武漢總都府大酒店管理計(jì)劃-資料下載頁
2025-08-04 02:01本頁面
【正文】 消費(fèi)的日益成熟，整個(gè)市場的重心也由原來的以“產(chǎn)品”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睘橹行?，以“注重成本的控制”向“注重提高客戶的滿意度”轉(zhuǎn)化，客戶成為企業(yè)最重要的資源?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營理念已成為企業(yè)的經(jīng)營的準(zhǔn)則和生存之道。研究分析客戶，建立完整的客戶檔案資料，并對之實(shí)行有效的分析管理，根據(jù)客戶的要求來進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和各項(xiàng)服務(wù)，才能鎖定部分消費(fèi)群，使之成為企業(yè)穩(wěn)定的客戶，并增加新的顧客，發(fā)掘潛在顧客，建立和管理市場活動，并獲取潛在客戶，幫助市場研究人員了解市場、競爭對手、消費(fèi)趨勢，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計(jì)劃。所以，建立完整的顧客網(wǎng)絡(luò)資料系統(tǒng)便提上日程?？蛻絷P(guān)系管理包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部過程。目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，最終提高企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。通過對客戶相關(guān)信息的分析與挖掘，識別客戶消費(fèi)規(guī)律和客戶價(jià)值，指導(dǎo)企業(yè)的部門運(yùn)作和市場規(guī)劃，從而提供更加快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度，最終提高企業(yè)市場競爭力。主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：客戶分析、產(chǎn)品分析、銷售分析、市場活動分析、競爭分析與未來預(yù)測。也就是說，所有基于客戶的營銷活動都必須建立在CRM系統(tǒng)所提供的客戶綜合分析上，在這個(gè)綜合分析的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的“營銷活動”才是針對客戶需求的營銷活動。經(jīng)過對“演藝廳”、“餐飲”、“會所”等業(yè)態(tài)的充分整合，在充分動員不同部門的人員參與營銷，全力打造以“客戶關(guān)系營銷”為主題全員營銷的立體營銷模式。 客戶關(guān)系營銷活動組合3。基本活動：即所有三五醇貴賓都可以享有的活動；3．1，定期的美食制作講座3．1，美食專家大比拼3．1，邀請全國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)專家進(jìn)行市場分析講座3．1，定期《總督府》大派送3．1，日常促銷特別嘉賓3．1，節(jié)日祝福與禮品派送3。與積分相對應(yīng)的活動；3。2，“民俗美食節(jié)” 3。2，“美食文化旅游”3。2，生日蛋糕大比拼 3。2，“最佳旅游套餐大派送”3。2，香車大派送 3。2，“月月送菜，款款傳情”3。2，連環(huán)套餐節(jié)節(jié)送3。2，健康大搜索3。2，音樂快樂餐3。2，健康互動餐3。2，1美容亮顏、全心呵護(hù)3。2，1明星面對面 3。2，1即時(shí)尊貴待遇及時(shí)傳遞五、 經(jīng)營目標(biāo)預(yù)測及投資回報(bào)分析A、 收入預(yù)測細(xì)分2F——3F： 1．門票收入：650人 X 35元/人 = 22750元 1．消費(fèi)收入：650人 X 150元/人 = 97500元 1．合計(jì)：97500元 + 22750元 = 120250元 X 85% = 102212元4F：1500元/間 X 18間 = 27000元5F：2000元/間 X 31間 = 62000元6F： 4．200平米/間：15000元/間 X 5 X 2 = 150000元 X 80% = 120000元 4．120平米/間：8800元/間 X 10X 2 = 176000元 X 80% = 140800元 4．80平米/間：3800元/間 X 7X 2 = 53200元 X 80% = 42560元 4．合計(jì)：120000元 + 140800元 + 42560元 = 303360元7F：500人 X 100元/人 = 50000元 X 85% = 42500元8F：1080人 X 150元/人 = 162000元 X 85% = 137700元9F——10F：20000元每日合計(jì)：102212元+27000元+62000元+303360元+42500元+137700元+20000元= 694772元 X 80% = 555818元每月合計(jì)：555818元/天 X 30天 = 16674528元年度合計(jì)：16674528元/月 X 12月 = 200091420元B、 年度收益預(yù)測 銷售直接收益：200091420元 X 15% = 30013713元 進(jìn)場費(fèi)收益：1000萬元 其他收益：500萬元 合計(jì)年度利潤：4500萬元六、 結(jié)束語何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時(shí)。再次利用詩人的詩句作為今天報(bào)告的結(jié)束，讓我們共同期待“總督府大酒店”開業(yè)大喜的日子的來臨，讓我們共同期待“卻話巴山夜雨時(shí)”。15 / 15
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