10物流服務的有形展示44-資料下載頁
2025-04-22 15:24本頁面
【導讀】了解物流服務展示的效應。合策略的要素之一。商來說，服務展示的管理是第一位的。機場到市區(qū)的交通運輸與機場?？瓦\形成一個簡單的服務行業(yè)供應鏈。尋找到一些改進空間。務特色及優(yōu)點的有形組成部分?？蓪⒅殖蛇吘壵故竞秃诵恼故緝深?。邊緣展示是指顧客在購買過程中能夠實際。這些代表服務的物的設計，都是以顧客心。服務強有力的補充。需求時，顧客才會做出購買決定。在物流服務行業(yè)，正確的定價特別重要，營銷人員把物流服務價格定得過低就暗中。過高的價格給顧客以價值高估，不關心顧?？?，或者“宰客”的形象。舉例說明物流企業(yè)物流服務展示的構成。服務后所獲得的利益。⑴把物流服務同易于讓顧客接受的有形物。⑵把重點放在發(fā)展和維護企業(yè)同顧客的關。責任傳送有關服務的適當線索。是否關注“小事情”？我們作為管理人員，是。我們知道在營銷計劃中什么是首要的嗎？態(tài)擴展到整個組織范圍了嗎？我們是不斷地提高展示水。導員工完成其服務角色？通的任何設施都包括在內。
【正文】 能夠感覺出來。 下一頁 37 ? 際過程的更多。其中若干信息可能相互沖突。 ? 不同角色。 ? 息。 ? 、社會性的和系統(tǒng)性的特征。 返回 38 二、理想物流服務環(huán)境的創(chuàng)造 ? 設計理想的物流服務環(huán)境并非一件容易的事情，除了需要大量的資金花費外，一些不可控制的因素也會影響環(huán)境設計。一方面，我們現(xiàn)有的關于環(huán)境因素及其影響的知識及理解程度還很不夠。 ? 另一方面，每個顧客都有不同的愛好和需求，他們對同一環(huán)境條件的認識和反應也各不相同。因此，設計滿足各種各樣類型顧客的服務環(huán)境等存在一定的難度。 下一頁 39 以日本東京物流基地為例 ? ? ? ? ? 返回 40 三、影響物流服務形象形成的關鍵因素 ? ? ? ⑴視覺 ? ⑵氣味 ? ⑶聲音 ? ⑷觸覺 返回 41 課堂討論 討論內容： ? 請為某物流公司策劃一套物流服務的環(huán)境展示。 ? 要求有新意并具有較強的視覺識別和沖擊力。 返回 42 ? 物流服務有形展示的環(huán)境設計是物流企業(yè)營銷的重點 。 影響物流服務環(huán)境形成的關鍵性因素主要有兩點 ，即實物屬性和氣氛 。 影響氣氛的因素包括視覺 、 氣味 、 聲音 、 觸覺 。 返回 43 思考與訓練 1． 物流服務的環(huán)境展示包括哪些內容？ 2．如何 進行物流服務環(huán)境展示 ? 返回 44 重點內容網(wǎng)絡圖 返回 掌 握 ： 物 流 服 務 有 形 展 示 物流服務有形展示 管理概述 物流服務有形展示的管理 物流服務環(huán)境的設計 物流服務展示類型 物流服務展示構成 服務有形化 使物流服務在心理上較容易把握 物流服務有形展示效果的形式 物流服務展示環(huán)境設計的特點 影響物流服務形象形成的關鍵因素 邊緣展示、核心展示 環(huán)境、信息溝通、價格 實物屬性 氣氛
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1