【導(dǎo)讀】蒂螀袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀腿蕿羄罿莁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆羈羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螆聿莈蝿螞聿蒁薂羀膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒁葿螅膂膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇裊莀薄蚃襖蒂螀袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀腿蕿羄罿莁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆羈羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螆聿莈蝿螞聿蒁薂羀膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒁葿螅膂膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇裊莀薄蚃襖蒂螀袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀腿蕿羄罿莁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆羈羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螆聿莈蝿螞聿蒁薂羀膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒁葿螅膂膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇裊莀薄蚃襖蒂螀袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀

　　

【正文】 ?銷售地域 ?工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆ 你要掌握最多的信息。 ◆ 你面臨的可能是更加多頭的接觸。 （ 2）人事的變動 主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。 個人變革 這個時代唯一不變化的就是 “變 ”，所以對于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備： 變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬變。 演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。在這個過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場時時在變化，你提供服務(wù)的 個人情感變革曲線 個人情感變革曲線圖表示，個人對變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個階段： 第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。 第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實，情緒跌落到谷底。要知道事實已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。但是，在這個階段，你會拒絕接受這個現(xiàn)實。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。 第三階段：被動地接受現(xiàn)實。這個階段，你意識到只能接受事實。因為對方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。 第四階段：尋找新的機(jī)會。職業(yè)人只有適時地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整。 表 42 個人對于變革的情感反應(yīng) 【自檢】 你認(rèn)為應(yīng)對變革應(yīng)該持何種心態(tài)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第五講 職業(yè)心態(tài) 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 什么是態(tài)度 第三節(jié) 如何調(diào)整我們的態(tài)度 第四節(jié) 強(qiáng)調(diào)積極因素 抑制消極因素 引 言 探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度對職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個人的事業(yè)和生活。積極態(tài)度能夠帶來個性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。企業(yè)關(guān)注態(tài)度 ——績效考核：態(tài)度、能力。 什么是態(tài)度 人力資源部的年終考核一般會包括三個方面： （ 1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實現(xiàn)與否？ （ 2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？ （ 3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等。 提到態(tài)度，有些人馬上會想到的是對工作的態(tài)度，有些人想到的是對生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對周圍事物的感觸。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納： （ 1）態(tài)度是對客觀事物的評價 性的陳述。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。 （ 2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。 （ 3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。 （ 4）態(tài)度是心中一架無形的照相機(jī)，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。 如何理解態(tài)度 對于態(tài)度，每個人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個字拆開來， “態(tài) ”字，就是心上大一點； “度 ”，就是度量，組合它們的意思， “態(tài)度 ”就是用你的心去度量你 的心之外的世界（外圍世界）。 態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。 我們對世界的度量是一種主觀的評價，每個人都有各自的評價標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你。 在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會影響你對外圍世界的度量。 2. 態(tài)度的構(gòu)成 態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個英文來表示。 （ 1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。態(tài)度是你的 態(tài)度構(gòu) 成 態(tài)度是行為的出發(fā)點。本講的著重點不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。因為積極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？ （ 1）對事物的看法。包括興趣、經(jīng)驗、期望等。 （ 2）情景因素。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導(dǎo)致的。這包括兩個方面： ①時間、地點、環(huán)境等等，如陰天與晴天對人情緒的影響； ② 交流的對象，包括對方的語 氣、表情、動作以及言語里所傳達(dá)的信息等等。 （ 3）人際關(guān)系。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導(dǎo)致的行為結(jié)果是不一樣的。以笑為例，態(tài)度積極的人， 笑容也是燦爛的；而有些人，你會覺得他笑起來皮笑肉不笑的。對于前者，你會還以真心的笑容；對后者，你可能會給他一個虛假的笑臉。 由以上的分析，可以得出一個重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。一個職業(yè)人，必須做到兩點：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態(tài)度和行為；后者則指你須對別人表現(xiàn)出友善。 強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素 下圖四個箭頭分別表示行為、個性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外 圍世界輸出的東西。 圖 5－ 2 心態(tài)與外界的相互作用 下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有 34 個果實：自律、勤 奮、耐力、和善等等，表示為 34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為 34 種惡果。 圖 5－ 3 蘋果樹 【自檢】 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實例。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。實踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。 ：期望值越高，成功的可能性越大 以足球比賽為例，隊員上場之前，他們會聚在一起說一句話： “我們必勝！ ”這個行為就是一種心理暗示，表明球隊對成功寄予很高的期望。職場中人也經(jīng)常會被老板問： “你今年給自己定下了什么目標(biāo)？ ”這是促進(jìn)員工成功的手段。 高期望理論對個人的成長和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。在你打開心門之后，職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標(biāo)：你期望自己成為什么樣的人。如果你給自己定下一個較高的目標(biāo)，在這個期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大。 的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表 財務(wù)報表最重要的兩個表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。損益表有兩項主要內(nèi)容，一個是收入，一個是支出。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。按照這個原則，可以給自己制訂一個態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。 上圖中，以 0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在收入欄里記下每一項使你形成積極態(tài)度的因素，包括別