則產(chǎn)生沖擊，如要求修改和打破企業(yè)過(guò)去的職權(quán)和責(zé)任模式、生產(chǎn)過(guò)程、后勤系統(tǒng)、資源的分配模式、管理工作程序、人員的評(píng)價(jià)等。更進(jìn)一步地還會(huì)對(duì)企業(yè)的管理習(xí)慣、組織文化產(chǎn)生沖擊。 （6）需要很強(qiáng)的計(jì)劃與控制系統(tǒng)。由于項(xiàng)目對(duì)資源數(shù)量和質(zhì)量的需要高度頻繁地變化，難以準(zhǔn)確估計(jì)，容易造成混亂、低效率，容易使項(xiàng)目的目標(biāo)受到損害。 工程活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系有哪些因素確定？舉例說(shuō)明兩個(gè)活動(dòng)之間的搭接關(guān)系FTS、STS、FTF。 兩個(gè)活動(dòng)之間有不同的邏輯關(guān)系，邏輯關(guān)系有時(shí)又被稱為搭接關(guān)系，而搭接所需的持續(xù)時(shí)間又被稱為搭接時(shí)距。常見的搭接關(guān)系有：（1）FTS，即結(jié)束—開始(FINISH TO START)關(guān)系。這是一種常見的邏輯關(guān)系，即緊后活動(dòng)的開始時(shí)間受緊前活動(dòng)的結(jié)束時(shí)間的制約。 （2）STS，即開始——開始(START TO START)關(guān)系。緊前活動(dòng)開始后一段時(shí)間，緊后活動(dòng)才能開始，即緊后活動(dòng)的開始時(shí)間受緊前活動(dòng)的開始時(shí)間的制約。 （3）FTF，即結(jié)束——結(jié)束(FINISH TO FINISH)關(guān)系。緊前活動(dòng)結(jié)束后一段時(shí)間，緊后活動(dòng)才能結(jié)束，即緊后活動(dòng)的結(jié)束時(shí)間受緊前活動(dòng)結(jié)束時(shí)間的制約。 （4）STF即開始—結(jié)束(START TO FINISH)關(guān)系。緊前活動(dòng)開始后一段時(shí)間，緊后活動(dòng)才能結(jié)束。 4說(shuō)明作為進(jìn)度控制的進(jìn)度指標(biāo)的選擇要求，經(jīng)常被采用作為進(jìn)度指標(biāo)有哪些？舉例說(shuō)明。 由于一個(gè)工程有不同的子項(xiàng)目、工作包，它們的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，必須挑選一個(gè)共同的、對(duì)所有工程活動(dòng)都適用的計(jì)量單位。 （1）持續(xù)時(shí)間。持續(xù)時(shí)間(工程活動(dòng)或整個(gè)項(xiàng)目的)是進(jìn)度的重要指標(biāo)。人們常用已經(jīng)使用的工期與計(jì)劃工期相比較以描述工程完成程度。（2）按工程活動(dòng)完成的可交付成果數(shù)量描述。這主要針對(duì)專門的領(lǐng)域，其生產(chǎn)對(duì)象簡(jiǎn)單、工程活動(dòng)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目。（3）已完成工程的價(jià)值量，即用已經(jīng)完成的工作量與相應(yīng)的合同價(jià)格(單價(jià))，或預(yù)算價(jià)格計(jì)算。它將不同種類的分項(xiàng)工程統(tǒng)一起來(lái)，能夠較好地反映工程的進(jìn)度狀況。（4）資源消耗指標(biāo)，最常用的有勞動(dòng)工時(shí)、機(jī)械臺(tái)班、成本的消耗等。它們有統(tǒng)一性和較好的可比性，即各個(gè)工程活動(dòng)直到整個(gè)項(xiàng)目都可用它們作為指標(biāo)，這樣可以統(tǒng)一分析尺度。 4簡(jiǎn)述工程項(xiàng)目成本計(jì)劃形成的過(guò)程？ 從總體上看，成本計(jì)劃通常經(jīng)過(guò)確定總成本目標(biāo)、成本逐層分解、成本估算、再由下而上逐層匯集、進(jìn)行對(duì)比分析的過(guò)程，即由上而下分解，再反饋的過(guò)程。（1）在項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)就提出總投資目標(biāo)，經(jīng)過(guò)可行性研究對(duì)總投資目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分析論證。（2）隨著項(xiàng)目的深入，技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施方案的細(xì)化，則可以按結(jié)構(gòu)圖對(duì)各個(gè)成本對(duì)象或子部分(如項(xiàng)目單元、工程分部、成本要素等)計(jì)算成本估計(jì)值，這常常是比較精確的。（3）按結(jié)構(gòu)圖由下而上進(jìn)行匯總，并與原計(jì)劃(限額)進(jìn)行對(duì)比，衡量每一層單元計(jì)劃的符合程度，以此決定對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃的修改，這樣形成由下而上的保證和反饋過(guò)程。（4）這樣的分解作為新的成本計(jì)劃的版本，必須經(jīng)過(guò)規(guī)定的批準(zhǔn)程序。一經(jīng)被批準(zhǔn)后即作為各層次組織成本責(zé)任,并作為成本控制的依據(jù)。 4簡(jiǎn)述工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的內(nèi)容和表達(dá)方式。 （1）通常一個(gè)完整的項(xiàng)目成本計(jì)劃包括如下幾方面的內(nèi)容： 1）各個(gè)成本對(duì)象的計(jì)劃成本值。 2）“成本時(shí)間”表和曲線，即成本的強(qiáng)度計(jì)劃曲線。它表示在各時(shí)間段上工程成本的分布情況。 3）“累計(jì)成本時(shí)間”表和曲線，即S曲線或香蕉圖，它又被稱為項(xiàng)目的成本模型。 4）相關(guān)的其他計(jì)劃。例如，工程款收支計(jì)劃、現(xiàn)金流量計(jì)劃、融資計(jì)劃等。 成本計(jì)劃應(yīng)形成文件，計(jì)劃的依據(jù)應(yīng)能追溯其來(lái)源。這些信息對(duì)上層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和其他項(xiàng)目參加者都是十分重要的。 （2）成本計(jì)劃應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目管理的需要采用簡(jiǎn)單易懂，便于成本控制的表達(dá)方式。常用的成本計(jì)劃的表達(dá)方式有如下幾種： 1）表格形式。例如，“計(jì)劃成本時(shí)間”表和成本分析對(duì)比表等。 2）曲線形式。有兩種： ①直方圖形式，如“成本時(shí)間”圖，它表達(dá)任一時(shí)間段中工程成本的完成量。 ②累計(jì)曲線，如“累計(jì)成本時(shí)間”曲線。 3）其他形式，如表達(dá)各成本要素份額的圓(柱)形圖等。 4簡(jiǎn)述工程項(xiàng)目計(jì)劃成本確定的主要依據(jù)。 計(jì)劃成本確定的主要依據(jù)有： （1）項(xiàng)目范圍。有項(xiàng)目的目標(biāo)、工程范圍（項(xiàng)目的可交付成果）以及項(xiàng)目責(zé)任確定的工作范圍。 （2）資源需求計(jì)劃和資源價(jià)格。如各種資源的需要量，各種資源的單位價(jià)格，包括人工費(fèi)單價(jià)、材料單價(jià)、設(shè)備價(jià)格等。 （3）環(huán)境條件，特別是市場(chǎng)價(jià)格。 （4）工期。工期直接影響到項(xiàng)目成本的估算，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊戀Y源的投入數(shù)量。 （5）歷史信息。同類項(xiàng)目的歷史資料、共用的工程項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)家或企業(yè)定額等。 （6）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響。對(duì)工程項(xiàng)目中重大的不確定因素，通貨膨脹、稅率和兌換率變化、不利的地質(zhì)條件等。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)價(jià)，應(yīng)在計(jì)劃成本中加入適當(dāng)?shù)挠嗟?，如風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、合同中的暫定金額。 4工程項(xiàng)目前期策劃階段的成本估算一般有哪些方法？如何進(jìn)行選用？當(dāng)采用歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)作為參考時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ （1）參照過(guò)去同類工程信息，按照項(xiàng)目規(guī)模、生產(chǎn)能力或服務(wù)能力指標(biāo)匡算。例如，住宅小區(qū)或辦公樓以“元／m2”，醫(yī)院以“元／病床”，住宅以“元／m2”，公路建設(shè)以“元/km” 估算。而一般的工業(yè)項(xiàng)目可以按照單位生產(chǎn)能力(如每萬(wàn)千瓦時(shí)發(fā)電能力，每噸產(chǎn)品生產(chǎn)能力)估算總投資，并由此給出一個(gè)計(jì)劃成本(投資)總值。 （2）按照國(guó)家或部門頒布的概算指標(biāo)計(jì)算。概算指標(biāo)通常是在以往工程統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上得出的，它有較好的指導(dǎo)作用，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門中都有本部門工程項(xiàng)目的概算指標(biāo)。但選擇這個(gè)值時(shí)常須考慮特殊的環(huán)境情況可能帶來(lái)的附加的、不正常的費(fèi)用和專門開發(fā)費(fèi)用(如占用農(nóng)田或居民區(qū)、拆遷量和青苗賠償量大、項(xiàng)目要建長(zhǎng)距離輸變電路和設(shè)施、特殊的建筑基礎(chǔ)狀況等)及特殊的使用要求(如由于天氣太熱或太冷，所有建筑都要安裝空調(diào))。 （3）專家咨詢法。針對(duì)新項(xiàng)目，尚沒有系統(tǒng)的詳細(xì)說(shuō)明，或?qū)ρ芯块_發(fā)性的項(xiàng)目，可用德爾菲(Delphi)法進(jìn)行成本估算。這里的專家是從事實(shí)際工程估價(jià)、成本管理的工作者。可以采用頭腦風(fēng)暴的辦法，也可以用小組討論的辦法。這時(shí)應(yīng)盡可能給專家以詳細(xì)的資料，如項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖、相應(yīng)的工程說(shuō)明、環(huán)境條件等(一般項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖出來(lái)較早，工程詳細(xì)說(shuō)明很遲)，并在估價(jià)中提供專業(yè)咨詢和說(shuō)明。按項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖的層次引導(dǎo)各專家作出估計(jì)，并記錄在卡片上，采用小組會(huì)議的辦法讓專家有討論和修改的可能。 對(duì)估計(jì)值有兩種處理的可能： l)按最高值和最低值求平均值，或各個(gè)加權(quán)平均。 2)如果各估計(jì)值非常離散，出現(xiàn)大幅度的波動(dòng)，則可以讓最高者和最低者各自陳述理由，作出說(shuō)明。特別對(duì)完成該項(xiàng)目單元工作的不同假設(shè)(估價(jià)的依據(jù))必須進(jìn)行討論并記錄，主持者將假設(shè)作一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)明，再讓他們提出估價(jià)。 如果仍不能統(tǒng)一，可以將各項(xiàng)目單元再分解，作更低層次的估價(jià)。一般隨著假設(shè)狀態(tài)的統(tǒng)一和項(xiàng)目單元說(shuō)明的細(xì)化，專家意見會(huì)逐漸趨于一致的。 （4）生產(chǎn)能力估算法。尋找一個(gè)近期內(nèi)已建成的、性質(zhì)相同的建設(shè)項(xiàng)目，可以根據(jù)該項(xiàng)目的生產(chǎn)能力 Al和實(shí)際總投資額Cl，擬建的建設(shè)項(xiàng)目生產(chǎn)能力 A2來(lái)推算擬建項(xiàng)目的總投資額C2，公式為 ?f 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，工程服務(wù)和主要技術(shù)方案確定，調(diào)查進(jìn)一步深入，有了進(jìn)一步詳細(xì)的資料，則可以按總工期劃分的幾個(gè)階段和總工程劃分的幾個(gè)部分分別估算投資，可以作成本(投資、費(fèi)用)時(shí)間圖(表)。 4簡(jiǎn)述成本超支的原因。 （1）原成本計(jì)劃數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，估價(jià)錯(cuò)誤，預(yù)算太低，不適當(dāng)?shù)夭捎玫蛢r(jià)策略，承包商(或分包商)報(bào)價(jià)超出預(yù)期的的最高價(jià)。（2）外部原因，如上級(jí)、業(yè)主的干擾，陰雨天氣，物價(jià)上漲，不可抗力事件等； （3）實(shí)施管理中的問(wèn)題，例如： 不適當(dāng)?shù)目刂瞥绦?，費(fèi)用控制存在問(wèn)題，許多預(yù)算外開支，被罰款； 成本責(zé)任不明，實(shí)施者對(duì)成本沒有承擔(dān)義務(wù)，缺少成本(投資)方面限額的概念，同時(shí)又沒有節(jié)約成本的獎(jiǎng)勵(lì)措施； 勞動(dòng)效率低，工人頻繁地調(diào)動(dòng)，施工組織混亂； 采購(gòu)了劣質(zhì)材料，工人培訓(xùn)不充分，材料消耗增加，浪費(fèi)嚴(yán)重，發(fā)生事故，返工，周轉(zhuǎn)資金占用量大，財(cái)務(wù)成本高； 合同不利，在合同執(zhí)行中存在缺陷，承包商(分包商、供應(yīng)商)的賠償要求。 （4）工程范圍的增加，設(shè)計(jì)的修改，功能和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)提高，工作量大幅度增加。 成本超支的原因非常多，不勝枚舉?？梢哉f(shuō)在項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)、可行性研究、設(shè)計(jì)和計(jì)劃、實(shí)施中，以及在技術(shù)、組織、管理、合同等任何一方面出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)反映在成本上，造成成本的超支。 原因分析可以采用因果關(guān)系分析圖進(jìn)行定性分析，在此基礎(chǔ)上又可利用因素差異分析法進(jìn)行定量分析。 4簡(jiǎn)述成本控制的主要工作？ （1）成本計(jì)劃工作，主要是成本預(yù)算工作，按設(shè)計(jì)和計(jì)劃方案預(yù)算成本，提出報(bào)告。 （2）成本監(jiān)督，包括： l) 監(jiān)控成本開支，審核各項(xiàng)費(fèi)用的支出，確定是否按規(guī)定支付工程款，監(jiān)督已支付的項(xiàng)目是否已完成，有無(wú)漏洞，并保證每月按實(shí)際工程狀況定時(shí)定量支付(或收款)。 2) 作實(shí)際成本報(bào)告。 3) 對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行成本控制，如對(duì)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、委托合同進(jìn)行控制。 4) 進(jìn)行審計(jì)活動(dòng)。 （3）成本跟蹤，作詳細(xì)的成本分析報(bào)告，并向各個(gè)方面提供不同要求和不同詳細(xì)程度的報(bào)告。 （4）成本診斷工作，包括： l)成本超支量及原因分析。如果超出規(guī)定限度的偏差，應(yīng)分析偏離原因。 2)剩余工作所需成本預(yù)算和工程成本趨勢(shì)分析。應(yīng)核查在總成本預(yù)算內(nèi)完成整個(gè)后續(xù)工作的可能性，分析項(xiàng)目成本趨勢(shì)，分析后續(xù)工作計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的成本問(wèn)題和機(jī)會(huì)。 3）對(duì)下個(gè)控制期可能會(huì)造成成本增加的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。 （5）參與對(duì)成本超支問(wèn)題解決方案的決策，提出采取措施的建議。 （6）其他工作 l)與相關(guān)部門(職能人員)合作，提供分析、咨詢和協(xié)調(diào)工作，如提供由于技術(shù)變更、方案變化引起成本變化的信息，使各方面在作決策或調(diào)整項(xiàng)目時(shí)考慮成本因素。 2)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)的方法分析超支原因，分析節(jié)約的可能性，從總成本最優(yōu)的目標(biāo)出發(fā)，進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、工期、進(jìn)度的綜合優(yōu)化。 3)通過(guò)詳細(xì)的成本比較，趨勢(shì)分析，獲得一個(gè)顧及合同、技術(shù)、組織影響的項(xiàng)目最終成本狀況的定量診斷，對(duì)后期工作可能出現(xiàn)的成本超支狀況進(jìn)行成本預(yù)警，這是為采取調(diào)控措施服務(wù)的。 4)組織信息，向各個(gè)方面特別是決策者提供成本信息，保證信息的質(zhì)量，為各方面的決策提供解決問(wèn)題的建議和意見。在項(xiàng)目管理中成本的信息量最大。 5)對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)的變化，如環(huán)境的變化、目標(biāo)的變化、工程范圍的變化等所造成的成本影響進(jìn)行測(cè)算分析，并調(diào)整成本計(jì)劃，協(xié)助解決費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題(即索賠和反索賠)。 工程項(xiàng)目管理（2）習(xí) 題 PIXTEL_MMI_EBOOK_20051 /PIXTEL_MMI_EBOOK_2005