企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材必備新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程-資料下載頁
2025-01-19 10:00本頁面
【正文】 袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 會(huì)客室入座的禮仦 1 126 門 A B D C 127 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 記程車的座位次序 128 司機(jī) D C B A 主人開車時(shí)的座位次序 129 主人 A D C B 乘火車時(shí)的座位次序 130 走 廊 D B C A 商務(wù)交往的四忌 131 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長 ?說話過頭 不下屬相處的禮仦 132 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 不上司相處的禮仦 133 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 不同事相處的禮仦 134 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 目光接觸的技巧 135 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 電話溝通的技巧 136 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 137 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 138 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 電話注意事項(xiàng) 139 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵 拜訪客戶的禮仦 140 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 中餐的禮仦 141 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 西式自助餐的禮仦 142 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 西餐注意點(diǎn) 143 * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢要正確 * 談話 奉茶和咖啡的禮仦 144 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室 共乘電梯的禮仦 145 步驟１ ． 伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２ ． 電梯來時(shí) 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 商務(wù)禮仦測試 146 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁? 機(jī)多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說： “ 你太過獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那 么好。 ” 是 否
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