卷煙營銷中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作-在線瀏覽
2024-09-14 14:29本頁面
【正文】 推介會”，對各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行重點拜訪，通過設(shè)立政府接待用煙定點戶，簽訂卷煙購銷協(xié)議，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理零售許可證等方法提高“七匹狼”一、二類煙在一、二類煙市場的占有率；松溪通過拜訪縣直機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通過發(fā)放七匹狼家族宣傳單頁、與各單位一把手的直接交談等形式，引導(dǎo)單位接待用煙使用省產(chǎn)一類狼系列品牌。開展對百合形象店的裝修。在形象店改造中，在店堂內(nèi)部裝飾上均采用“七匹狼”菲林片、“七匹狼”的柜臺突出擺放。（3）以樓堂館所作為切入點，引導(dǎo)消費。我公司做到加強對該類場所的走訪、檢查和監(jiān)控，杜絕假、非、私煙。二、以終端建設(shè)為網(wǎng)建工作的重中之重，深化渠道變革，建立“四個共同體”。高素質(zhì)的客戶群體是企業(yè)保持穩(wěn)定健康發(fā)展的重要支撐，通過加強終端建設(shè)，提高零售客戶經(jīng)營能力，能夠使煙草企業(yè)與零售客戶構(gòu)建合作共贏的新型關(guān)系，增強對銷售渠道的影響力和控制力，有利于國內(nèi)煙草零售市場的成熟發(fā)展和迎接日益臨近的國際競爭，成為促進煙草企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。逐步完善以星級評價為導(dǎo)向的零售客戶評價系統(tǒng)，執(zhí)行零售客戶的星級測評新標準，從不同層次深入研究卷煙零售和消費環(huán)節(jié)的情況，為提升卷煙營銷和服務(wù)提供依據(jù)，進一步提高服務(wù)效率。通過2009年的ISO9000的貫標工作，共制訂部門標準化控制程序8個，并制訂相應(yīng)的三級文件以及客戶服務(wù)中心的標準化客戶服務(wù)程序，將客戶服務(wù)體系標準化、流程化，建立起包括貨源保障、客戶投訴、客戶經(jīng)理職責、客戶滿意度、農(nóng)村客戶服務(wù)等內(nèi)容的完整的服務(wù)體系和標準，實現(xiàn)普通服務(wù)、粗放服務(wù)、經(jīng)驗服務(wù)向情感服務(wù)、精細服務(wù)、科學服務(wù)的提升。目前全市使用輔助訂貨共計4805戶，其中網(wǎng)上訂貨951戶、語音訂貨2951戶、終端機訂貨903戶，使用輔助訂貨的戶數(shù)占零售戶總數(shù)的39%，基本達到預(yù)期的目標數(shù)。與南平移動聯(lián)合開發(fā)集銷售、專賣、煙葉三個部門的移動平臺，為零售客戶、消費者、煙農(nóng)搭建一個兼具客戶訂貨服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、信息告知服務(wù)的功能強大、信息海量、交流共享的信息平臺。借國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司活動的契機，我公司再次整理了各分公司的主要生產(chǎn)、經(jīng)營情況，對各分公司的情況進行了建檔。方案要求，在創(chuàng)建活動中必須著眼基層，抓好基層服務(wù)部的指標建設(shè)、隊伍素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)、客戶服務(wù)等工作。2009年度，我公司的零售客戶綜合滿意率為89%，在客戶服務(wù)方面取得了一定成效。根據(jù)《煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定》，針對實施終端建設(shè)進程中出現(xiàn)的具體問題，出臺《卷煙零售終端建設(shè)管理辦法》、《VIP消費者管理辦法》、《卷煙零售戶“六職責”工作管理規(guī)定》、《零售戶守法經(jīng)營保證書》等相關(guān)規(guī)定，對終端建設(shè)進程中卷煙專用煙柜、煙架、燈箱標識等物料的發(fā)放、店堂改造、智能終端機配置等一系列終端建設(shè)措施進行綜合管理，并詳細說明了終端建設(shè)工程監(jiān)督管理項目及違規(guī)處理辦法。為提高零售客戶對終端形象建設(shè)的積極性，按照《卷煙零售戶積分制管理辦法》、《卷煙零售客戶分類管理辦法》、《零售客戶星級評定管理辦法》、《卷煙誠信守法零售戶評選管理辦法》等辦法，定期于百合會所或客戶服務(wù)中心召開客戶交流座談會，對客戶進行表彰激勵，獎懲分明，大大提高零售客戶的主動性。為營造規(guī)范的農(nóng)村市場經(jīng)營環(huán)境，確實維護消費者利益，我們先后在武夷山市黃土村、度假區(qū)公館村等依照“立足區(qū)域、動態(tài)監(jiān)控、誠信管理、科學評價”為內(nèi)容開展創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范區(qū)。有效提升零售客戶卷煙經(jīng)營素質(zhì)的同時，較好地維護消費者利益，在廣大農(nóng)村市場樹立了誠信煙草的良好企業(yè)形象。（1）客戶經(jīng)理以及120戶零售客戶組成的省一級信息收集網(wǎng)。（2）1160戶終端機零售客戶、1000位VIP消費者為公司提供社會庫存、社會價格信息。建設(shè)卷煙營銷服務(wù)窗口，實現(xiàn)企業(yè)形象在消費者層面的延伸。（1）集成的LED展示屏。（2）“三站合一”統(tǒng)一標準建站。進一步挖掘工作站職能，充分利用“百合”會所四個功能區(qū)，讓客戶在“百合會所”享受到訂貨、信息查詢、真假煙識別等服務(wù)。一是根據(jù)省公司閩煙司銷【2008】28號文精神，開展終端品牌形象店建設(shè)。二是突出經(jīng)營指導(dǎo)，為零售客戶“量身訂做”適合自身的經(jīng)營指導(dǎo)方案，要求零售客戶星級穩(wěn)定、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升、忠實消費者不流失。為工業(yè)企業(yè)專門開辟工商協(xié)同辦公室，配置計算機等硬件設(shè)施，同時開設(shè)專門的信息系統(tǒng)帳號，方便工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)查詢、溝通交流，為工業(yè)企業(yè)營造“南平如家，百合一心”的南平煙草服務(wù)品牌形象。一是打造“百合”服務(wù)品牌，援引南平市花“百合”文化內(nèi)涵，在終端建設(shè)中全力打造這一品牌；二是突出終端陳列，建立并
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