【正文】 聘需求是有針對(duì)的、預(yù)見(jiàn)性的招聘規(guī)劃，由人事行政部對(duì)各部門(mén)年度需求匯總后，統(tǒng)一進(jìn)行需求分析，并形成年度招聘需求分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批示。公司年度需求分析應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1）招聘環(huán)境分析，包含外部環(huán)境因素、內(nèi)部環(huán)境分析。2）內(nèi)部人力資源配置狀況分析，包含：1人與事總量配置分析（近幾年退休、可能的人才流失、人才儲(chǔ)備周期、可能發(fā)生的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變化等）；2人與事結(jié)構(gòu)配置分析（是否存在人員重疊浪費(fèi)、現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)與新的工作技能的要求等）；3人與事質(zhì)量配置分析（是否存在高才低用的浪費(fèi)等）；4人與工作負(fù)荷是否是合理狀況分析；5人員使用效果分析（是否存在高能力低績(jī)效的員工）。第八條 招聘的組織與實(shí)施招聘工作由人事行政部根據(jù)招聘計(jì)劃組織與實(shí)施，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)參與對(duì)應(yīng)聘者的篩選并與人事行政部共同確定錄用候選人。招聘工作包括以下內(nèi)容：發(fā)布招聘信息、應(yīng)聘資料收集與篩選、初試、復(fù)試、確定試用人員名單等。第九條 選擇招聘渠道人事行政部應(yīng)根據(jù)招聘崗位、人力資源需求數(shù)量與人員要求、新員工到崗時(shí)間等的要求和招聘費(fèi)用的額度來(lái)確定適當(dāng)?shù)恼衅盖?。公司外部招聘渠道包括?）通過(guò)新聞媒介（報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招聘信息；2）參加各類(lèi)人才市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；3）大專(zhuān)院校招聘；4）人才中介公司、專(zhuān)業(yè)獵頭公司推薦；5）知名人士和內(nèi)部員工推薦；6）其他途徑。6. 2人力資源的保留企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)在于留住人才。調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，最大限度地發(fā)揮他的作用，就是給予最佳用武之地，把他放在最適合的位置上，這比什么都重要。競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)錄用，不失為一個(gè)較好的方法。優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，公開(kāi)平等的選拔，既可以人盡其才，用人之長(zhǎng)，又能為員工打開(kāi)上崗的“綠色通道”，搭建起展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。同時(shí)再通過(guò)工作報(bào)酬和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們看到奮斗的價(jià)值，才能夠激發(fā)起極大的工作熱情。另外，要竭誠(chéng)為員工服務(wù)，就要在員工最需要解決的問(wèn)題上提供服務(wù)，急員工之所急，想員工之所想，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，只有這樣，才能激活人才，留住人才，企業(yè)才能得到長(zhǎng)久的發(fā)展。除了非常徹底的培訓(xùn)，以及按照國(guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)計(jì)劃，我們公司在抓住員工的心上也增加了新的內(nèi)容。首先，在薪資上，我們認(rèn)為自己要鎖定在業(yè)界的前25%的水平。并每年都會(huì)在同業(yè)間做一個(gè)薪資調(diào)查，經(jīng)過(guò)比較分析后，每年會(huì)有固定的調(diào)薪，以保持在前25%左右。其次，實(shí)施獨(dú)特的福利計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃使我們盡可能地照顧到員工的家庭，對(duì)員工家里的長(zhǎng)輩、小孩在不同的狀況下都有不同的補(bǔ)貼辦法?？赡苠X(qián)不會(huì)很多，但會(huì)讓員工感覺(jué)到公司對(duì)他們非常關(guān)心。在公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)應(yīng)成立了一個(gè)員工互助會(huì)，公司的所有員工都是這個(gè)互助會(huì)的成員，目的是萬(wàn)一哪個(gè)同事遭遇重大變故時(shí)，這個(gè)互助會(huì)會(huì)有一套辦法去幫助這個(gè)同事。比如一個(gè)同事家里發(fā)生大的事件有直系親屬去世，互助會(huì)會(huì)捐一筆錢(qián)給他。這筆錢(qián)不會(huì)向會(huì)員收取，公司會(huì)先行墊付，然后再?gòu)墓舅袉T工的薪資里扣取，位置越高收取得越多，大約1050元不等。這些措施保障了員工的安全感。另外，對(duì)員工的英文能力進(jìn)行培訓(xùn)，以提升公司對(duì)外國(guó)食客的服務(wù)水平，盡快與國(guó)際接軌。比如，與當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)合作，以一個(gè)較低的費(fèi)用讓員工去參加這些英文培訓(xùn)，提高英文能力。最后，我們積極采納世界先進(jìn)企業(yè)的員工管理策略。在眾多MBA教學(xué)案例中，星巴克一直被稱(chēng)為用人典范而被譽(yù)為全球最佳雇主。在業(yè)界，星巴克并不是薪酬最高的企業(yè)，其30%的薪酬是由獎(jiǎng)金、福利和股票期權(quán)構(gòu)成的。這些經(jīng)典的典范值得我們效仿。保留人力資源的七大原則注重整體利益。當(dāng)你做每一件事情時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)公司的利益。例如，當(dāng)你為顧客提供杰出的服務(wù)后，顧客就會(huì)一再光臨麥當(dāng)勞餐廳，不論是在幾百里外的其它城市，還是在其它國(guó)家都一樣。群策群力。在其他人的幫助下，共同解決問(wèn)題或提出新的觀點(diǎn)。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿(mǎn)意的建議。此外它還意味著當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒(méi)有所有人員的參與，你不可能獲得成功。尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和顧客的利益麥當(dāng)勞的實(shí)力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點(diǎn)。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)與建議，特別是在尋求使顧客更滿(mǎn)意的新途徑時(shí)，更會(huì)從中得到啟迪。5．通過(guò)相互信任和坦率的溝通，去正視問(wèn)題，解決問(wèn)題只有主動(dòng)地表達(dá)不同看法，才能有效地解決問(wèn)題。提不出問(wèn)題，也就無(wú)法解決問(wèn)題。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題時(shí)，才能解決問(wèn)題。例如，把你對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6．積極聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致有效溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽(tīng)他人意見(jiàn)。你應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如，假若在提到一個(gè)程序問(wèn)題時(shí)，通過(guò)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)，可以為你帶來(lái)新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。7．百分之百地支持。在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出一致的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并予以支持。請(qǐng)想象一下，如果在餐廳中，員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在行動(dòng)開(kāi)始后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去工作。6. 3人力資源的發(fā)展現(xiàn)在企業(yè)管理中，人力資源管理已經(jīng)成為管理的核心和基礎(chǔ)。我們不敢說(shuō)：只要解決人力資源管理的問(wèn)題，企業(yè)就一定可以持續(xù)健康發(fā)展；但是，人力資源管理的失敗一定會(huì)造成企業(yè)的損失甚至破產(chǎn)。所以在企業(yè)中有效的人力資源管理，已經(jīng)成為企業(yè)生存的必要條件。企業(yè)要走持續(xù)化發(fā)展的道路，就一定要搞好人力資源管理。影響企業(yè)健康發(fā)展的因素很多：資本、機(jī)遇、人才等等。在所有諸多因素中，毫無(wú)疑問(wèn)人才是最活躍的因素。人才可以帶來(lái)資本，人才可以發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造機(jī)遇，人才可以使小企業(yè)發(fā)展壯大，人才可以使瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生。然而，成也蕭何敗也蕭何，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)破產(chǎn)的原因大多數(shù)也是人為的。也就是說(shuō)是因?yàn)闆](méi)有處理好企業(yè)中人的問(wèn)題。反之，如果把人力資源管理問(wèn)題解決得好的話(huà)，很多企業(yè)是可以避免破產(chǎn)而發(fā)展壯大的。人力資源部門(mén)與直線部門(mén)的協(xié)調(diào)分為兩種層面：協(xié)調(diào)事務(wù)性工作層面（組織郊游、發(fā)工裝、文藝比賽等）關(guān)注與直線部門(mén)需要參與的人力資源部組織的公司級(jí)的工作事項(xiàng)，這些事項(xiàng)在直線部門(mén)看來(lái)是為人力資源部做的，對(duì)自己沒(méi)太有好處，還需要不斷填表格、協(xié)調(diào)時(shí)間等。這樣層面的協(xié)調(diào)主要還是需要人力資源部負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)能力、個(gè)人魅力、影響力。因?yàn)檫@是人力資源部失事務(wù)性工作的協(xié)調(diào)，無(wú)法提到戰(zhàn)略層面關(guān)注。不過(guò)人力資源也還需要關(guān)注直線部門(mén)的需求，最大限度為直線部門(mén)做好服務(wù)，來(lái)贏得雙方合作的平衡點(diǎn)。公司級(jí)戰(zhàn)略工作協(xié)調(diào)方面（績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)等）當(dāng)人力資源部組織實(shí)施公司的戰(zhàn)略層面的管理工作時(shí)，公司應(yīng)該制定相應(yīng)的制度對(duì)協(xié)調(diào)工作進(jìn)行保障，同時(shí)對(duì)直線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，將戰(zhàn)略性工作在公司層面的重要程度，直線部們?cè)谶@項(xiàng)工作中的職責(zé)分工通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行宣