【正文】 懂得提升工作效果和效率的方法。步驟7－－－付諸行動(dòng)。4 不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意何理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，只有在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意。步驟3－－－列舉可作選擇的解決方法在了解了問(wèn)題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。4 時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20－30個(gè)原因則可結(jié)束。步驟2－－－分析問(wèn)題并搜集有關(guān)資料掌握到問(wèn)題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。當(dāng)你的期望目標(biāo)和實(shí)際情況出現(xiàn)差距的時(shí)候，問(wèn)題就出現(xiàn)了。why－－－指理由，目的，根據(jù)。科學(xué)的記錄方法－－－6w3hwhat－－－指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)。步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止，這一步叫－－－確認(rèn)。注意點(diǎn)4 帶著你的筆記本，以便隨時(shí)記下主管的指示。第四講 如何完成您的工作每一件事情都是發(fā)生在瞬間，所以要隨時(shí)拿好筆和紙。團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具1 職責(zé)討論會(huì)：可以用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。擅長(zhǎng)激勵(lì)別人參與和調(diào)停周旋，反應(yīng)情感，鼓勵(lì)別人。根據(jù)baoerbin文卷了解自己和同事的特長(zhǎng)和風(fēng)格。修正：修正不管用的行為，直到達(dá)成目標(biāo)為止。常用于策劃和編排工作。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。2 協(xié)作 有合作的本能，可以節(jié)省力氣，對(duì)于大家都有好處，你可以幫助別人，也可以從別人那里得到幫助。沒(méi)有工作的人思維上面落后于別人。用你的權(quán)力把自己的職責(zé)做好，這個(gè)是聘你的義務(wù)。作為企業(yè)新晉于昂應(yīng)該具備的四種心態(tài)1我有必定成功公式2做事先做人a勇于承擔(dān)責(zé)任b具有團(tuán)隊(duì)精神c善于學(xué)習(xí)d有向心力e了解組織和他人的需要3過(guò)去部等于未來(lái)4是的我準(zhǔn)備好了第二講 認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)五要素 一個(gè)企業(yè)，它包含以下五個(gè)要素：?jiǎn)T工 顧客 利潤(rùn) 競(jìng)爭(zhēng) 社會(huì)關(guān)聯(lián)員工和企業(yè)的關(guān)系，柳傳志的話顧客是企業(yè)的衣食父母利潤(rùn) 用任正非的話 利潤(rùn)分配競(jìng)爭(zhēng) 外部競(jìng)爭(zhēng) 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 科特勒的話社會(huì)關(guān)聯(lián) 松下公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神。積極參與，勇于發(fā)問(wèn)。其次是close，封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，把手機(jī)，bb機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)。海爾公司：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。企業(yè)的總結(jié)1 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所2 個(gè)性和能力發(fā)揮的場(chǎng)所3 人際關(guān)系的場(chǎng)所4 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所5 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所新晉人員的職業(yè)化素質(zhì)1 敬業(yè) 工作是事業(yè)，不僅僅是生計(jì)。我今天既然已經(jīng)做了，愁眉苦臉做也是做，不如開(kāi)心的做。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要的。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則1 清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或者數(shù)量，以及所需時(shí)間2 注重工作的進(jìn)度和時(shí)間，生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)3 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作。你是稱職的隊(duì)員嗎？1 具備訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)能力。不可缺少團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的風(fēng)格1 獻(xiàn)策者：專(zhuān)心于特定任務(wù)的人，會(huì)提出主張和專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)烙?jì)風(fēng)險(xiǎn)，清楚狀況。4 挑戰(zhàn)者：會(huì)向別人提問(wèn)，以使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作沿著正確的軌道前進(jìn)，陳述對(duì)于別人提案的看法，會(huì)提出自己的看法。而當(dāng)你們已經(jīng)明確職責(zé)，想更清楚地了解怎樣才能更好的互相支持時(shí)，期望值談?wù)摃?huì)則更有效。步驟1 主管呼叫你的名字時(shí)注意點(diǎn)1 用有朝氣的聲音立刻回答。步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1 具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，你可以參考你的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)你聽(tīng)到的和主管有無(wú)差距。注意點(diǎn)2 盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。when－－－指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間。which－－－根據(jù)前面5各w，做出各種備選方案how－－－指方法，手段，也就是如何做。解決方法，9個(gè)步驟步驟1－－－界定問(wèn)題首先要找出真正的問(wèn)題及原因。這里給大家介紹一種科學(xué)地分析工具“因果圖（或叫魚(yú)骨圖，石川圖）因果圖使用步驟1 集合有關(guān)人員。5 就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的子圈劃上紅色圈。一種有效的尋找解決方法的方法:“腦力激蕩”法（又叫頭腦風(fēng)暴法）（Brain Storming）“腦力激蕩”法四原則1 與會(huì)者有意識(shí)注意的應(yīng)屎大量的觀點(diǎn)，而不是觀點(diǎn)的質(zhì)量。步驟4－－－比較各項(xiàng)備選方法的優(yōu)劣。步驟8－－－評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。守則3 一定在指定的期限完成工作。守則7 做好整理整頓。與下屬相處之道1 以身作則2 平等待人3 禮遇下屬4 關(guān)心下屬5 信任下屬6 接近下屬與同事相處之道1 真誠(chéng)合作2 同甘共苦3 公平競(jìng)爭(zhēng)4 寬容待人與上司相處之道1 理解上司的立場(chǎng)2 有事情要先向上司報(bào)告3 工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告4 向上司提出自己的意見(jiàn)5 向上司提供情報(bào)6 依上司的指示行事7 不要在背地說(shuō)上層主管地閑話第六講 有效溝通的技巧溝通的六大因素1 信息傳送者2 信息3 表達(dá)方式4 信息接收者5 反饋6 跟進(jìn)最后兩個(gè)最重要有效溝通的要訣1 推敲意念，知己2 認(rèn)清對(duì)象，知彼3 爭(zhēng)取天時(shí)地利4 為對(duì)方處境設(shè)想5 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)5 取得對(duì)方承諾6 跟進(jìn)成效語(yǔ)言使用原則1 不要使用術(shù)語(yǔ)2 避免使用“但是”3 積極語(yǔ)言4 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)5 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信1 點(diǎn)頭與微笑2 身體前傾3 和對(duì)方目光接觸4 不要胸前叉手積極聆聽(tīng)者：他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切實(shí)處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。比較委婉的拒絕，一定要找到拒絕的原因，找到合適的理由，讓人覺(jué)得還是比較重視他的。5 會(huì)議病a 基于合群的愿望而聚會(huì)傾談b 為符合傳統(tǒng)c 為