商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)-在線瀏覽
2024-09-14 14:21本頁(yè)面
【正文】 二、營(yíng)業(yè)大廳6S管理要點(diǎn)三、國(guó)內(nèi)銀行6S管理案例分析與點(diǎn)評(píng)第三章：營(yíng)業(yè)廳的一天的管理模式一、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化1晨會(huì)組織與經(jīng)營(yíng)2每日巡檢制度3神秘客戶制度4內(nèi)部巡視制度二、營(yíng)業(yè)前1職業(yè)形象塑造2工作事項(xiàng)梳理3服務(wù)設(shè)施檢查4視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)三、營(yíng)業(yè)中1維持網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，視覺(jué)監(jiān)督、監(jiān)管2現(xiàn)場(chǎng)的客戶識(shí)別與分流服務(wù)3業(yè)務(wù)咨詢、教育客戶、產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)辦理4甄別客戶、收集信息、調(diào)解爭(zhēng)議四、營(yíng)業(yè)后1記錄客戶信息并反饋意見(jiàn)2檢查各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備3總結(jié)，自我評(píng)估第四章：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)一、為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？案例1：外資企業(yè)案例2：國(guó)內(nèi)企業(yè)二、開(kāi)門(mén)迎客流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練三、業(yè)務(wù)接待流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練四、業(yè)務(wù)咨詢流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練五、客戶分流流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練六、客戶教育流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練七、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練八、投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練九、挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖
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