銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)大全-資料下載頁(yè)
2025-08-04 06:34本頁(yè)面
【正文】 是因?yàn)橘|(zhì)量和原價(jià)商品有什么不同,您完全可以放心購(gòu)買,要不您先試一下...(拿出來(lái)讓客戶試用)銷售情景11：我回家跟老公（老婆）商量一下,考慮好后再說(shuō)吧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1.這款真的適合您,不要再猶豫了。,你們商量好了再來(lái)買。...問(wèn)題診斷：第一句話給人的感覺(jué)太強(qiáng)勢(shì)，容易招致客戶的心理排斥。第二句話顯得太消極，同時(shí)給人的感覺(jué)在下逐客令。第三種情形同樣是一種非常消極的行為。銷售策略：客戶說(shuō)回家考慮考慮，可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，也可能是客戶一種真實(shí)的心理狀態(tài)，我們要了解客戶到底屬于哪種類型，對(duì)于這類問(wèn)題的處理可以從以下三個(gè)方面著手：第一，找原因，給壓力，剛?cè)嵯酀?jì)。大量的終端銷售案例告訴我們：適當(dāng)?shù)亟o客戶施加壓力，可以使銷售人員變被動(dòng)為主動(dòng)，同時(shí)能進(jìn)一步找到客戶不買的真正原因，有利于促進(jìn)成交率和銷售業(yè)績(jī)的提高。但是銷售人員一定要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可以太大，也不可以太小。壓力太大會(huì)讓客戶逃避，太小則沒(méi)有任何作用。第二，處理客戶異議，推薦立即購(gòu)買。找到客戶的所有異議后，就應(yīng)該立即處理問(wèn)題并在問(wèn)題解決之后推薦客戶購(gòu)買。因?yàn)楫?dāng)客戶還在店面的時(shí)候，我們可以去影響并激發(fā)其購(gòu)買欲望與熱情，而客戶一旦離開(kāi)店面我們就鞭長(zhǎng)莫及了。所以不要輕易讓客戶離開(kāi)，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。具體方法：給壓力：告訴客戶這款商品就剩這一兩件了，或者優(yōu)惠活動(dòng)期即將結(jié)束、贈(zèng)品有限，給對(duì)方營(yíng)造一種緊迫感；給誘惑：告訴客戶現(xiàn)在買還可以得到什么利益，告訴客戶買和不買的利弊，可以增加銷售的成功率。第三，增加客戶回頭率。如果客戶確實(shí)想與家人商量一下，這種心情我們要給予理解。即使不能促成現(xiàn)場(chǎng)銷售，我們也一定增加客戶回來(lái)的概率。有研究表明，客戶一旦回頭，其購(gòu)買的概率為70%。如何增加回頭率呢？我們可以從兩個(gè)方面著手：給面子：如果不給客戶面子，即使客戶喜歡也不會(huì)再回頭，回頭就意味著客戶的軟弱和沒(méi)有面子；給印象：客戶離開(kāi)后可能會(huì)進(jìn)入其它店鋪，看許多款商品，可能會(huì)受到許多誘惑，導(dǎo)致最后對(duì)我們的商品沒(méi)有任何印象，這非常不利于客戶回頭，所以在客戶離開(kāi)前，一定要強(qiáng)調(diào)我們商品的賣點(diǎn)，一定要給客戶留下深刻而美好的印象。語(yǔ)言模板：銷售人員：其實(shí)我能看得出您還是非常喜歡這件商品的，這件商品也非常吻合您的身材和氣質(zhì)。不過(guò)您要是和老公（老婆）一商量，就沒(méi)有辦法給老公（老婆）一個(gè)意外驚喜了。先生聽(tīng)我的，您的東西您做主，您把東西帶回家后，老公（老婆）一定會(huì)夸您：老婆（老公）有眼光……（一邊說(shuō)一邊把商品遞給客戶的動(dòng)作）銷售人員： 如果您一定要回家和老公（老婆）商量一下，我也完全贊成，畢竟這也是***錢的商品，尊重老公（老婆）的意見(jiàn)也是應(yīng)該的。不過(guò)您和老公（老婆）商量后要抓緊回來(lái)，您看中的這款是目前市場(chǎng)上最暢銷的一款，來(lái)遲了怕不一定會(huì)有了。為了先生回去能跟老公（老婆）講清楚，我把這件商呂的幾個(gè)重要賣點(diǎn)先跟先生 再講一遍……（為自己創(chuàng)造一個(gè)重新銷售的機(jī)會(huì)，尋求再次促成銷售）第12種至第38種情景及正確話術(shù)限對(duì)在線幫扶學(xué)員免費(fèi)開(kāi)放，1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。學(xué)習(xí)參考
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