【正文】 分析資料制定決策，或?qū)υ袥Q策進(jìn)行調(diào)整。 車輛管理運(yùn)輸公司對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)車輛（是否空載、是否損壞等）、路況（是否擁堵、道路是否損壞等）、司機(jī)（是否發(fā)生疾病等）等狀態(tài)信息，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理和統(tǒng)籌調(diào)度。 配送管理業(yè)務(wù) 備貨處理備貨處理包括籌集貨源、訂貨、采購、集貨、進(jìn)貨及有關(guān)的質(zhì)量檢查、結(jié)算、交接等。 儲(chǔ)位管理儲(chǔ)位管理的重點(diǎn)從靜態(tài)的存儲(chǔ)作業(yè)“保管”向配送作業(yè)“動(dòng)管”轉(zhuǎn)移。管理的內(nèi)容包括：空間實(shí)現(xiàn)最大化作用、人力資源及設(shè)備的有效作用、維護(hù)適當(dāng)?shù)膸齑?，保證所有品項(xiàng)能隨時(shí)存取、貨品的有效移動(dòng)、保持商品的良好質(zhì)量以及保證存儲(chǔ)作業(yè)的環(huán)境良好。 分揀及配貨處理分揀作業(yè)就是倉管人員按照采購部門的配貨單要求，按門店匯總制作揀貨單，從儲(chǔ)存的貨物中揀出一定品種和數(shù)量的商品，同時(shí)制作揀貨單，揀貨單原則上以配貨單上的數(shù)量為準(zhǔn)，對(duì)于與實(shí)際庫存有出入的商品以庫存實(shí)數(shù)為準(zhǔn)并核實(shí)，實(shí)揀數(shù)不能大于配貨單數(shù)字。 配裝處理在單個(gè)用戶配送數(shù)量不能達(dá)到車輛的有效載運(yùn)負(fù)荷時(shí)，就存在如何集中不同用戶的配送貨物，進(jìn)行搭配裝載以充分利用運(yùn)能、運(yùn)力的問題，這就需要配裝。和一般送貨不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平及降低送貨成本，所以，配裝也是配送系統(tǒng)中有現(xiàn)代特點(diǎn)的功能要素，也是現(xiàn)代配送不同于已往送貨的重要區(qū)別之處。 配送運(yùn)輸處理配送運(yùn)輸處理主要是遵循調(diào)度原則，編制出合理的行駛路線和時(shí)間安排。實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛實(shí)現(xiàn)有效的調(diào)度，提高車輛的利用率，并對(duì)物流成本包括，搬運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、輸配送費(fèi)、保管費(fèi)和其他費(fèi)用進(jìn)行合理地控制。 訂單處理訂單處理包括訂單確認(rèn)、存貨查詢、庫存分配和出貨配送等。 訂單管理業(yè)務(wù) 訂單處理調(diào)度訂單處理調(diào)度是將訂單調(diào)度為具體業(yè)務(wù)的作業(yè)單據(jù)。 訂單的分配處理對(duì)業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行匯總分配和管理，同時(shí)下達(dá)任務(wù)單給相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門子系統(tǒng)。 訂單的跟蹤處理訂單的跟蹤處理是可按日期、訂單號(hào)、訂單類型、業(yè)務(wù)部門、消費(fèi)者信息、配送區(qū)域等條件對(duì)訂單進(jìn)行查詢、并可對(duì)未確認(rèn)的訂單進(jìn)行修改。訂單跟蹤可反饋訂單所在作業(yè)環(huán)節(jié)。 訂單的確認(rèn)處理對(duì)已完成的訂單作最終確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括訂單數(shù)量、實(shí)收實(shí)發(fā)數(shù)量、業(yè)務(wù)部門完成確認(rèn)、商戶確認(rèn)等，以便能更準(zhǔn)確的對(duì)每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。 訂單的打印據(jù)客戶需要設(shè)計(jì)不同打印單據(jù)進(jìn)行打印。 物流行業(yè)信息化輔助管理業(yè)務(wù)圖14 物流信息系統(tǒng)規(guī)劃 客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)物流貨運(yùn)行業(yè)CRM業(yè)務(wù)旨在幫助行業(yè)客戶更好地理解CRM理念如何與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)施CRM業(yè)務(wù)過程中有哪些工作要做，如何做可以最大限度地發(fā)揮組織、員工和CRM系統(tǒng)的作用。1）加強(qiáng)市場(chǎng)信息管理，有效捕捉商機(jī)，提高攬貨效率應(yīng)用目標(biāo)：把握每一次可能的線索（商機(jī)），統(tǒng)一、規(guī)范線索管理規(guī)則和識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)線索來源和通路的管理，有效拓展市場(chǎng)，為業(yè)務(wù)人員提供更多的線索（商機(jī)），及時(shí)跟蹤和把握客戶推進(jìn)進(jìn)程狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，提高攬貨效率。關(guān)鍵控制點(diǎn)：建立規(guī)范的市場(chǎng)信息和線索的信息結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，建立市場(chǎng)信息和線索的分配規(guī)則，管理的控制線索跟蹤過程及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2）把握客戶狀態(tài)，掌握客戶需求，制定個(gè)性化開發(fā)策略應(yīng)用目標(biāo)：了解和記錄客戶的需求，掌握客戶需求產(chǎn)生的時(shí)機(jī)與節(jié)奏，制定客戶關(guān)鍵聯(lián)系人的維護(hù)計(jì)劃，對(duì)未及時(shí)跟蹤維護(hù)的潛在客戶或關(guān)鍵聯(lián)系人進(jìn)行提醒與檢查。關(guān)鍵控制點(diǎn)：建立潛在客戶關(guān)鍵信息的結(jié)構(gòu)規(guī)范，跟蹤潛在客戶開發(fā)過程，重點(diǎn)挖掘潛在客戶關(guān)鍵信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3）明確目標(biāo)、落實(shí)計(jì)劃，提高指標(biāo)達(dá)成率應(yīng)用目標(biāo)：圍繞業(yè)務(wù)指標(biāo)，制定日常的客戶拜訪和維護(hù)計(jì)劃，針對(duì)重點(diǎn)客戶安排和落實(shí)拜訪活動(dòng)，反饋和記錄拜訪結(jié)果，完善客戶信息、明確客戶狀態(tài)、把握客戶需求，及時(shí)提醒重要的業(yè)務(wù)安排，對(duì)逾期未完成的工作進(jìn)行報(bào)警。關(guān)鍵控制點(diǎn)： 根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)，預(yù)測(cè)銷售，找出差異，鎖定有助于達(dá)成指標(biāo)的交易客戶和潛在客戶，安排維護(hù)和開發(fā)計(jì)劃，跟蹤關(guān)鍵客戶的交易狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。4）分級(jí)管理交易客戶，降低高價(jià)值客戶的流失率應(yīng)用目標(biāo)：通過客戶價(jià)值評(píng)估模型的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易客戶價(jià)值的綜合評(píng)估，按客戶價(jià)值等級(jí)制定公司級(jí)、分公司級(jí)、部門級(jí)、個(gè)人級(jí)的維護(hù)策略，重點(diǎn)關(guān)注高價(jià)值的客戶的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，防止高價(jià)值客戶流失。關(guān)鍵控制點(diǎn)： 按公司客戶實(shí)際情況，制定并逐步完善客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)，制定并逐步完善各類價(jià)值客戶的維護(hù)策略，按客戶維護(hù)策略制定并落實(shí)工作計(jì)劃，跟蹤重點(diǎn)客戶狀態(tài)，及時(shí)處理異常情況。5）協(xié)議、報(bào)價(jià)流程管理，控制交易成本，降低交易風(fēng)險(xiǎn)CRM應(yīng)用目標(biāo)：管理協(xié)議和報(bào)價(jià)審批的業(yè)務(wù)流程，對(duì)交易中的價(jià)格進(jìn)行管理，控制交易成本，記錄和維護(hù)與客戶簽訂的貨運(yùn)協(xié)議，對(duì)即將到期的協(xié)議進(jìn)行提醒。關(guān)鍵控制點(diǎn)：審批報(bào)價(jià)并記錄每一客戶報(bào)價(jià)歷史，及時(shí)維護(hù)參考報(bào)價(jià)和底價(jià)，記錄并分級(jí)審批貨運(yùn)協(xié)議，及時(shí)提醒即將到期的協(xié)議。6）跟蹤客戶價(jià)值變化動(dòng)態(tài)，制定最佳保持策略應(yīng)用目標(biāo)： 通過對(duì)客戶價(jià)值變動(dòng)歷史的分析，按客戶價(jià)值變動(dòng)趨勢(shì)分類客戶群，結(jié)合客戶價(jià)值和價(jià)值變動(dòng)趨勢(shì)，制定1 for 1的客戶維護(hù)和保持策略。關(guān)鍵控制點(diǎn)： 制定客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃，定期進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估，記錄每次評(píng)估結(jié)果分析客戶價(jià)值變動(dòng)歷史，確定并記錄客戶價(jià)值變動(dòng)趨勢(shì)，制定并逐步完善客戶保持策略，及時(shí)維護(hù)客戶策略庫，按客戶保持策略制定并落實(shí)工作計(jì)劃。7）構(gòu)建CRM業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，以業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷工作應(yīng)用目標(biāo)： 從銷售成果、客戶發(fā)展與保持、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力等角度綜合衡量企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力(而不是從已完成的銷售成果的單一角度)；以更加全面、明確、可衡量、易理解的CRM業(yè)績(jī)目標(biāo)對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行引導(dǎo)式管理；動(dòng)態(tài)反映實(shí)際業(yè)務(wù)狀況與業(yè)績(jī)目標(biāo)的差異，有助于各級(jí)業(yè)務(wù)人員及時(shí)調(diào)整工作任務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。關(guān)鍵控制點(diǎn)：CRM業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的設(shè)立要著重于綜合衡量企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力；同時(shí)要做到易理解、可操作，兼顧業(yè)務(wù)過程與業(yè)績(jī)成果；確定各業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值要以激勵(lì)而不是限制攬貨人員的工作積極性為目的，做到切實(shí)可行；定期或動(dòng)態(tài)地比較業(yè)績(jī)目標(biāo)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的差異，分析差異產(chǎn)生的原因，主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)部署。8）多視角動(dòng)態(tài)報(bào)表，全面支持企業(yè)決策應(yīng)用目標(biāo)：多視角、分層次、按角色提供動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表（如：運(yùn)費(fèi)收入分析、客戶成分析、業(yè)績(jī)分析、貨運(yùn)線路分析等）；全面支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。關(guān)鍵控制點(diǎn)：統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范，集中管理業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)；及時(shí)反映和調(diào)整銷售線索、潛在客戶、交易客戶的狀態(tài)，及時(shí)更新交易數(shù)據(jù)；明確分析指標(biāo)。 合同管理業(yè)務(wù)合同管理業(yè)務(wù)是圍繞合同簽訂、客戶管理、項(xiàng)目管理、合同收/付款 管理、欠款管理、發(fā)票管理和統(tǒng)計(jì)分析等領(lǐng)域有關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理。系統(tǒng)通過對(duì)資金收入支出的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，可以即時(shí)得到資金報(bào)表情況并能夠全面掌控資金，合理控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、全面提升企業(yè)盈利及管控能力，提高合同統(tǒng)計(jì)管理效率，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理。合同管理主要包括內(nèi)容以下幾個(gè)方面：1） 客戶管理 客戶管理主要是對(duì)客戶的基本信息管理，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、地址、修改日志等等。還可以按照各種條件搜索的客戶信息。2） 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理主要是項(xiàng)目的基本信息管理，建立項(xiàng)目與合同之間的關(guān)聯(lián)，并在合同簽訂完成后，啟動(dòng)項(xiàng)目，按需要分配項(xiàng)目成員并可以指定相關(guān)工作，制定人員可以對(duì)工作日志進(jìn)行維護(hù)和查詢。3） 合同管理合同管理主要是合同的基本信息管理，還可以在合同中設(shè)置分期收款，明確合同計(jì)劃收款金額和計(jì)劃收款時(shí)間。業(yè)務(wù)人員可以按合同號(hào)，客戶名稱，合同類型等條件搜索合同?？梢詮暮贤斜碇械暮贤Q查看合同相關(guān)的詳細(xì)信息。對(duì)于業(yè)務(wù)人員在提交合同后，領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)合同進(jìn)行審批。業(yè)務(wù)人員可以合同收款信息進(jìn)行確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員可以針對(duì)收款信息進(jìn)行審核和確認(rèn)銷賬。4）發(fā)票管理發(fā)票管理主要是當(dāng)業(yè)務(wù)人員提交了發(fā)票申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)或是財(cái)務(wù)人員可以針對(duì)發(fā)票申請(qǐng)進(jìn)行審批處理。并可以實(shí)現(xiàn)多條件的發(fā)票信息檢索查詢。5）欠款管理欠款管理可以分為客戶欠款分析、合同欠款分析兩類，針對(duì)不同的欠款客戶和合同信息、信用信息分析欠款情況，并生成催款通知。6）賬齡分析賬齡分析主要是按客戶，合同，部門，類型等條件來對(duì)已經(jīng)簽訂合同進(jìn)行賬齡分析。7）收款管理 收款管理主要是查看已經(jīng)收款的信息，并可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員提供來款信息進(jìn)行收款審批和收款確認(rèn)。8）報(bào)表統(tǒng)計(jì) 報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)簽訂合同按周、月、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還可以對(duì)收入、欠款等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 采購管理業(yè)務(wù)采購管理主要提供采購需求管理、采購訂貨、采購?fù)素?、購貨結(jié)算處理等全面的采購業(yè)務(wù)流程管理，以及供應(yīng)商管理、價(jià)格控制、供貨信息管理等綜合業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購業(yè)務(wù)全過程的物流、資金流、信息流的有效管理和控制。主要功能包括以下幾個(gè)方面：1） 采購需求管理采購需求管理主要是針對(duì)已往的采購月度、年度計(jì)劃，以及對(duì)當(dāng)前企業(yè)實(shí)際情況通過銷售訂單下推、手工錄入等多種方式生成采購任務(wù)?？梢詫?duì)采購需求進(jìn)行查詢和管理。2） 采購訂單管理采購訂單是通過采購申請(qǐng)獲取來自生產(chǎn)和銷售等系統(tǒng)的信息，將供應(yīng)鏈整體的信息有機(jī)地聯(lián)系起來。訂單管理主要記錄、跟蹤和控制訂單執(zhí)行的情況，包括針對(duì)采購合同的執(zhí)行，控制購貨價(jià)格、折扣及數(shù)量。隨時(shí)跟蹤訂單完成情況，控制訂單的執(zhí)行。3）發(fā)票管理　　采購發(fā)票具有業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)雙重性質(zhì)，發(fā)票的業(yè)務(wù)處理和控制是企業(yè)采購業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。采購管理系統(tǒng)提供增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票管理，并與應(yīng)付款系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)發(fā)票共享。4）采購結(jié)算管理采購結(jié)算管理通過采購發(fā)票的鉤稽進(jìn)行發(fā)票與入庫的匹配來確認(rèn)入庫成本。采購發(fā)票可通過采購訂單、外購入庫單關(guān)聯(lián)等多種途徑的生成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)靈活的開票處理及有效的發(fā)票管理；在采購結(jié)算業(yè)務(wù)中，支持采購發(fā)票與入庫單據(jù)部分鉤稽、采購發(fā)票審核時(shí)自動(dòng)鉤稽、以后期間單據(jù)鉤稽、費(fèi)用發(fā)票的鉤稽、費(fèi)用發(fā)票的補(bǔ)充鉤稽等多種靈活的鉤稽方式，可以準(zhǔn)確核算外購入庫成本。5）采購價(jià)格管理采購價(jià)格管理可按不同的供應(yīng)商、不同的有效期間、不同的采購數(shù)量、不同的計(jì)量單位、不同的幣種進(jìn)行價(jià)格管理，同時(shí)，系統(tǒng)還提供最高采購價(jià)格控制等功能，為企業(yè)提供有效內(nèi)部控制工具，可以有效的規(guī)范內(nèi)部管理和控制采購成本。6）供應(yīng)商供貨信息管理系統(tǒng)提供維護(hù)供應(yīng)商物料對(duì)應(yīng)名稱和代碼的功能，可以處理多供應(yīng)商的供貨和物料名稱與供應(yīng)商的不一致的問題。7）供應(yīng)商供貨管理供應(yīng)商供貨信息管理以購貨價(jià)格為中心，全面記錄、控制并管理供應(yīng)商的供貨業(yè)務(wù)資料，包括對(duì)不同供應(yīng)商、不同物料、不同數(shù)量段、不同幣別的價(jià)格和折扣信息的詳細(xì)記錄，以及業(yè)務(wù)傳遞、自動(dòng)更新及數(shù)據(jù)分析。同時(shí)可以進(jìn)行采購最高限價(jià)的控制和預(yù)警管理8） 物料對(duì)應(yīng)管理　　物料對(duì)應(yīng)管理通過物料對(duì)應(yīng)表來實(shí)現(xiàn)物料在用戶與往來單位之間的對(duì)應(yīng)管理功能。物料對(duì)應(yīng)表是企業(yè)的重要業(yè)務(wù)資料，是供應(yīng)商對(duì)應(yīng)物料代碼、名稱表與客戶對(duì)應(yīng)物料代碼、名稱表的合稱。在采購管理系統(tǒng)中，分別提供供應(yīng)商和客戶對(duì)應(yīng)物料的代碼、名稱表。在單據(jù)和報(bào)表中，直接調(diào)用相應(yīng)代碼、名稱，可供查詢和顯示，滿足用戶的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)需求。9）報(bào)表分析功能 系統(tǒng)提供豐富、靈活的業(yè)務(wù)分析報(bào)表，包括采購訂單執(zhí)行情況明細(xì)表、匯總表；供應(yīng)商供貨分析、采購訂單分析、物料采購結(jié)構(gòu)分析、采購價(jià)格分析、采購訂單全程跟蹤報(bào)表、供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨、價(jià)格趨勢(shì)分析表等，同時(shí)支持靈活設(shè)置報(bào)表查詢分析條件，可以準(zhǔn)確地獲取支持采購決策和業(yè)務(wù)控制的相關(guān)信息。 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理解決方案面向企業(yè)財(cái)務(wù)核算及管理人員，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行全面管理，在完全滿足財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)層面的財(cái)務(wù)集中、全面預(yù)算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)告的全面統(tǒng)一，企業(yè)財(cái)務(wù)管理從會(huì)計(jì)核算型向經(jīng)營(yíng)決策型轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。財(cái)務(wù)管理中各業(yè)務(wù)模塊可獨(dú)立使用，同時(shí)可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，構(gòu)成財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)集成化的企業(yè)應(yīng)用解決方案。1）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供以憑證處理為核心的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，在憑證錄入的基礎(chǔ)上，自動(dòng)生成各種分析賬表，提供以固定資產(chǎn)卡片為核心的全面的資產(chǎn)管理，根據(jù)資產(chǎn)的不同折舊方法，自動(dòng)計(jì)提折舊，并形成各種資產(chǎn)分析管理報(bào)表，幫助企業(yè)強(qiáng)化資源有效控制，防范減值風(fēng)險(xiǎn)。 　　2）財(cái)務(wù)管理提供面向單體企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)的全面預(yù)算管理系統(tǒng)，通過預(yù)算編制、調(diào)整，預(yù)算執(zhí)行、控制、預(yù)算分析、預(yù)算考核評(píng)價(jià)，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 提供全面的企業(yè)資金統(tǒng)一管理，以業(yè)務(wù)為中心、財(cái)務(wù)為核心，對(duì)資金計(jì)劃及控制、資金結(jié)算、融資、存款、利息計(jì)算、資金報(bào)表、資金分析等進(jìn)行一體化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的整體管理與調(diào)配，做到資金事前計(jì)劃、實(shí)時(shí)控制和分析，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益，幫助企業(yè)全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 提供統(tǒng)一的企業(yè)報(bào)表平臺(tái)，通過報(bào)表平臺(tái)建立統(tǒng)一規(guī)范的財(cái)務(wù)報(bào)告體系，企業(yè)可以及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、快速的收集下屬公司的各種管理報(bào)表并進(jìn)行合并處理，同時(shí)通過報(bào)表平臺(tái)提供多種財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)分析決策。 辦公管理業(yè)務(wù)辦公管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理協(xié)作的管理平臺(tái)，主要向企業(yè)的各級(jí)部門和個(gè)人提供事務(wù)、流程和信息協(xié)同業(yè)務(wù)處理，創(chuàng)建企業(yè)電子化的工作環(huán)境，通過可視化的工作流系統(tǒng)和知識(shí)挖掘機(jī)制建立企業(yè)知識(shí)門戶。　　主要功能包括以下幾個(gè)方面：　　1）公共信息公共信息幫助企業(yè)員工方便、快捷、準(zhǔn)確地獲得各種共享信息，提供企業(yè)信息統(tǒng)一發(fā)布的平臺(tái)，包括內(nèi)部公告、檔案、企業(yè)論壇、知識(shí)中心等公共信息，實(shí)現(xiàn)查詢、訂閱和發(fā)布等多種方式處理各項(xiàng)信息?！　?）行政事務(wù)行政事務(wù)幫助企業(yè)員工提高行政事務(wù)處理和管理效率，圍繞企業(yè)傳統(tǒng)行政管理，提供會(huì)議管理、活動(dòng)安排、信息反饋和員工意見庫等業(yè)務(wù)管理功能，利用網(wǎng)絡(luò)省時(shí)省力的特性，達(dá)到會(huì)議室有效利用與管理?！　?）個(gè)人信息個(gè)人信息幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)完善高效個(gè)人事務(wù)管理，提供個(gè)人郵件、日程安排、待辦事宜、通訊錄等個(gè)人事務(wù)管理功能，并且提供強(qiáng)大的協(xié)同溝通平臺(tái)，可以以郵件、即時(shí)桌面消息、短信等方式進(jìn)行溝通，每個(gè)人的全部工作內(nèi)容都可以在系統(tǒng)中得以進(jìn)行，方便了多人交互的任務(wù)協(xié)作?！　?）協(xié)同辦公協(xié)同辦公幫助企業(yè)員工規(guī)范和實(shí)現(xiàn)高效流程作業(yè)，提供傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的收發(fā)文管理和日常事務(wù)流