案例分析十一-資料下載頁
2025-08-04 17:28本頁面
【正文】 全部修改部分，并且也沒有將這些修改形成版本帶回公司，一個月之后，客戶再次反正服務(wù)器運行速度明顯下降，希望 A公司再次派人前往察看，但是經(jīng)過 A公司技術(shù)人員遠(yuǎn)程工作，并沒有查到任何問題，但是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)卻一直在增加，明顯大于正常增加值，經(jīng)過仔細(xì)跟蹤調(diào)試發(fā)現(xiàn)當(dāng)時負(fù)責(zé)處理此客戶的兩位開發(fā)人員對代碼的局部修改，正是由于這些局部代碼的修改造成了大量冗余數(shù)據(jù)，于是 A公司只能再派這兩位開發(fā)人員前往現(xiàn)場 ......，最后問題是解決了，但客戶對 A公司的售后服務(wù)十分不滿，同時技術(shù)經(jīng)理開始抱怨，兩位技術(shù)人員沒有及時將情況反饋到總部，擅自拿方案，并且在現(xiàn)場做的修改沒有形成版本帶回公司，人力資源經(jīng)理抱怨兩位開發(fā)人員浪費公司的出差成本，前往現(xiàn)場解決問題不力卻帶來了新問題，并且讓公司和客戶的關(guān)系很尷尬。 【 問題 1】 請以 400字內(nèi)回答，當(dāng)軟件進(jìn)入維護階段時，應(yīng)該如何做好軟件維護工作并且與用戶保持良好的客戶關(guān)系？ 【 問題 2】 請以 300字內(nèi)回答，如何采取有效措施把現(xiàn)場開發(fā)人員對軟件的維護也納入到公司總部的軟件配置管理的內(nèi)容中去？ 參考答案 【 問題 1】 在一個軟件產(chǎn)品整個的生命周期中，軟件產(chǎn)品發(fā)布之后便進(jìn)入漫長的軟件維護階段，而對于一些行業(yè)軟件更是如此，后期的軟件維護是非常重要的一個環(huán)節(jié)，在維護過程中通常要涉及到開發(fā)人員在現(xiàn)場對代碼的維護，對數(shù)據(jù)和設(shè)備的維護，可能需要根據(jù)用戶要求對軟件做相應(yīng)的修改，有些可能涉及到重新開發(fā)或者發(fā)布新版本，當(dāng)然后期維護也可能在一段時間內(nèi)將會帶來相當(dāng)豐厚的收入，保持良好的客戶滿意度也將變得非常重要，現(xiàn)場開發(fā)人員不僅僅是完成維護工作，而且更多的是需要通過和用戶溝通了解用戶在使用軟件的過程中遇到的一些問題，幫助用戶正確認(rèn)識軟件維護的目的，得到用戶的支持和協(xié)助，使軟件最大程度的幫助用戶提高其工作效率，創(chuàng)造經(jīng)濟價值，在用戶中建立起良好的口碑，同時現(xiàn)場人員也應(yīng)該積極收集和整理用戶提出的一些問題，善于總結(jié)和思考，將這些問題反饋給公司總部，將一些用戶期望的功能發(fā)布在下一個版本當(dāng)中，并且完善舊有版本中的缺陷，從這個角色出發(fā)，現(xiàn)場人員在一定程度上扮演了市場人員的角色，并且是接觸最前線的用戶，他們在做維護的同時，可以體會到用戶使用軟件的感受從而得到最準(zhǔn)確的市場信息，同時現(xiàn)場開發(fā)人員又是公司形象代表，每次現(xiàn)場工作都代表著公司的形象，所以公司需要提供專門的培訓(xùn)內(nèi)容用于訓(xùn)練員工在外如何保持公司的良好形象同時做好宣傳工作。 【 問題 2】 在軟件開發(fā)過程中，團隊協(xié)同開發(fā)，很容易出現(xiàn)軟件版本管理不善帶來的軟件系統(tǒng)故障。代碼經(jīng)常會被新的版本替換而使某些開發(fā)人員的工作丟失，這樣不僅會打擊開發(fā)人員的工作熱情也不利于責(zé)任的明確。在現(xiàn)場開發(fā)的過程中，由于缺乏監(jiān)督和管理，這種情況會更加普遍，如項目現(xiàn)場為應(yīng)急而擅自更改軟件代碼，而常常沒有將更改納入統(tǒng)一的版本管理，甚至只是開發(fā)人員的個人意見，并沒有通過項目管理層的同意，這種處理方法就很容易造成總部發(fā)行新版本軟件時，替換軟件而丟失了現(xiàn)場所進(jìn)行更新的代碼，從而造成系統(tǒng)故障反復(fù)出現(xiàn)，此外由于現(xiàn)場維護一般都會涉及到大量用戶數(shù)據(jù)，程序的修改不僅會影響到軟件功能，更可能產(chǎn)生很多垃圾數(shù)據(jù)，這些都是用戶所不希望看到的，所以對現(xiàn)場代碼的更改要嚴(yán)格控制，并且及時和總部版本保持一致，如微軟公司出品的版本管理工具VSS就能夠做到 WEB訪問，通過有效配置能夠有效控制現(xiàn)場版本。
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