【正文】 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 GEC Program 126 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C GEC Program 127 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 GEC Program 128 記程車的座位次序 司機 D C B A GEC Program 129 主人開車時的座位次序 主人 A D C B GEC Program 130 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A GEC Program 131 商務交往的四忌 ? 舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ? 飛短流長 ? 說話過頭 GEC Program 132 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 GEC Program 133 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 GEC Program 134 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個 * 好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 GEC Program 135 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 GEC Program 136 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調 * 音量 * 笑容 GEC Program 137 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話 GEC Program 138 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話 GEC Program 139 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應扼要迅速地結束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 GEC Program 140 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時間 步驟２ ． 做好準備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 ,算好 時間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進入室內 步驟６ ． 見到拜訪對象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 GEC Program 141 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 GEC Program 142 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 GEC Program 143 西餐注意點 * 正確地使用餐具 * 各種食物的進食方法要正確 * 進食的姿勢要正確 * 談話 GEC Program 144 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動作 步驟６．拿起托盤退出會客室 GEC Program 145 共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２ ． 電梯來時 步驟３ ． 進入電梯后 步驟４．到達目的地 GEC Program 146 商務禮儀測試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應該設刀叉并用 ⑥ 聚會之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時不妨與當?shù)氐某鲎廛囁? 機多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時候要謙虛地說： “ 你太過獎了 ， 其實我哪里有那 么好。 ” 是 否