崔冰-企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程(參考版)
2025-06-29 16:59本頁面
【正文】 c 本國同事給外國同事d 介紹時說明被介紹人的身份/頭銜e 一時想不起某個人的姓名，是常事f 主動介紹自己商務禮儀－－－握手的禮節(jié)何時要握手？通常握手3到5秒a 遇見認識人b 與人道別c 某人進你的辦公室或離開時d 被互相介紹時e 安慰某人時交換名片的禮儀a 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片b 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片c 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片d 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務e 接受名片后，不宜隨手置于桌上f 經(jīng)常檢查皮夾g 不可遞出污舊或皺折的名片h 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出i 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西j 不要無意識地玩弄對方的名片k 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片出租車（坐車）的座位（見金的商務禮儀）火車（向著行進方向的，靠窗的位置）打電話的禮儀a 鈴聲響起（三聲內(nèi)一定要拿起話筒）b 拿起聽筒c 報出名字及問候d 確認對方名字e 詢問來電事項（有什么可以幫忙的等等）f 再匯總確認來電事項g 禮貌地結(jié)束電話h 掛電話電話注意事項a 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話b 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話c 接電話時的開頭問候語要有精神d 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭e 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近f 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言g 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉h 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電i 工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話j 接到投訴電話，千萬不要與對方爭吵拜訪客戶地禮儀步驟1 事先約定時間步驟2 做好準備工作步驟3 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次，算好時間出發(fā)步驟4 至客戶辦公大樓前步驟5 進入室內(nèi)步驟6 見到拜訪對象步驟7 商談中餐地禮儀a 正確地使用餐巾（濕毛巾不是用來擦臉的）b 使用共筷母匙c 挑菜d 喝湯（不要發(fā)出聲音）e 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談f 敬酒g 談話h 離座西式自助餐禮儀a 依序取菜b 一次最好取一至二樣菜c 不要混用專用湯匙或菜夾d 餐盤不可再用e 不可浪費f 不可暴飲暴食g 遵守西餐的禮儀西餐注意點a 正確地使用餐具b 進食地方法（主菜、沙拉及面條、面包、湯、水果）c 進食的姿式d 談話17 / 17。蹲姿：女士必須保證大腿和膝蓋并攏。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物儀容－－通用篇（3）指甲：清潔、定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理儀態(tài)示范：脖頸、脊背、手臂和腿德伸展以及輕捷德步法是與美緊密相聯(lián)德。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。第十二講 商務禮儀儀容－－通用篇（1）儀容的重要性儀容－－通用篇（2）養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭皮屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。b 肩寬：c 胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準d 衣長：能蓋住4/5的臀部e 褲長：能蓋住2/3的鞋面（8）做工：a 襯里是否外露b 衣袋是否對稱c 鈕扣是否釘牢d 表面是否起泡e 針腳是否平均f 外觀是否平整（9）不同款式的領(lǐng)帶：a 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合b 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用c 不規(guī)則圖案：活潑、有個性。b 灑脫大氣（4）造型英式：a 英式：不刻意強調(diào)肩寬，講究自然，貼身。制定大綱選最具說服力的選你自己感受最深的選鮮為人知但易于理解的組織內(nèi)容由淺入深由具體事例到抽象理論壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后開場白無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務：a 與聽眾建立聯(lián)系b 建立可信度和善意c 引起興趣d 對你的講話內(nèi)容作了一個概括，介紹要點e “鉤”聽眾，抓住他們的注意力基本法 問候 歡迎 穴頭（引子） 內(nèi)容概要 好處軼事 發(fā)問 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語 幽默主體要點支持要點的論據(jù)總結(jié)要點和論據(jù)聽眾回應轉(zhuǎn)接下一要點a 不要吝嗇細節(jié)，例子，統(tǒng)計數(shù)字，事實和其他支持性的信息。規(guī)模 年齡 男女比例 知識水平 地位 地點3）他們?yōu)槭裁磥磉@里？確定目標1 信息性演講a 挑選一個可以打動觀眾和自己，有趣的主題b 根據(jù)預定的講話時間壓縮你的主題c 選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結(jié)構(gòu)樣式d 在講話中加入具體的事實，細節(jié)和例子2 禮儀性的演講a 必須緊密與聽眾的需求和需要聯(lián)系一起b 為此類演說確定一個清晰的主題和結(jié)構(gòu)c 進行全面細致的研究和搜集：艱苦的工作是無可替代的d 建立善意。例如：婚喪喜慶升遷致詞3 為了建立人際關(guān)系，并加深自己在對方心目中的印象。例如：推銷，新產(chǎn)品發(fā)布會商務演講的目的（二）1 為了改變對方的行為或想法。例如：學術(shù)演說2 為了讓聽眾了解某種資訊或者現(xiàn)象。3 商務演說才能是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)。令人尊重，讓人難忘。什么是商務演講：商務演講包含了各類的會議，商務電話，業(yè)務簡報，客戶服務電話，爭取新業(yè)務及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應征工作時的面試。外表部分：要得體。會議結(jié)束后的什么東西，比如會議記錄，會議決議什么的。你可以要求大家遵守秩序，或者要求該與會者離開。也可以緊扣事實，鼓勵與會者以平靜的態(tài)度進行討論，或者在不損害反對者的情況下引入幽默，以緩和局面。c 對抗：有的與會者對會議中所提出的觀點會采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并
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