海南物流師考試物流案例與實踐(一)-08年5月真題-資料下載頁
2025-08-04 17:56本頁面
【正文】 產品價格 ▲ 交貨時間長短 交貨時間穩(wěn)定 Ж包裝耐用性● 發(fā)票準確度 ? 對投訴的處理[評分標準]共8分，每個矩陣4分，按圖例的要求，把圖例畫在相應位置，畫對3個以上得2分，畫對6個以上得4分。7.（1）產品價格（2）交貨時間穩(wěn)定[評分標準]16分，每條3分，如考生回答產品質量可得2分。8.（1）調查問卷的設計。調查問卷的設計如果不合理，不容易得到可供分析的數據，不容易得到結果。（2）調研活動的組織。調研需要一系列的活動，這些活動涉及到銷售、客戶等企業(yè)內外部的許多方面，不易組織的協調。（3）調研活動是一項費時費力的工作，要消耗企業(yè)大量的人力、財力和精力。[評分標準]4分，考生回答任意2條即可，每條2分。其中寫出要點得1分，有一定論述得1分，考生回答的意思與答案吻合即可，有其它合理的解釋也可酌情給分。9.（1）ZL廠之前進行的客戶服務調研并不成功。（2分）（2）不成功的原因是：調查問卷設計不合理，沒有用打分的方法把客戶定性的看法變成定量的數據，無法分析。（2分）廠客戶服務調研的面太廣，包含了所有客戶，費時費力，并且沒有得到具體的結果。[評分標準]考生回答的意思與答案吻合即可，有其它合理的解釋也可酌情給分。案例四：10.（1）沒有使用采購的信息系統；（2）對采購人員只用價格這個指標考核（3）對原料庫存控制不力，庫存量過大而且還有原料斷貨情況（4）沒有考慮與供應商建立某種關系，使供應的風險增加（5）采購人員的技能與理念較差[評分標準]4分，考生回答任意4條即可，每條1分。11.（1）會使采購人員只考慮原料的價格，只追求低價格的原料，所以會增加采購數量，使庫存增加，不利于企業(yè)資金的周轉；（2）只考慮價格忽視原料的質量、供應商的交付等情況，會使總獲取成本增加。[評分標準]6分，每條3分，只給出要點得1分，有一定論述，根據論述的準確與完整得12分，考生回答的意思與答案吻合即可，有其它合理的解釋也可酌情給分。12.（1）采購人員做出的購買多少數量的物品和什么時間購買對物品的庫存量產生直接影響；（2）如果購買數量多，會增加庫存量，增加企業(yè)資金占用；（3）如果采購的數量與時機不對，會使企業(yè)斷料停工，企業(yè)的損失會增加。[評分標準]6分，每條2分，給出要點得1分，有一定論述和解釋得1分，考生回答的意思與答案吻合即可。13.（1）屬于關鍵物資（2分）（注：回答屬于瓶頸物資可得1分）（2）應與供應商發(fā)展戰(zhàn)略合作型或伙伴型關系（2分）14.（1）沒有用于采購的信息系統；改進；建立企業(yè)信息系統，采購系統作為其中一部分，整個采購流程都可以利用。（2）對采購人員只用價格這個指標考核。對采購人員的績效考核形成一個指標體系，綜合全面地考核采購人員對企業(yè)的貢獻。（3）對原料庫存控制不力，庫存量過大而且還有原料斷貨情況。對采購部門的考核應包括原材料的庫存情況，或其它能改進原材料庫存的措施。（4）沒有考慮與供應商建立某種關系，使供應的風險增加。應根據物資的價值與供應風險決定與供應商建立不同的關系，降低供應風險。（5）采購人員的技能與理念較差。企業(yè)應給采購人員提供各種培訓，提高人員的理念與技能。[評分標準]8分，針對之前提出的企業(yè)存在的5個問題中的4個，分別提出改進建議或方案，提出的建議或方案要針對問題并且合理。每條2分，其中寫出要點得1分，有進一步的論述得1分，考生回答的意思與答案吻合即可，其它合理回答也可酌情給分。
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