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【正文】 廣場，并安排大堂當值人員加強在非辦公時間入廣場人 員的證件檢查，拒絕這類人員再次進入廣場。 D. 若已做出破壞的行動，逐步上報以上情況，并報“ 110”協(xié)助處理，或?qū)⑵渑に偷脚沙鏊幚怼? 工作技巧 一、 大堂崗 （一） 查驗出閘物品 (1) 要迅速主動走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理處審批。 (2) 按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。 (3) 在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運出閘物品。 (4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，在補辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物 品放在大堂服務臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。 （二） 非辦公時間出入登記 (1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。 (2) 站立并雙手接遞用戶證件。 (3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。 (4) 熟識的用戶，不需出示證件，可參照先前登記的號碼登記。 (5) 同一公司兩位以上職員進入廣場時，至少登記兩人；離開廣場時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。 （三） 用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班 (1) 對于無出入證須返公司加班的用戶，由保安領班與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系，征求意見后確定是否允許其進入廣場。如緊急聯(lián) 絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。 (2) 對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知保安領班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡人，征求意見。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。 （四） 盤查可疑人員 (1) 善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反應。 (2) 識別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細詢問，確認其為推銷員，應將其勸離廣場。 (3) 識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的 相貌，細查臉型、眼、第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。 (4) 遇到可疑的人要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協(xié)助處理。 （五） 施工人員的管理 (1) 施工人員必須佩戴施工證出入廣場。每天第一次進廣場時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。 (2) 只在廣場內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進入，但必須 限定在當日內(nèi)辦好出入證。 (3) 轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場。由保安領班將此情況告知施工單位負責人。 (4) 從施工場地帶出的電動工具及機械，必須有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。 （六） 廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車 當見到有人將單車或摩托車停放在外圍時，應迅速上前勸阻。如勸阻不聽，應講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負責。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領班配合處理。 二、 巡樓崗 （一） 勸離推銷員 (1) 禮貌 地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。 (2) 要求其寫下承諾書，不得再次進入廣場推銷。 (3) 登記其有效證件。 (4) 勸離廣場。 （二） 盤查可疑人員 (1) 禮貌地盤問。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 (2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。 (3) 及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。 (4) 視調(diào)查了解的情況進行處理。 （三） 用戶未鎖門 (1) 巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論是推開還是拉開都不要關回。因有些是電子密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會 鎖閉。 (2) 保安領班未到不得離開，不得讓其他人或私自進入室內(nèi)檢查。 （四） 巡樓保安員應掌握的三個要素 (1) 耳聽 —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。 (2) 眼觀 —— 周圍情況（人員活動情況，公共設施、設備運作情況，消防設施情況，門鎖情況等）。 (3) 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 （五） 深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈后從事活動 (1) 仔細觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。 (2) 在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加 班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。 (3) 如大堂無登記，當值人員應將情況報告保安領班，按保安領班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，咨詢用戶時，觀察其表情反映是否正常。核查無疑后，要用戶填補加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安領班請示管理處領導及征求該公司緊急聯(lián)絡人意見決定是否送派出所處理。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 （六） 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 (1) 小心檢查或仔細觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無 秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。 (2) 如判斷屬爆炸物品，應立即通知保安領班報警，等警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員及維護秩序，防止造成恐慌。 (3) 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 (4) 加強廣場出入人員監(jiān)控，安排機動人員對廣場公共區(qū)域進行全面檢查。 (5) 控制放置爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。 三、 入車道崗 (1) 軍車、警車、“ 0”字頭等特種車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要 時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。 (2) 凡是超出入口限高鐵桿或栽有易燃易爆、化學品及有放射性物品的車輛，一律不得進入車場。 四、 車場崗 (1) 引導車輛泊位時，應站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。 (2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。 (3) 司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。 (4) 司機離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關嚴，車內(nèi)有貴重物品時，應立即報告保安領班前來處理，不得私自進入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。保安領班檢查后，能鎖好門窗的，替其關鎖；關鎖不了的，定鏡監(jiān)第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管業(yè)部有人當值時，保安領班應通知管業(yè)助理一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保領班放到貨監(jiān)控中心保險柜保管；如管業(yè)部無人當值，保安領班機應同車場當值管理員、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對其駕駛證、行駛證，復印客人身份證，與用戶收條一起存檔。 五、 監(jiān)控中心崗 （一）電話報火警 (1) 接火警迅速，處警果斷。 (2) 要問清報警人姓名、單位、火警地點 及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場確認撲救，并向上級報告有關情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員及時疏散（注：啟用消防廣播時，語氣要平穩(wěn)不要過急，以免引起恐慌）回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告或經(jīng)情況，并按管業(yè)務員總監(jiān)的指示向“ 119”報警。（注：報警時要講明地點、樓層、著火物品，并記清報警時間及接話人姓名）。 (3) 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復位，并做好情況記錄。 （二） 煙感警報 1. 接警后迅速通 知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報告的結(jié)果，果斷處置。 2. 處理方法： （ 1） 接到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安員前往檢查，并報告上級，同時將監(jiān)控鏡頭定在報警地點進行觀察。 （ 2） 收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關情況向工程部報告維修。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 （三） 樓層監(jiān)控 (1) 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理 員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實進入過的公司房間有無財物損失等，并將情況報告保安領班，以便保安領班做進一步的處理。 (2) 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時何地何事所錄。 (3) 正常情況下，各機定點觀看廣場不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時可定鏡觀看。 (4) 按照規(guī)定的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。 （四） 接聽電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽電話。 (2) 手持話筒時，第一句話應說“您 好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明白時，應請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后，再說再見。對方放下后再輕輕放下電話。 （五） 打電話 打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費對方時間。 對方接電話時，應先報公司部門：“您好，管理處消防中心。” （六） 使用電梯對講電話 (1) 使用對講電話知會梯內(nèi)人員時，應說：“您好，請您??”。語氣需親切柔和，切忌命令式的口語。 (2) 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。 (3) 接聽對講電話時，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應說：“請問有什么 需要幫忙嗎？”切忌說：“喂！什么？” 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 交接班制度 （一）值班管理規(guī)程 (1) 保安部實行 24小時輪班制度。 (2) 值班人員分 4個班： 3個固定班輪流當值分早、中、夜三班； 1個機動班，主要負責頂班及應付突發(fā)事件。其中早班當值時間為 8： 0016： 30；中班為 16： 0024： 30；夜班為 0： 008：30。 (3) 按月安排人員當值情況、人員分配情況及休假情況。（附相關表格）。 (4) 按周安排崗位和本周休息情況（附相關表格）。 （二）保安員交接班規(guī)定 (1) 按時交接班，接班保安員應提前 15分鐘到達值班室做好崗前準備工作，了解交班 保安員所交代的事情，指令和物品后，應在交班保安員的工作記錄本上簽字，以示明白并正式接班開始工作。若因特殊情況接班保安員未準時接崗時，原當值不能離開崗位。 (2) 接班時列隊由領班帶到各個崗位 ,交接時要與上一崗同事互相敬禮以示尊重 ,下崗人員則由領班帶回值班室等候領班作班后總結(jié)完畢后才能換工衣下班 . (3) 交班保安員在下班時須將當天工作記錄交領班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 (4) 交接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班保安員，如有損壞或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行檢查，如接班保 安員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔責任。 (5) 接班保安員對上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報領班處理。 (6) 交接班要有記錄。 (7) 集中上、下班，參加班前班后會。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 （三）領班交接規(guī)定 (1) 接班領班必須提前 15分鐘簽到上班，掌握跟進情況，清點交接物品。 (2) 集中本班職員強調(diào)當值紀律，通報當值期間跟進情況。 (3) 監(jiān)管各崗位之交接情況，并對異常情況作出處理。 (4) 對人員臨時變動要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報及記錄。 (5) 交班領班必須收集整理好本班當值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。 (6) 交班后根據(jù)當值情況對當班期 間工作講評。 （四）相關表格 工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報告 第一 免費管理資料下載基地