003開業(yè)前營運管理工作指引-資料下載頁
2025-08-04 23:02本頁面
【正文】 考核表》7開業(yè)準備①營運部及時將招商情況與企劃部溝通，反饋項目進展情況。②開業(yè)前半年，營運部提出項目推廣需求，包括商戶入駐儀式、開業(yè)前預熱和開業(yè)慶典等。③配合企劃部進行各類推廣活動策劃及效果評估分析。④開業(yè)前2個月，營運部提出試營業(yè)方案。⑤落實開業(yè)慶典的相關(guān)協(xié)調(diào)和配合工作。①根據(jù)招商實際推進情況及項目后期營運管理的要求，倒排開業(yè)計劃，完善各類管理方案，牽頭協(xié)調(diào)工程部、物業(yè)部予以落實。②在主力店進場裝修時，及時溝通開業(yè)慶典、整合營銷、協(xié)同配合、后期管理方面的事宜。③與步行街商戶溝通，落實開業(yè)慶典相關(guān)活動內(nèi)容。營運副總營運經(jīng)理①開業(yè)前1個月，營運部對廣場整體準備情況進行檢查。②針對商戶開業(yè)前準備工作的缺陷，及時協(xié)調(diào)落實，進行整改。③落實各項開業(yè)慶典細案，做到責任到人，布置周密，忙而不亂，預案周全。 ①步行街商戶開業(yè)前跟蹤：裝修驗收、設(shè)備及貨品進場、保潔、商品陳列、價簽到位、發(fā)票、服務人員工裝等。②主力店：裝修進度、開業(yè)前管理界面協(xié)調(diào)等。③收費情況：合同尾款、裝修費用等。④美陳情況：主力店及步行街商戶的配合。⑤公共區(qū)域衛(wèi)生保潔狀況。⑥VI導視系統(tǒng)的補充和完善。《開業(yè)準備工作檢查表》項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件8人員培訓及考核①新員工培訓②開業(yè)前系統(tǒng)化培訓（開業(yè)前2個月）③開業(yè)前的上崗考核①新員工培訓內(nèi)容：項目介紹、基本制度、公司情況、工作流程等。②系統(tǒng)化培訓：營運管理要點和職能、管理業(yè)務模塊、管理方案、工作流程、投訴處理、應急預案等。③考核結(jié)果作為團隊人員工作安排的依據(jù)。營運經(jīng)理《培訓計劃》《培訓考核記錄表》《營運管理培訓課件》《開業(yè)前店長會議紀要》《人員管理工作指引》①開業(yè)前1個月，對商戶工作人員進行培訓和考核。②開業(yè)前1個月，由消防主管部門和工商、物價、衛(wèi)生部門對店長進行培訓。③開業(yè)前舉行一次步行街商戶店長會議。④開業(yè)前進行23次消防聯(lián)動演習。①商戶工作人員培訓內(nèi)容：《商戶手冊》、《營業(yè)員手冊》等。②店長會議內(nèi)容：廣場管理要求、開業(yè)準備及活動配合、安全工作等。③培訓與實操相結(jié)合。9開業(yè)評估及品質(zhì)管理總結(jié)和評估①開業(yè)后2周內(nèi)，營運部對廣場開業(yè)運營情況進行總結(jié)和評估，提出工作改善的主要內(nèi)容和措施。②按照品質(zhì)管理的要求，檢查和評估營運管理各項工作中存在的問題，進而不斷調(diào)整資源配置，完善各類工作流程，提高工作效率和精細度。①營運部負責統(tǒng)籌開業(yè)后萬達廣場運營狀況的總結(jié)和評估工作，全面、系統(tǒng)地分析開業(yè)后廣場運營情況，包括消費者反饋、商戶意見、公司各部門建議等，并提出改進措施。②營運部組織內(nèi)部交流研討會議，提高自檢、自糾、自我改進和完善的能力。營運副總營運經(jīng)理《萬達廣場開業(yè)初期運營狀況評估報告》 11
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