【正文】 下了頭，挑釁地瞪著眼。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 144 這位男士舉起他的手吸引主席的注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 145 2) 辨別積極的信號 這個與會者揚起眉毛并微笑，頭側(cè)向發(fā)言者，是一種感興趣的表示。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 146 這個與會者是一種密切注意的姿勢，意味著她對發(fā)言者所講的內(nèi)容感興趣。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 147 3) 評估氣氛 4) 維持秩序 5) 達成決議 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 148 7. 維持秩序 若雙方的討論邊的過分激烈，就站起來重新控制局面并使他們鎮(zhèn)靜下來。你站著，高高在上的位置會使你顯出更大的權(quán)威性。同時，使用一種平靜的、有分寸的語調(diào)。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 149 借 口 會議中還會遇到一些特殊問題 當談及一項為完成的工作時 ， 與會者會找借口 ， 如 “ 我忘了 ” 、“ 這不是我的責任 ” 。 作為主席你可以在這位與會者的同事們面前提醒他，希望他以后完成此項工作。或者將任務(wù)轉(zhuǎn)給其他人做。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 150 設(shè) 伏 有的與會者會試圖暗中破壞會議，所以會議未能達到規(guī)定的目標。身為主席，你可以通過揭露她的策略來鼓勵她。如果與會者繼續(xù)試圖阻撓會議，就休會。在極端的情況下，你還可以將發(fā)難者逐出會議。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 151 對 抗 有的與會者對會議中所提出的觀點會采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。作為主席，你可以以會議目的和達成一致的需要來提醒反對者。也可以緊扣事實，鼓勵與會者以平靜的態(tài)度進行討論?；蛘咴诓粨p害反對者的情況下引入幽默，以緩和局面。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 152 嚴重混亂 與會者開始罵人，不守規(guī)則，甚至進行人身攻擊，將會議搞得混亂不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求該與會者離開。你也可以休會，而且不確定重新集合的時間。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 153 8. 結(jié)束會議 1) 處理其他事宜 2) 總結(jié)決議 3) 結(jié)束會議 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 154 會議參與者的技巧 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 155 1) 收集信息 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 156 2).辨認對立方 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 157 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 158 1) .外表部分 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 159 2) 獲得信心 3) 積極地參與 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 160 3. 傾聽發(fā)言 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 161 1) .聚精會神地傾聽 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 162 2) 尊重他人 3) “剪接”你的發(fā)言 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 163 4. 做備忘錄 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 164 第九講 商務(wù)演講技巧 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 165 什么是演講 是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 166 什么是商務(wù)演講 商務(wù)演講包含了各類的會議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)簡報、客戶服務(wù)電話、爭取新業(yè)務(wù)及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應(yīng)征工作時的面試。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 167 商務(wù)演講的重要性 ? 當今社會是繁忙的社會，具有商務(wù)演說才能的人，必定是現(xiàn)代社會中的活躍人物。令人尊重，讓人難忘。 ? 沒有商務(wù)演講才能的人，有如發(fā)不出聲音的留聲機，雖然是在轉(zhuǎn)動，卻無法使人感興趣。容易被人漸漸遺忘。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 168 ? 商務(wù)演說才能是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)?？释晒Φ娜耸勘匦枰邆溥@種技術(shù)或藝術(shù) 商務(wù)演講的重要性 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 169 商務(wù)演講的目的（一） ? 為了表達自己在某方面的認識，并與聽眾分享這項知識。例如：學術(shù)演說 ? 為了讓聽眾了解某種資訊或現(xiàn)象。例如：資訊展說明 ? 為了特殊目的，企圖改變聽眾的心意或說服對方的觀念。例如：推銷、新產(chǎn)品發(fā)布會 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 170 商務(wù)演講的目的（二） ? 為了改變對方的行為或想法。例如：理念大會、公司制度宣傳 ? 為了使聽眾感動或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞 ? 為了建立人際關(guān)系，并加深自己在對方心目中的印象。例如：自我介紹 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 171 演講事前的準備工作 內(nèi)容準備 ? 了解你的聽眾 ? 決定目標 ? 制定大綱 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 172 1. 為什么是我？ 2. 了解聽眾的組成。 ? 規(guī)模 ? 年齡 ? 男女比例 ? 知識水平 ? 地位 ? 地點 3. 他們?yōu)槭裁磥磉@？ 了解你的聽眾 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 173 確定目標 ? 信息性演講 ? 挑選一個可以打動聽眾和自己、有趣的主題 ? 根據(jù)預(yù)定的講話時間壓縮你的主題 ? 選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結(jié)構(gòu)樣式 ? 在講話中加入具體的事實、細節(jié)和例子 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 174 確定目標 ? 說服性的演講 ? 成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任 ? 每種主張都要有通過謹慎調(diào)研而獲得的事實、細節(jié)例子和數(shù)字的支持 ? 邏輯錯誤會毀了一個論點 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 175 確定目標 ? 禮儀性的演講 ? 必須緊密地與聽眾的需求和需要聯(lián)系一起 ? 為此類演說確定一個清晰的主題和結(jié)構(gòu) ? 進行全面細致的研究和搜集；艱苦的工作是無可替代的 ? 建立善意。你可以用“為你著想”的態(tài)度和情感訴求做到這一點 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 176 優(yōu)秀提綱配方 ? 全文提綱： ? 用完整的句子描述講話的內(nèi)容 ? 關(guān)鍵詞式提綱： ? 用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內(nèi)容 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 177 優(yōu)秀提綱配方 ? 首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態(tài)度 ? 然后為你的提綱搭一個框架 ? 寫下每項你想講的具體內(nèi)容 ? 最后要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容 ? 必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次， 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 178 制定大綱 選最具說服力的 選你自己感受最深的 選鮮為人知但易于理解的 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 179 組織內(nèi)容 9 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 180 開場白 ? 無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務(wù)： ? 與聽眾建立聯(lián)系 ? 建立可信度和善意 ? 引起興趣 ? 對你的講話內(nèi)容作了一個概況，介紹要點 ? “鉤”住聽眾，抓住他們的注意力 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 181 開場白 ? 基本法 ? 問候 ? 歡迎 ? 穴頭（引子） ? 內(nèi)容概要 ? 好處 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 182 開場白 軼事 反問 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語 幽默 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 183 練 習 ? 根據(jù)動畫片準備 2分鐘的演講開場白 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 184 主體 ? 要點 ? 支持要點的論據(jù) ? 總結(jié)要點和論據(jù) ? 聽眾回應(yīng) ? 轉(zhuǎn)接下一要點 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 185 主 體 ? 不要吝嗇細節(jié)、例子、統(tǒng)計數(shù)字、事實和其他支持性的信息。正是他們表明了你的觀點或者逗樂了你的觀眾 ? 運用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性 ? 內(nèi)容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 186 總結(jié)語的技巧 ? 回答問題 ? 摘要目標，要點和論據(jù) ? 多謝聽眾出席 ? 要簡短有力總結(jié)和要求行動 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 187 克服緊張情緒的技巧 1. 充分的準備 2. 自我鼓勵 3. 態(tài)度 4. 深呼吸 5. 放松的小運動 6. 練習 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 188 非語言行為 姿勢 面部表情 穿著： 使自己顯得老成，穩(wěn)重一些 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 189 走動與手勢 1. 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 2. 手勢自然 3. 空手 4. 克服一些小動作 5. 每次走兩至三步 6. 聽眾超 50人，手勢比往常要大一些 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 190 眼神接觸 1. 一句話的接觸 2. 不要被對方打擊 3. 注視每一個人 4. 別離開 10秒鐘以上 5. 避免太集中而忽略 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 191 聲線 語音清晰 聲調(diào)變化 注意停頓 聲音要富于情感