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【正文】 廣場(chǎng)，并安排大堂當(dāng)值人員加強(qiáng)在非辦公時(shí)間入廣場(chǎng)人 員的證件檢查，拒絕這類人員再次進(jìn)入廣場(chǎng)。 D. 若已做出破壞的行動(dòng)，逐步上報(bào)以上情況，并報(bào)“ 110”協(xié)助處理，或?qū)⑵渑に偷脚沙鏊幚怼? 工作技巧 一、 大堂崗 （一） 查驗(yàn)出閘物品 (1) 要迅速主動(dòng)走近用戶，有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，檢查物品第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理處審批。 (2) 按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 (3) 在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運(yùn)出閘物品。 (4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，在補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物 品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。 （二） 非辦公時(shí)間出入登記 (1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。 (2) 站立并雙手接遞用戶證件。 (3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。 (4) 熟識(shí)的用戶，不需出示證件，可參照先前登記的號(hào)碼登記。 (5) 同一公司兩位以上職員進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，至少登記兩人；離開廣場(chǎng)時(shí)，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。 （三） 用戶無(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班 (1) 對(duì)于無(wú)出入證須返公司加班的用戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定是否允許其進(jìn)入廣場(chǎng)。如緊急聯(lián) 絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。 (2) 對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知保安領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與用戶爭(zhēng)吵。 （四） 盤查可疑人員 (1) 善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。 (2) 識(shí)別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將其勸離廣場(chǎng)。 (3) 識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的 相貌，細(xì)查臉型、眼、第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。 (4) 遇到可疑的人要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。 （五） 施工人員的管理 (1) 施工人員必須佩戴施工證出入廣場(chǎng)。每天第一次進(jìn)廣場(chǎng)時(shí)，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。 (2) 只在廣場(chǎng)內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場(chǎng)清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場(chǎng)施工一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須 限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。 (3) 轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場(chǎng)。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。 (4) 從施工場(chǎng)地帶出的電動(dòng)工具及機(jī)械，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。 （六） 廣場(chǎng)及綠化帶公路邊停單車、摩托車 當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在外圍時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。如勸阻不聽，應(yīng)講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負(fù)責(zé)。一般情況下，車主會(huì)自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。 二、 巡樓崗 （一） 勸離推銷員 (1) 禮貌 地講清在寫字樓推銷會(huì)嚴(yán)重影響用戶正常辦公。 (2) 要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入廣場(chǎng)推銷。 (3) 登記其有效證件。 (4) 勸離廣場(chǎng)。 （二） 盤查可疑人員 (1) 禮貌地盤問。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (2) 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。 (3) 及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過的用戶房間詢問，了解有無(wú)財(cái)物損失。 (4) 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。 （三） 用戶未鎖門 (1) 巡樓時(shí)逐間推拉各房門，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無(wú)論是推開還是拉開都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時(shí)就會(huì) 鎖閉。 (2) 保安領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人或私自進(jìn)入室內(nèi)檢查。 （四） 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素 (1) 耳聽 —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。 (2) 眼觀 —— 周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。 (3) 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 （五） 深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈后從事活動(dòng) (1) 仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。 (2) 在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無(wú)人員加班登記。如大堂登記有人加 班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。 (3) 如大堂無(wú)登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，咨詢用戶時(shí)，觀察其表情反映是否正常。核查無(wú)疑后，要用戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安領(lǐng)班請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （六） 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 (1) 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無(wú) 秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。 (2) 如判斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報(bào)警，等警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒，疏散周圍所有人員及維護(hù)秩序，防止造成恐慌。 (3) 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 (4) 加強(qiáng)廣場(chǎng)出入人員監(jiān)控，安排機(jī)動(dòng)人員對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。 (5) 控制放置爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。 三、 入車道崗 (1) 軍車、警車、“ 0”字頭等特種車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)司機(jī)講明，所有特種車車牌車輛進(jìn)車場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。必要 時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場(chǎng)。 (2) 凡是超出入口限高鐵桿或栽有易燃易爆、化學(xué)品及有放射性物品的車輛，一律不得進(jìn)入車場(chǎng)。 四、 車場(chǎng)崗 (1) 引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞。 (2) 指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。 (3) 司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。 (4) 司機(jī)離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管業(yè)部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管業(yè)助理一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保領(lǐng)班放到貨監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管；如管業(yè)部無(wú)人當(dāng)值，保安領(lǐng)班機(jī)應(yīng)同車場(chǎng)當(dāng)值管理員、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證，復(fù)印客人身份證，與用戶收條一起存檔。 五、 監(jiān)控中心崗 （一）電話報(bào)火警 (1) 接火警迅速，處警果斷。 (2) 要問清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn) 及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散（注：?jiǎn)⒂孟缽V播時(shí)，語(yǔ)氣要平穩(wěn)不要過急，以免引起恐慌）回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按管業(yè)務(wù)員總監(jiān)的指示向“ 119”報(bào)警。（注：報(bào)警時(shí)要講明地點(diǎn)、樓層、著火物品，并記清報(bào)警時(shí)間及接話人姓名）。 (3) 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。 （二） 煙感警報(bào) 1. 接警后迅速通 知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果，果斷處置。 2. 處理方法： （ 1） 接到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查，并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。 （ 2） 收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （三） 樓層監(jiān)控 (1) 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理 員盤查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入過的公司房間有無(wú)財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。 (2) 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。 (3) 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場(chǎng)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。 (4) 按照規(guī)定的序號(hào)取錄像帶錄像，不得跨號(hào)取帶錄像。 （四） 接聽電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽電話。 (2) 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您 好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對(duì)方說話，必要時(shí)做好記錄。如聽不明白時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清楚后，待對(duì)方說再見后，再說再見。對(duì)方放下后再輕輕放下電話。 （五） 打電話 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。 對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，管理處消防中心?！? （六） 使用電梯對(duì)講電話 (1) 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說：“您好，請(qǐng)您??”。語(yǔ)氣需親切柔和，切忌命令式的口語(yǔ)。 (2) 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語(yǔ)氣安慰客人。 (3) 接聽對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應(yīng)說：“請(qǐng)問有什么 需要幫忙嗎？”切忌說：“喂！什么？” 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 交接班制度 （一）值班管理規(guī)程 (1) 保安部實(shí)行 24小時(shí)輪班制度。 (2) 值班人員分 4個(gè)班： 3個(gè)固定班輪流當(dāng)值分早、中、夜三班； 1個(gè)機(jī)動(dòng)班，主要負(fù)責(zé)頂班及應(yīng)付突發(fā)事件。其中早班當(dāng)值時(shí)間為 8： 0016： 30；中班為 16： 0024： 30；夜班為 0： 008：30。 (3) 按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。（附相關(guān)表格）。 (4) 按周安排崗位和本周休息情況（附相關(guān)表格）。 （二）保安員交接班規(guī)定 (1) 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，了解交班 保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作記錄本上簽字，以示明白并正式接班開始工作。若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí)，原當(dāng)值不能離開崗位。 (2) 接班時(shí)列隊(duì)由領(lǐng)班帶到各個(gè)崗位 ,交接時(shí)要與上一崗?fù)禄ハ嗑炊Y以示尊重 ,下崗人員則由領(lǐng)班帶回值班室等候領(lǐng)班作班后總結(jié)完畢后才能換工衣下班 . (3) 交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 (4) 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班保安員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保 安員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。 (5) 接班保安員對(duì)上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報(bào)領(lǐng)班處理。 (6) 交接班要有記錄。 (7) 集中上、下班，參加班前班后會(huì)。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （三）領(lǐng)班交接規(guī)定 (1) 接班領(lǐng)班必須提前 15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點(diǎn)交接物品。 (2) 集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。 (3) 監(jiān)管各崗位之交接情況，并對(duì)異常情況作出處理。 (4) 對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報(bào)及記錄。 (5) 交班領(lǐng)班必須收集整理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。 (6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期 間工作講評(píng)。 （四）相關(guān)表格 工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報(bào)告 第一 免費(fèi)管理資料下載基地