企業(yè)有什么管理方案-企業(yè)戰(zhàn)略方案制定-資料下載頁(yè)
2025-08-04 13:56本頁(yè)面
【正文】 馬由韁。當(dāng)員工能力不具備時(shí)，即使他有滿腔熱忱，也會(huì)被無(wú)情的困難所澆滅。組織要能為員工不斷提供彈藥更新裝備，讓其充滿自信地上場(chǎng)。這里就涉及到管理基礎(chǔ)的打造和組織能力的建設(shè)。以中國(guó)移動(dòng)這家呼叫中心的基礎(chǔ)管理為例，我發(fā)現(xiàn)他們的員工操作手冊(cè)做得很出色，每一項(xiàng)工作都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和操作方法，對(duì)不同類(lèi)型的客戶還有針對(duì)性的服務(wù)方案；每一項(xiàng)條例都配有圖片，并用故事方式詮釋。這種操作手冊(cè)我還是第一次見(jiàn)到，員工反饋也非常好。實(shí)際上，這幾本手冊(cè)是該中心花了兩年時(shí)間修訂完成的，隨著案例的增多，每年基本上都會(huì)更新。因此，如果沒(méi)有夯實(shí)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)組織能力的提升，為員工提供足夠的支持，而僅僅要求員工勇于承擔(dān)任務(wù)，管理就變成了踢皮球，管理者則可以轉(zhuǎn)行去做成功學(xué)大師了。員工自治的挑戰(zhàn)員工自治面臨的挑戰(zhàn)還有很多。比如，管理者或企業(yè)是否對(duì)試錯(cuò)成本有足夠的容忍度？員工自治意味著要消滅管理者，那么被消滅的管理者如何安排，剩余的管理者如何定位？當(dāng)員工自治所形成的文化與組織文化發(fā)生沖突時(shí)怎么辦？這都是推行“好管理”時(shí)可能要面對(duì)的困難，有的甚至要付出很大代價(jià)。但管理境界不正是在一次次的打擊與挑戰(zhàn)面前，得到不斷升華與提升的嗎？相信大家不會(huì)寄望于一步到位，也會(huì)失去很多實(shí)踐的樂(lè)趣的。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1