案例分析十一(完整版)
【正文】 生產(chǎn)力也有了明顯提高，整個項目進度基本達到日方要求，但是在編碼階段后期，由于日方設(shè)計方面的問題，變更開始異常頻繁，許多原有設(shè)計幾乎全部推翻，相應(yīng)的編碼工作也要推倒重做，但是仍然出現(xiàn)大量更變，實習(xí)生在這段過程中對變更流程非常的不適應(yīng)，交付給日方的品質(zhì)報告多次被日方打回，指責(zé)編碼中的諸多問題，而這些問題基本都是實習(xí)生在開發(fā)的過程中造成的，在做代碼審查的時候發(fā)現(xiàn)，由于缺少監(jiān)督和管理 ，實習(xí)生在編碼和測試過程中沒有完全執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)流程，導(dǎo)致很多的隱藏 BUG都無法追蹤。案例分析十一 案例場景 上海 A公司是國內(nèi)知名軟件企業(yè)，已經(jīng)通過 CMM3級認(rèn)證、ISO9000認(rèn)證， A公司的國際事業(yè)部主要業(yè)務(wù)為軟件外包服務(wù)，國際事業(yè)部 B部正在承擔(dān)日本某電子政務(wù)系統(tǒng)的編碼和測試工作，按照日方的進度安排時間已經(jīng)過半，但項目進度卻不盡人意，公司管理層出于戰(zhàn)略考慮不打算追加對此項目的人員經(jīng)費投入，于是國際事業(yè)部的管理人員研究決定通過招聘一定數(shù)量實習(xí)生的方式來解決人員不足的問題，人力資源部門考慮如下： ?此次項目編碼量很大，但技術(shù)難度不高，即使是一些新手，經(jīng)過短時間的培訓(xùn)就能開展工作。項目所剩時間已經(jīng)不多，管理層開始重新思考當(dāng)時決定招聘實習(xí)生的策略是否正確，同時項目經(jīng)理也開始帶領(lǐng)全體開發(fā)人員加班加點，疲于奔命 ...... 【 問題 1】 請以 400字內(nèi)回答， A公司針對實習(xí)生的人力資源管理計劃是否合理。也許在所有新開發(fā)人員中沒有找到項目急需的具有特定技能的人 ......如此這些可能的因素都可能對項目進度造成很壞的影響，有較大的隱患，項目管理人員必須有效控制由此帶來的人員風(fēng)險。同時，程序經(jīng)理還可以受到一些正規(guī)的培訓(xùn)，包括一個供選修的培訓(xùn)項目。這主要是因為，顧客不僅僅是購買產(chǎn)品，他們還要享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。以下就對日軟件外包常見的一些問題進行簡單探討。 ⑸對于一些中方開發(fā)人員不太在意的一些細(xì)節(jié)問題，例如字體、顏色、對齊方式等等，要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 對策：在日本的合作伙伴企業(yè)派遣 SE到項目現(xiàn)場進行設(shè)計；派遣中國 SE到日本參與設(shè)計，設(shè)計完成后帶回中國開發(fā)；日本企業(yè)短期派遣 SE到中國。 【 問題 1】 請以 400字內(nèi)回答，當(dāng)軟件進入維護階段時，應(yīng)該如何做好軟件維護工作并且與用戶保持良好的客戶關(guān)系？ 【 問題 2】 請以 300字內(nèi)回答，如何采取有效措施把現(xiàn)場開發(fā)人員對軟件的維護也納入到公司總部的軟件配置管理的內(nèi)容中去？ 參考答案 【 問題 1】 在一個軟件產(chǎn)品整個的生命周期中，軟件產(chǎn)品發(fā)布之后便進入漫長的軟件維護階段，而對于一些行業(yè)軟件更是如此，后期的軟件維護是非常重要的一個環(huán)節(jié)，在維護過程中通常要涉及到開發(fā)人員在現(xiàn)場對代碼的維護，對數(shù)據(jù)和設(shè)備的維護，可能需要根據(jù)用戶要求對軟件做相應(yīng)的修改，有些可能涉及到重新開發(fā)或者發(fā)布新版本，當(dāng)然后期維護也可能在一段時間內(nèi)將會帶來相當(dāng)豐厚的收入，保持良好的客戶滿意度也將變得非常重要，現(xiàn)場開發(fā)人員不僅僅是完成維護工作，而且更多的是需要通過和用戶溝通了解用戶在使用軟件的過程中遇到的一些問題，幫助用戶正確認(rèn)識軟件維護的目的，得到用戶的支持和協(xié)助，使軟件最大程度的幫助用戶提高其工作效率，創(chuàng)造經(jīng)濟價值，在用戶中建立起良好的口碑，同時現(xiàn)場人員也應(yīng)該積極收集和整理用戶提出的一些問題，善于總結(jié)和思考，將這些問題反饋給公司總部，將一些用戶期望的功能發(fā)布在下一個版本
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