可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力文字版-資料下載頁(yè)
2025-08-05 01:22本頁(yè)面
【正文】 反饋略好，給出了反饋。領(lǐng)導(dǎo)者在看到員工的表現(xiàn)后，給出評(píng)價(jià)，如“小張，干得不錯(cuò)！”“這個(gè)想法好！”但是一級(jí)反饋還是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)者真正需要掌握的是二級(jí)反饋。二級(jí)反饋是在一級(jí)反饋的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，不光要求領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)出對(duì)員工的評(píng)價(jià)，而且要給出理由。小張干得不錯(cuò)，到底是哪里不錯(cuò)？這個(gè)想法好，到底好在哪里？這些都需要向員工說(shuō)明清楚。這樣才能讓員工獲得最大的動(dòng)力，讓他（她）知道自己工作的意義。學(xué)會(huì)反饋，員工更有干勁，團(tuán)隊(duì)也會(huì)更加和諧。BIC工具在反饋中，不只有夸贊員工的正面反饋，還不可避免地要有負(fù)面反饋。在做負(fù)面反饋時(shí)，最重要的是要做到“對(duì)事不對(duì)人”，但是這很難真正做到。因此，掌握工具非常關(guān)鍵。BIC工具就是為解決這一問(wèn)題的工具。B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。B：談及對(duì)方行為的時(shí)候，要說(shuō)事實(shí)而不是說(shuō)觀點(diǎn)。比如員工經(jīng)常遲到，找對(duì)方談話，不能說(shuō)“你又遲到了吧”，而應(yīng)該說(shuō)“九點(diǎn)上班，你是九點(diǎn)十分才到吧”，這樣就可以避免預(yù)設(shè)對(duì)方是不負(fù)責(zé)任的員工，構(gòu)建談話的基礎(chǔ)，讓對(duì)方更容易聽(tīng)進(jìn)去。I：這部分需要談及影響，這種影響是短期的、局部的，比如員工沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，整個(gè)團(tuán)隊(duì)受到了損失，要一起加班。談及這一部分可以警醒員工之后注意。C：后果指的是長(zhǎng)期后果，比第二部分的影響更為深遠(yuǎn)。在這一部分里需要注意的是，不能只談公司（團(tuán)隊(duì)）的深遠(yuǎn)影響，而要盡量和員工本人的長(zhǎng)期發(fā)展掛鉤，讓對(duì)方清楚這些失誤、錯(cuò)漏關(guān)系到他自身的核心利益。只有這樣才能真正引起對(duì)方的重視。BIC工具需要反復(fù)練習(xí)，從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，持續(xù)進(jìn)步。BIC工具也不只適用于團(tuán)隊(duì)管理，也可以用在家庭領(lǐng)域，用來(lái)教導(dǎo)孩子。使用好BIC工具，才能實(shí)現(xiàn)真正有效的反饋，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力。結(jié) 語(yǔ)愛(ài)因斯坦說(shuō)：“什么是荒謬？持續(xù)不斷地用同樣的方法做同一件事情，但是期望獲得不同的結(jié)果，這就是荒謬。”拒絕荒謬，真正進(jìn)步，就要求我們從現(xiàn)在開(kāi)始改變。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力方法、掌握領(lǐng)導(dǎo)力精髓，就是改變的開(kāi)始，它將造福我們每一個(gè)人。
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