10物流服務(wù)的有形展示44-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】了解物流服務(wù)展示的效應(yīng)。合策略的要素之一。商來(lái)說(shuō)，服務(wù)展示的管理是第一位的。機(jī)場(chǎng)到市區(qū)的交通運(yùn)輸與機(jī)場(chǎng)。客運(yùn)形成一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈。尋找到一些改進(jìn)空間。務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分?？蓪⒅殖蛇吘壵故竞秃诵恼故緝深?lèi)。邊緣展示是指顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中能夠?qū)嶋H。這些代表服務(wù)的物的設(shè)計(jì)，都是以顧客心。服務(wù)強(qiáng)有力的補(bǔ)充。需求時(shí)，顧客才會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決定。在物流服務(wù)行業(yè)，正確的定價(jià)特別重要，營(yíng)銷(xiāo)人員把物流服務(wù)價(jià)格定得過(guò)低就暗中。過(guò)高的價(jià)格給顧客以價(jià)值高估，不關(guān)心顧?？?，或者“宰客”的形象。舉例說(shuō)明物流企業(yè)物流服務(wù)展示的構(gòu)成。服務(wù)后所獲得的利益。⑴把物流服務(wù)同易于讓顧客接受的有形物。⑵把重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)。責(zé)任傳送有關(guān)服務(wù)的適當(dāng)線索。是否關(guān)注“小事情”？我們作為管理人員，是。我們知道在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中什么是首要的嗎？態(tài)擴(kuò)展到整個(gè)組織范圍了嗎？我們是不斷地提高展示水。導(dǎo)員工完成其服務(wù)角色？通的任何設(shè)施都包括在內(nèi)。
【正文】 能夠感覺(jué)出來(lái)。 下一頁(yè) 37 ? 際過(guò)程的更多。其中若干信息可能相互沖突。 ? 不同角色。 ? 息。 ? 、社會(huì)性的和系統(tǒng)性的特征。 返回 38 二、理想物流服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造 ? 設(shè)計(jì)理想的物流服務(wù)環(huán)境并非一件容易的事情，除了需要大量的資金花費(fèi)外，一些不可控制的因素也會(huì)影響環(huán)境設(shè)計(jì)。一方面，我們現(xiàn)有的關(guān)于環(huán)境因素及其影響的知識(shí)及理解程度還很不夠。 ? 另一方面，每個(gè)顧客都有不同的愛(ài)好和需求，他們對(duì)同一環(huán)境條件的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)也各不相同。因此，設(shè)計(jì)滿足各種各樣類(lèi)型顧客的服務(wù)環(huán)境等存在一定的難度。 下一頁(yè) 39 以日本東京物流基地為例 ? ? ? ? ? 返回 40 三、影響物流服務(wù)形象形成的關(guān)鍵因素 ? ? ? ⑴視覺(jué) ? ⑵氣味 ? ⑶聲音 ? ⑷觸覺(jué) 返回 41 課堂討論 討論內(nèi)容： ? 請(qǐng)為某物流公司策劃一套物流服務(wù)的環(huán)境展示。 ? 要求有新意并具有較強(qiáng)的視覺(jué)識(shí)別和沖擊力。 返回 42 ? 物流服務(wù)有形展示的環(huán)境設(shè)計(jì)是物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn) 。 影響物流服務(wù)環(huán)境形成的關(guān)鍵性因素主要有兩點(diǎn) ，即實(shí)物屬性和氣氛 。 影響氣氛的因素包括視覺(jué) 、 氣味 、 聲音 、 觸覺(jué) 。 返回 43 思考與訓(xùn)練 1． 物流服務(wù)的環(huán)境展示包括哪些內(nèi)容？ 2．如何 進(jìn)行物流服務(wù)環(huán)境展示 ? 返回 44 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 返回 掌 握 ： 物 流 服 務(wù) 有 形 展 示 物流服務(wù)有形展示 管理概述 物流服務(wù)有形展示的管理 物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì) 物流服務(wù)展示類(lèi)型 物流服務(wù)展示構(gòu)成 服務(wù)有形化 使物流服務(wù)在心理上較容易把握 物流服務(wù)有形展示效果的形式 物流服務(wù)展示環(huán)境設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 影響物流服務(wù)形象形成的關(guān)鍵因素 邊緣展示、核心展示 環(huán)境、信息溝通、價(jià)格 實(shí)物屬性 氣氛
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