新進(jìn)員工職業(yè)化訓(xùn)練教程心態(tài)、行動(dòng)、技巧、禮儀篇(u)-資料下載頁(yè)
2024-10-28 12:43本頁(yè)面
【正文】 聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,137,打電話的技巧,* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話,138,電話注意事項(xiàng),* 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵,139,拜訪客戶的禮儀,步驟１．事先約定時(shí)間 步驟２．做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４．至客戶辦公大樓前 步驟５．進(jìn)入室內(nèi) 步驟６．見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７．商談 步驟８． 告辭,140,中餐的禮儀,* 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座,141,西式自助餐的禮儀,* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食,142,西餐注意點(diǎn),* 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話,143,奉茶和咖啡的禮儀,步驟1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟３．先將托盤(pán)放在桌上再端送給客 人 步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室,144,共乘電梯的禮儀,步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２．電梯來(lái)時(shí) 步驟３．進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地,145,商務(wù)禮儀測(cè)試,① 路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？” “上哪去？” ② 主人招呼客人“隨便坐！” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方 言交談 ⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司 機(jī)多攀談 ⑧ 別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)： “你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那 么好?！?是,否,146,踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專(zhuān)業(yè)，努力成就未來(lái)。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。07:12:3807:12:3807:1210/23/2024 7:12:38 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2307:12:3807:12Oct2423Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。07:12:3807:12:3807:12Wednesday, October 23, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。24.10.2324.10.2307:12:3807:12:38October 23, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月23日上午7時(shí)12分24.10.2324.10.23 追求卓越，讓自己更好，向上而生。2024年10月23日星期三上午7時(shí)12分38秒07:12:3824.10.23 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。2024年10月上午7時(shí)12分24.10.2307:12October 23, 2024 重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2024年10月23日星期三7時(shí)12分38秒07:12:3823 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。上午7時(shí)12分38秒上午7時(shí)12分07:12:3824.10.23 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。24.10.2324.10.2307:1207:12:3807:12:38Oct24 務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2024年10月23日星期三7時(shí)12分38秒Wednesday, October 23, 2024 抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。24.10.232024年10月23日星期三7時(shí)12分38秒24.10.23,謝謝
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