卷煙營銷中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作-資料下載頁
2025-08-04 14:29本頁面
【正文】 共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。服務(wù)終端重在提升終端經(jīng)營效益。要研究不同零售業(yè)態(tài)的運行方式和發(fā)展趨勢，了解服務(wù)需求，加強服務(wù)需求分析，細(xì)分服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)模式。要不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，繼續(xù)探索現(xiàn)代化服務(wù)模式。要規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)與ISO9000全面質(zhì)量管理體系相結(jié)合，不斷規(guī)范和完善流程標(biāo)準(zhǔn)。作為山區(qū)，我們還要重視邊遠(yuǎn)農(nóng)村網(wǎng)點服務(wù)工作，繼續(xù)完善“三站合一”、“兩站合一”管理模式，提升基層站所服務(wù)水平。加大營銷人員培訓(xùn)力度，提高營銷隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平。管理終端重在規(guī)范終端經(jīng)營行為。對不同類型客戶實施分類管理，提高客戶的配合度，營造公平競爭的市場環(huán)境。要加強與專賣管理的結(jié)合，重點抓好打擊假煙制售網(wǎng)絡(luò)，打擊走私煙和非渠道煙。要建立市場占有、市場管理、市場評價三大類管理指標(biāo)和零售客戶廣泛參與的終端管理機制。延伸終端重在增強終端信息收集功能。大力推動終端信息化建設(shè)，完善與推廣面向消費者營銷信息系統(tǒng)，加強零售終端機推廣與管理，提高利用終端搜集市場信息的能力，把終端打造成連接工業(yè)企業(yè)和消費者的橋梁與紐帶。形象終端重在改善終端經(jīng)營環(huán)境。加大終端硬件設(shè)施投入，探索建立店堂改造投入機制。推廣“百合”形象店建設(shè)模式，加強終端誠信建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、誠信經(jīng)營的店堂形象。通過多種措施的實施，確保零售客戶經(jīng)營有所得，利益有保障，文化能相通，發(fā)展求雙贏，真正實現(xiàn)“四個共同體”的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、狠抓創(chuàng)優(yōu)，打牢基礎(chǔ)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平全面提升要重視基層建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理，做好優(yōu)秀縣級分公司的創(chuàng)建工作，通過樹立榜樣，尋找差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)，在工作中不斷找到網(wǎng)建工作的新突破，進(jìn)一步夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，進(jìn)而提升全市網(wǎng)建的工作水平，確保卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷改良，不斷進(jìn)步。四、 創(chuàng)新機制，優(yōu)化模式，加快推動營銷隊伍轉(zhuǎn)型。以職能專業(yè)化分工為主要內(nèi)容的營銷團(tuán)隊建設(shè)的基本思路，形成“專業(yè)分工、團(tuán)隊協(xié)同、分類培訓(xùn)、績能考評”的模式。按照客戶服務(wù)中心的工作分類，將客戶經(jīng)理職能分為品牌的培育管理，內(nèi)務(wù)和信息的收集分析反饋，客戶的服務(wù)與溝通，部門的綜合管理。通過實現(xiàn)專人專崗的專業(yè)化，加強營銷團(tuán)隊的分工與協(xié)作，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的工作任務(wù)從雷同化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，工作方式從單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊合作轉(zhuǎn)變，考核方法從單純銷量為主向績能考評全面評價轉(zhuǎn)變，減少了重復(fù)勞動，完善了工作機制，客戶經(jīng)理工作的有效性和針對性將明顯提高。五、完善預(yù)測模型，延伸需求分析，確保按訂單組織貨源工作提升。要認(rèn)真貫徹落實國家局的預(yù)測規(guī)范，堅持以市場為導(dǎo)向，從市場實際出發(fā)，努力克服需求預(yù)測的非市場因素，每月由客戶經(jīng)理提報形成各個分公司的預(yù)測結(jié)果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預(yù)測值，運用數(shù)學(xué)模型得出月度卷煙需求預(yù)測值。根據(jù)月度預(yù)測結(jié)果與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，分析品牌的發(fā)展態(tài)勢，安排次月的貨源購進(jìn)工作。同時，應(yīng)用“面向消費者營銷體系系統(tǒng)”并行開展卷煙需求預(yù)測工作，充分考慮到卷煙消費者在預(yù)測工作的作用，增加了消費市場預(yù)測的影響因素，使預(yù)測工作更加貼近消費市場。要求年度銷售預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。六、加強ISO貫標(biāo)工作，注重業(yè)務(wù)流程再造要持續(xù)推進(jìn)ISO貫標(biāo)工作，做好對各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，要重視對各項工作的檢查、檢視、改正，對不符合行業(yè)、公司發(fā)展的流程要積極進(jìn)行再造。例如，要在2010年內(nèi)對我公司的策略制訂、制作、管理流程進(jìn)行重點的梳理和再造，簡化、優(yōu)化流程，將原有的“二級策略”制訂權(quán)限收回，使策略制訂工作更加公正、公開，便于檢查與監(jiān)督。七、貫徹《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，提升管理效率嚴(yán)格按照閩煙司銷[2009]17號文下發(fā)的《福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，規(guī)范客戶服務(wù)中心的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及其他營銷人員的工作行為，規(guī)范客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)等各項工作，實現(xiàn)痕跡化管理，切實提升營銷隊伍的工作效率、管理效率。八、建設(shè)服務(wù)文明窗口，樹立企業(yè)形象按照2009年的規(guī)劃方案，在武夷山興田建設(shè)現(xiàn)代化的LED展示平臺、現(xiàn)代化的“三站合一”工作站、標(biāo)準(zhǔn)化的百合形象一條街，將現(xiàn)代營銷理念與“百合”服務(wù)品牌結(jié)合在一起，將興田工作站建設(shè)成為具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實用性、典型性的站點，全面提升站點的軟、硬件建設(shè)水平，使武夷山興田工作站成為一個具有“三個層次、八大功能”的著眼于服務(wù)廣大零售戶、消費者、煙農(nóng)的現(xiàn)代煙草服務(wù)窗口，從而達(dá)到標(biāo)桿窗口的作用，展示南平現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行新水平，使煙草公司在鄉(xiāng)村基層的影響力大幅提高，樹立了企業(yè)的良好形象，成就“百合”服務(wù)品牌。卷煙營銷中心 二○○九年十二月十四
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