商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)-資料下載頁
2025-08-04 14:21本頁面
【正文】 例分析、實(shí)景訓(xùn)練四、業(yè)務(wù)咨詢流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練五、客戶分流流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練六、客戶教育流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練七、產(chǎn)品營銷流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練八、投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練九、挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練第五章：主動服務(wù)營銷管理一、四種典型客戶類型二、顧客購買決策過程三、客戶需求和介紹信息四、了解客戶需求的方法五、金融服務(wù)營銷發(fā)展趨勢六、“MAN”：客戶識別技巧七、“SPIN”：顧問式銷售技巧八、“FABE”：產(chǎn)品推介技巧九、交叉營銷、聯(lián)動營銷、二次營銷第六章：營業(yè)廳客戶糾紛與投訴管理一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的心理分析三、客戶投訴類型、原因及需求四、處理投訴的原則和要點(diǎn)五、有效處理投訴的方法和步驟六、處理投訴時的情緒自我控制第七章：營業(yè)廳突發(fā)事件的管理一、突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)二、突發(fā)事件的影響三、典型突發(fā)事件的處理流程四、由客戶引發(fā)的緊急事件的應(yīng)急處理五、由銀行引發(fā)的緊急事件的應(yīng)急處理六、其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案
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