【正文】 情感，使用適當(dāng)?shù)脑~語。43:00第十 十一講 專業(yè)形象回答：如果現(xiàn)在不受錢的限制，允許你重新購(gòu)置你的衣服，請(qǐng)問，你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少？因?yàn)榻巧D(zhuǎn)換時(shí)服裝配合+時(shí)尚的變化+購(gòu)買技巧不過硬男式職業(yè)裝（1）西裝選擇的技巧：面料：純毛/純羊絨輕薄軟挺/圖案/軟式：件數(shù)/鈕扣（單雙排）/色彩 格子呢：細(xì) 允許（2）顏色：西裝宜：深藍(lán)色，深灰色 安全干練穩(wěn)重 立體感 襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色鞋襪：黑色、深藍(lán)色 皮包皮帶皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色 橄欖縁（鴨綠色）黑色：過于凝重 白襪：男童（3）造型：歐式：上衣呈倒梯形，鈕扣較低，衣領(lǐng)較重，強(qiáng)調(diào)肩和后擺 灑脫大氣，皮你卡丹，瓦倫天奴（4）英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩帶，講究自然、貼身、領(lǐng)較窄，腰略收，后擺兩側(cè)開衩。剪裁得體，如登喜路（5）美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大，寬大飄逸，如拉爾夫勞倫（6）日式：外觀“H”型，不過分強(qiáng)調(diào)肩和腰，領(lǐng)子窄，貼身凝重，如順美仕奇中國(guó)男士比較適合英式、日式（7）尺寸：襯衫：。肩寬：。胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)（放一煙盒）衣長(zhǎng)：能蓋住五分之四的臀部 褲長(zhǎng)：能蓋住三分之二的鞋面襪子：以翹腿后不露皮膚為宜。（8）做工：襯里是否外露/衣袋是否對(duì)稱 鈕扣是否釘牢，表面是否起泡/針腳是否均勻/外觀是否平整（9）領(lǐng)帶：斜紋：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合在談判，主持會(huì)議，演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)：方格，中規(guī)中矩，按部就班，適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑有個(gè)性，創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)，宴會(huì)和約會(huì)。勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀的象征。（10）領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下五分之三處。西裝：?jiǎn)闻趴郏哼m合較苗條者 單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合兩粒鈕：扣上面的那粒；三粒鈕：扣中間那粒；多粒鈕：扣中間那粒。雙排扣：適合較健碩者、“中厚者”，鈕扣要全扣上穿西裝的七原則：――要拆除衣袖上的商標(biāo)，要熨燙平整，要扣好鈕扣――要不倦不挽，要慎穿毛衫，薄的，雞心，領(lǐng)帶在里――要巧配內(nèi)衣，要少裝東西注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子54:05第十二講 商務(wù)禮儀儀容――通用篇（1）儀容――通用篇（2）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔，無頭痛，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔，無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴：牙齒：清潔，無食品殘留物男士：前不覆額，側(cè)不覆耳，后不覆領(lǐng)（3）指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。儀態(tài)示范：戴安娜 維瑞蘭德脖頸：脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是與美緊密關(guān)聯(lián)的。專業(yè)儀態(tài)站姿：頭放平，肩平寬，自然挺胸，收腰，重心平穩(wěn)。坐姿：女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。蹲姿：必須保證大腿和膝蓋并攏，拍畢業(yè)照上車、下車：雙腿并攏拾東西商務(wù)禮儀――介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者――年輕的給年長(zhǎng)的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級(jí)主管給高級(jí)主管，公司同事給客戶，非官方人士給官方人士，本國(guó)同事給外國(guó)同事――介紹時(shí)說明被介紹人的身份，頭銜――一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常事――主動(dòng)介紹自己握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？遇見認(rèn)識(shí)人，與人道別，某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)，被相互介紹時(shí)，常用社交禮儀遞名片：交換名片的禮儀（1）――如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片――輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片――到別處拜訪時(shí)，給上司介紹后，再遞出名片――接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)――接受名片后，不宜隨手置于桌上（2）經(jīng)常檢查皮夾――不可遞出污舊或皺折的名片――名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出――盡量避免在對(duì)方的名牌上書寫不相關(guān)的東西――不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片――上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后，才能遞上自己的名片計(jì)程車的座位次序面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話言語性 聲音 聲音非言語性 面部表情 速度 姿勢(shì) 語氣 眼神接觸 聲調(diào) 聲調(diào)速度語氣電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 接電話時(shí)的一些基本技巧速度音調(diào)音量笑容 接聽電話，轉(zhuǎn)電話，受話人不在，留言，結(jié)束電話電話錄音接電話的禮儀鈴聲響起，拿起聽筒，報(bào)出名字及問候，確認(rèn)對(duì)方名字，詢問來電事項(xiàng)，再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)，禮貌地結(jié)束電話，掛電話電話注意事項(xiàng)（1）――聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。――聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。――接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。――電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。――講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近。――若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。――接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。――電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。――工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。――提到投訴電話，千萬不能和對(duì)方爭(zhēng)吵。拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。至客戶辦公大樓前，進(jìn)行室內(nèi)，見到拜訪對(duì)象，商談。中餐的禮儀正確地使用餐巾：擦臉錯(cuò)，使用公筷母匙，挾菜，喝湯，嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談，敬酒，談話，離座。西餐自助餐禮儀依次取菜，一次最好取一至二樣菜，不要混用專用湯匙或菜夾，餐盤不可再用，不可浪費(fèi)，不可暴飲暴食，遵守西餐的禮儀西餐注意點(diǎn)正確地使用餐具，進(jìn)食的方法（主菜，沙拉及面條，面包湯，水果）進(jìn)食的姿勢(shì)，談話。21