崔冰-企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程-資料下載頁
2025-06-26 16:59本頁面
【正文】 ，手勢(shì)比往常要大一些聲線語音清晰聲調(diào)變化注意停頓聲音要富于情感使用適當(dāng)?shù)脑~語第十講 專業(yè)形象男式職業(yè)裝（1）1 西裝選擇的技巧a 面料 純毛，純羊絨》》》 輕薄軟挺b 圖案 正式場合不要有圖案，或者格子尼c 款式 件數(shù)，鈕扣d 色彩（2）顏色：西裝宜：深藍(lán)色，深灰色 （黑色的西裝過于凝重，不好）襯衣宜：淺藍(lán)色，淺灰色鞋，襪：黑色，深藍(lán)色皮包，皮帶，皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色，橄欖綠（鴨綠色）（3）造型歐式：a 歐式：上衣呈倒梯形，鈕扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。b 灑脫大氣（4）造型英式：a 英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講究自然，貼身。領(lǐng)較窄，腰略收，后擺兩側(cè)開衩b 剪裁得體登喜路（5）造型美式：a 美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大b 寬大飄逸（6）造型日式：a 日式：外觀“H”型，不過分強(qiáng)調(diào)肩和腰，領(lǐng)子窄b 貼身凝重順美/仕奇（7）尺寸：a 襯衫：。b 肩寬：c 胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)d 衣長：能蓋住4/5的臀部e 褲長：能蓋住2/3的鞋面（8）做工：a 襯里是否外露b 衣袋是否對(duì)稱c 鈕扣是否釘牢d 表面是否起泡e 針腳是否平均f 外觀是否平整（9）不同款式的領(lǐng)帶：a 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合b 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用c 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性。創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)不要打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國際上這是同性戀者的象征（10）領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 西裝：單排扣：適合較苗條者單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合兩粒鈕：扣上面那粒三粒鈕：扣中級(jí)那粒多粒鈕：扣中間那粒雙排扣：適合較健碩者、“中厚”者，鈕扣要全扣上穿西裝的七原則a 要拆除衣袖上的商標(biāo)b 要熨燙平整c 要扣好鈕扣d 要不倦不挽e 要慎穿毛衫f 要巧配內(nèi)衣g 要少裝東西注意不要斑馬線，全身都是條紋或格子。第十二講 商務(wù)禮儀儀容－－通用篇（1）儀容的重要性儀容－－通用篇（2）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭皮屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長頭發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，不要當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物儀容－－通用篇（3）指甲：清潔、定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理儀態(tài)示范：脖頸、脊背、手臂和腿德伸展以及輕捷德步法是與美緊密相聯(lián)德。專業(yè)儀態(tài)站姿：頭放平，肩平端，自然挺胸，收腹，重心平穩(wěn)坐姿：女士有多種優(yōu)美德坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。蹲姿：女士必須保證大腿和膝蓋并攏。上車、下車：女士雙腿并攏商務(wù)禮儀－－－介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者a 年輕的給年長的，自己公司的同事給別家公司的同事b 低級(jí)主管給高級(jí)主管，公司同事給客戶，非官方人士給官方人士。c 本國同事給外國同事d 介紹時(shí)說明被介紹人的身份/頭銜e 一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常事f 主動(dòng)介紹自己商務(wù)禮儀－－－握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？通常握手3到5秒a 遇見認(rèn)識(shí)人b 與人道別c 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)d 被互相介紹時(shí)e 安慰某人時(shí)交換名片的禮儀a 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片b 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片c 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片d 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)e 接受名片后，不宜隨手置于桌上f 經(jīng)常檢查皮夾g 不可遞出污舊或皺折的名片h 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出i 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西j 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片k 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片出租車（坐車）的座位（見金的商務(wù)禮儀）火車（向著行進(jìn)方向的，靠窗的位置）打電話的禮儀a 鈴聲響起（三聲內(nèi)一定要拿起話筒）b 拿起聽筒c 報(bào)出名字及問候d 確認(rèn)對(duì)方名字e 詢問來電事項(xiàng)（有什么可以幫忙的等等）f 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)g 禮貌地結(jié)束電話h 掛電話電話注意事項(xiàng)a 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話b 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話c 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神d 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭e 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近f 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言g 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉h 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電i 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話j 接到投訴電話，千萬不要與對(duì)方爭吵拜訪客戶地禮儀步驟1 事先約定時(shí)間步驟2 做好準(zhǔn)備工作步驟3 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)步驟4 至客戶辦公大樓前步驟5 進(jìn)入室內(nèi)步驟6 見到拜訪對(duì)象步驟7 商談中餐地禮儀a 正確地使用餐巾（濕毛巾不是用來擦臉的）b 使用共筷母匙c 挑菜d 喝湯（不要發(fā)出聲音）e 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談f 敬酒g 談話h 離座西式自助餐禮儀a 依序取菜b 一次最好取一至二樣菜c 不要混用專用湯匙或菜夾d 餐盤不可再用e 不可浪費(fèi)f 不可暴飲暴食g 遵守西餐的禮儀西餐注意點(diǎn)a 正確地使用餐具b 進(jìn)食地方法（主菜、沙拉及面條、面包、湯、水果）c 進(jìn)食的姿式d 談話17 / 1
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