店員工作行為守則-資料下載頁
2025-08-04 16:24本頁面
【正文】 衍了事。2正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話或做其它與本職工作無關的事項。2絕不可在賣場吃零食、用餐、喝任何飲品，更不可在顧客面前嚼口香糖。2在顧客面前比較其它品牌產(chǎn)品時，不可進行惡意的批評。2顧客多次試穿商品時，不可顯出不耐煩或說出輕視的語言。2不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利于顧客。2顧客要求降價時，不可表示輕視，需做耐心解說。顧客因失誤而損壞商品或其他設施時，絕不可惡言相向，應報告柜長并協(xié)同商場妥善處理。3發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有偷竊行為時，應立即知會柜長或與同事低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。3應及時、謹慎地處理顧客的意見，并上報給柜長。3要慎重處理、保管顧客的遺漏物品，并及時上報柜長或商場主管。3接獲任何支付帳單，決不可私自支付，須交由柜長處理。3接到上級電話，應立即記錄并傳達，如在工作范圍內(nèi)，應立即執(zhí)行。3絕不可在工作時頂撞柜長、上級主管或商場主管。3應服從和配合上級主管部門的巡店督核，不得抗拒。3不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其它員工的聲譽。3同事間須培養(yǎng)良好的工作默契，不可相互嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭吵。對新進店員須耐心、負責地教導，不可將分配的日常工作推由新進人員承擔。4未經(jīng)授權，嚴禁擅自開啟電腦POS機。4交接班時需將當日帳物及相關事項交接清楚后方可離開。4午、晚用餐時間各為30分鐘，柜長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，餐后要及時補妝。4不可因下班、休息或用餐而干擾在接待顧客的同事。4每月盤點時店鋪所有人員均需參加。4公司及本店的經(jīng)營情況，絕不可向外界透露。4不準在外兼職。4不可有任何偷竊、做假帳或挪借營業(yè)款的行為，否則將追究責任，依法究辦。4有顧客投訴之員工，經(jīng)查屬實將給予處理。50、必須遵守商場相關規(guī)章制度。對凡違反店員行為守則任意條例或違反商場相關制度者，將視情節(jié)作以下懲罰： 警告：檢討通報并扣薪30元 記小過：檢討通報并扣薪60元記大過：檢討通報并扣薪120元 開除：通報以上處罰不包括商場方的處罰。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1