【正文】 問題的發(fā)生。 繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓、宣講力度，力求有所突破。 柜臺文明優(yōu)質服務水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。同時，我部 還及時將新線問題解答、風險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質，鼓勵員工參加各類培訓班。 繼續(xù)打造學習型團隊，建立學習型組織，抓隊伍建設，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 合規(guī)工作常抓不懈。通過開展“一站式”、“一對一”、“ VIP 窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務，提高柜員對文明優(yōu)質服務的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質服務的積極性；我部還通過制定服務指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務、新產(chǎn)品；通過走出去，有計劃地進行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào) 研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。 深入開展文明優(yōu)質服務工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務形象和競 爭實力。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準突破口。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務的快速發(fā)展。 分管行長，從細節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關心在崗職工、親自出面營銷 我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關計劃指標的完成。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務等等在全轄均名列前茅。商業(yè)銀行營業(yè)部上半年工作總結 第一篇：商業(yè)銀行營業(yè)部上半年工作總結 商業(yè)銀行營業(yè)部 2021 年上半年工作總結 在分行黨委、行長和主管行長的正確領導和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務、抓合規(guī)，較出色地完成了 2021 年開門紅的各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部 2021 上半年的工作匯報如下： 一、主要工作指標： 截止 6 月 30 日，我部各類人民幣存款較年初新增 23， 110 萬元，完成計劃指標的 %，全轄排名第 1。 二、主要工作、措施和做法 分行領導高度重視，深入基層、關心支持，親歷親為、幫扶指導，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務發(fā)展起到了極大的促進作用。 部門領導積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實 上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領導班子的工作思路、領導指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我 部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。 部門全員統(tǒng)一思想、團結一致、分工負責、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務，特別能戰(zhàn)斗 進入 2021 年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并 進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻堅對象和工作時間表。開門紅結束后，我部及時總結儲蓄存款 開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質服務工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。 長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質服務的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。 2021 年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學習總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進一步加強案件預防工作，加強合規(guī)文化建設；結合我部的 實際，進行防案和防風險研究，把風險工作做在前面；研究總行關于發(fā)送銀行理財業(yè)務法律風險提示；組織學習《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進 行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進行談話，針對目前新員工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風險，加強內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設。 2021 年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進行講讀，對省行的新系統(tǒng)進行轉培訓。