商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)-展示頁
2024-08-19 14:21本頁面
【正文】 一份工資5激情服務(wù)—抱怨投訴是必然第三章：讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、什么是卓越的客戶服務(wù)？案例分享：營業(yè)廳服務(wù)視頻二、卓越的服務(wù)意識訓(xùn)練五步曲1看——觀察客戶的技巧2聽——拉近和客戶的關(guān)系3笑——微笑的魅力4說——客戶更在乎怎樣5動——運(yùn)用身體語言的技巧第二部分：卓越的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程第一章：卓越的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、精神要飽滿二、表情要情切三、手勢要標(biāo)準(zhǔn)四、坐姿要端莊五、站姿要挺拔六、行姿要從容七、蹲姿要文雅八、行禮要大方九、違規(guī)形式呈現(xiàn)展示第二章：營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)用語一、大堂服務(wù)用語接待流程標(biāo)準(zhǔn)二、柜臺服務(wù)用語接待流程標(biāo)準(zhǔn)三、常用服務(wù)用語接待流程標(biāo)準(zhǔn)第三章：營業(yè)廳崗位服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)模擬訓(xùn)練（分組、分崗位模擬訓(xùn)練）第三部分：商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)第一章：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過程中的常見問題剖析一、第三者眼中的營業(yè)現(xiàn)場二、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系建設(shè)問題呈現(xiàn)、剖析三、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理問題呈現(xiàn)、剖析四、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷問題呈現(xiàn)、剖析五、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略構(gòu)建問題呈現(xiàn)、剖析視頻案例：他為何為難大堂經(jīng)理第二章：營業(yè)廳環(huán)境6S標(biāo)準(zhǔn)化管理一、6S管理的概念與規(guī)范
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