20xx導游實務段考試卷-資料下載頁
2025-08-04 07:22本頁面
【正文】 ( ) A、 建立友情關系 B、尊重各方的權限和利益 C、學習眾家之長 D、主動交流信息和溝通思想 2導游工作的政治意義主要表現(xiàn)在哪三個方面( ) A、當?shù)孛耖g大使 B、內(nèi)外有別 C、宣傳中國 D、了解外國 2在同旅游者談論我國脈政治問題 時，如出現(xiàn)意見分歧，導游員應持的態(tài)度是：( ) A、表明觀點，不與糾纏 B、據(jù)理力爭，以求共識 C、各抒己見，求同存異 D、理直氣壯，予以駁斥國家旅游局提出的“三禁”具體指哪些？( ) A、兌換外匯 B、吸毒 C、賭博 D、嫖娼 三、判斷題（25分）游客往往是通過導游人員帶領他們進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值的。導游講解服務在導游服務中所占的比例最大，內(nèi)容最為繁瑣。導游服務的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務四個層次。真正具有“旅游”性質(zhì)的活動是出現(xiàn)于原始社會末期。1923年8月，中國第一家旅行代理機構(gòu)在北京誕生。1989年9月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導游人員資格考試。導游員向游客提供優(yōu)質(zhì)導游服務，能招徠客源、擴大新客源，體現(xiàn)了導游服務的社會性。人員向游客促銷商品體現(xiàn)了導游服務的經(jīng)濟性。導游員按接待計劃安排和落實了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動外，沒有必要滿足游客會見親友的要求。導游服務是一種經(jīng)營性的服務活動，又是一種傳播性的社會活動。1取得高級導游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)秀，有突出貢獻，有高水平的科研成果，經(jīng)考核合格者可以晉升為特級導游員。1外國游客在購物時如帶的人民幣不夠，向?qū)в螁T兌換貨幣，導游員可以視情況給予兌換。1導游人員的心理健康的標準主要體現(xiàn)在思想健康、心理平衡、個性良好三個方面。1如果游客一直與導游員相距1米開外，導游員就應該反省自己的服務，是否某些方面存在問題而導致游客對自己不信任。12002年，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行對導游人員的計分管理制度，導游人員計分實行年度管理10分制。1地陪送游客乘坐國際航班離站，旅游者進入安檢口后導游才可離開。1游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補收票款。1愛國是倫理道德的核心，是中國導游人員基本的職業(yè)道德。1導游服務集體各成員之間團結(jié)。協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都是努力建立起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內(nèi)。全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。2導游人員的紀律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理且正是自己需要的，導游人員還是可以買的。2導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。2導游服務工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。2接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。2行李超重所需支付的費用，一般應由組團社支付7
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