崔冰-企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程-資料下載頁(yè)
2025-06-26 16:59本頁(yè)面
【正文】 ，手勢(shì)比往常要大一些聲線語(yǔ)音清晰聲調(diào)變化注意停頓聲音要富于情感使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)第十講 專業(yè)形象男式職業(yè)裝（1）1 西裝選擇的技巧a 面料 純毛，純羊絨》》》 輕薄軟挺b 圖案 正式場(chǎng)合不要有圖案，或者格子尼c 款式 件數(shù)，鈕扣d 色彩（2）顏色：西裝宜：深藍(lán)色，深灰色 （黑色的西裝過(guò)于凝重，不好）襯衣宜：淺藍(lán)色，淺灰色鞋，襪：黑色，深藍(lán)色皮包，皮帶，皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色，橄欖綠（鴨綠色）（3）造型歐式：a 歐式：上衣呈倒梯形，鈕扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。b 灑脫大氣（4）造型英式：a 英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講究自然，貼身。領(lǐng)較窄，腰略收，后擺兩側(cè)開(kāi)衩b 剪裁得體登喜路（5）造型美式：a 美式：寬松舒適，無(wú)墊肩，腰寬大b 寬大飄逸（6）造型日式：a 日式：外觀“H”型，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)肩和腰，領(lǐng)子窄b 貼身凝重順美/仕奇（7）尺寸：a 襯衫：。b 肩寬：c 胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)d 衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部e 褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面（8）做工：a 襯里是否外露b 衣袋是否對(duì)稱c 鈕扣是否釘牢d 表面是否起泡e 針腳是否平均f 外觀是否平整（9）不同款式的領(lǐng)帶：a 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合b 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用c 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性。創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)不要打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征（10）領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 西裝：?jiǎn)闻趴郏哼m合較苗條者單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合兩粒鈕：扣上面那粒三粒鈕：扣中級(jí)那粒多粒鈕：扣中間那粒雙排扣：適合較健碩者、“中厚”者，鈕扣要全扣上穿西裝的七原則a 要拆除衣袖上的商標(biāo)b 要熨燙平整c 要扣好鈕扣d 要不倦不挽e 要慎穿毛衫f 要巧配內(nèi)衣g 要少裝東西注意不要斑馬線，全身都是條紋或格子。第十二講 商務(wù)禮儀儀容－－通用篇（1）儀容的重要性儀容－－通用篇（2）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭皮屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)頭發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，不要當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物儀容－－通用篇（3）指甲：清潔、定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理儀態(tài)示范：脖頸、脊背、手臂和腿德伸展以及輕捷德步法是與美緊密相聯(lián)德。專業(yè)儀態(tài)站姿：頭放平，肩平端，自然挺胸，收腹，重心平穩(wěn)坐姿：女士有多種優(yōu)美德坐姿，但無(wú)論怎么樣，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。蹲姿：女士必須保證大腿和膝蓋并攏。上車、下車：女士雙腿并攏商務(wù)禮儀－－－介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者a 年輕的給年長(zhǎng)的，自己公司的同事給別家公司的同事b 低級(jí)主管給高級(jí)主管，公司同事給客戶，非官方人士給官方人士。c 本國(guó)同事給外國(guó)同事d 介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份/頭銜e 一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常事f 主動(dòng)介紹自己商務(wù)禮儀－－－握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？通常握手3到5秒a 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人b 與人道別c 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)d 被互相介紹時(shí)e 安慰某人時(shí)交換名片的禮儀a 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片b 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片c 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片d 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)e 接受名片后，不宜隨手置于桌上f 經(jīng)常檢查皮夾g 不可遞出污舊或皺折的名片h 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出i 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西j 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片k 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片出租車（坐車）的座位（見(jiàn)金的商務(wù)禮儀）火車（向著行進(jìn)方向的，靠窗的位置）打電話的禮儀a 鈴聲響起（三聲內(nèi)一定要拿起話筒）b 拿起聽(tīng)筒c 報(bào)出名字及問(wèn)候d 確認(rèn)對(duì)方名字e 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)（有什么可以幫忙的等等）f 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)g 禮貌地結(jié)束電話h 掛電話電話注意事項(xiàng)a 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話b 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話c 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神d 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭e 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近f 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言g 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉h 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電i 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話j 接到投訴電話，千萬(wàn)不要與對(duì)方爭(zhēng)吵拜訪客戶地禮儀步驟1 事先約定時(shí)間步驟2 做好準(zhǔn)備工作步驟3 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)步驟4 至客戶辦公大樓前步驟5 進(jìn)入室內(nèi)步驟6 見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟7 商談中餐地禮儀a 正確地使用餐巾（濕毛巾不是用來(lái)擦臉的）b 使用共筷母匙c 挑菜d 喝湯（不要發(fā)出聲音）e 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談f 敬酒g 談話h 離座西式自助餐禮儀a 依序取菜b 一次最好取一至二樣菜c 不要混用專用湯匙或菜夾d 餐盤不可再用e 不可浪費(fèi)f 不可暴飲暴食g 遵守西餐的禮儀西餐注意點(diǎn)a 正確地使用餐具b 進(jìn)食地方法（主菜、沙拉及面條、面包、湯、水果）c 進(jìn)食的姿式d 談話17 / 1
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