【正文】 、700元以上價(jià)格帶。%， 400元以下價(jià)格帶比例有所上升；l 使用兩年至三年的電動(dòng)車估價(jià)比例最高的價(jià)格帶集中在400500元占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，%比例；③簡(jiǎn)易款：l 使用半年以內(nèi)的電動(dòng)車消費(fèi)者估價(jià)全部集中在300元以上，%；l 使用半年至一年的電動(dòng)車消費(fèi)者估價(jià)在各價(jià)格帶都有分布，主要比例集中在400700元以上價(jià)格帶；l 使用一年至兩年的電動(dòng)車消費(fèi)者估價(jià)比例主要集中在300700元以上價(jià)格帶，其中400500元價(jià)格帶占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)；l 使用兩年至三年的電動(dòng)車消費(fèi)者估價(jià)在300400元、400500元、500700元、700元以上價(jià)格帶成勻態(tài)分布，以上各價(jià)格帶之間比例差距不大；l 使用三年至四年的電動(dòng)車消費(fèi)者估價(jià)在400元以下的比例和400元700元以上比例平分秋色各占50%。消費(fèi)者在選擇購(gòu)買地點(diǎn)時(shí)，影響其購(gòu)買決策的因素中排名前三位依次是品牌連鎖，實(shí)力強(qiáng)（%）、服務(wù)態(tài)度好（%）、價(jià)格便宜（%），幾項(xiàng)因素中除“品牌連鎖，實(shí)力強(qiáng)”明顯高于其他因素外，消費(fèi)者受其他因素的影響程度都較為平均，這說(shuō)明消費(fèi)者在購(gòu)買電動(dòng)車時(shí)除了對(duì)產(chǎn)品品牌選擇的集中度很高之外，更加注重銷售網(wǎng)點(diǎn)的品牌和規(guī)模效應(yīng)，以此來(lái)降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)不同性別的消費(fèi)者選擇銷售店時(shí)受影響的因素研究發(fā)現(xiàn)，男性消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度稍高于女性3個(gè)百分點(diǎn)，而在對(duì)“品牌連鎖，實(shí)力強(qiáng)”和“能提供專業(yè)服務(wù)”兩個(gè)因素上又略低于女性，對(duì)其他的因素的關(guān)注程度則基本重合；10．消費(fèi)者的消費(fèi)心理的佐證與剖析l 通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理的態(tài)度測(cè)量，%的消費(fèi)者都認(rèn)為鋰電池是未來(lái)發(fā)展的方向，%的消費(fèi)者選擇了“說(shuō)不好”，%的消費(fèi)者持反對(duì)意見；與以上電池部分的回答高度趨同。l 通過(guò)不同性別與該題項(xiàng)交叉分析我們發(fā)現(xiàn)，不同性別消費(fèi)者對(duì)鋰電池是未來(lái)發(fā)展這一觀點(diǎn)與整體人群的看法高度一致，男女之間各項(xiàng)認(rèn)同度差別不大；l 對(duì)“摩托型的電動(dòng)車好于自行車型的電動(dòng)車” ，%的消費(fèi)者表示認(rèn)可，%的消費(fèi)者持反對(duì)意見，%的消費(fèi)者表示“說(shuō)不好”； l 通過(guò)對(duì)目前保有不同款式電動(dòng)車的消費(fèi)者與該題項(xiàng)交叉分析可以看出：對(duì)此題項(xiàng)的認(rèn)可度從全包車向簡(jiǎn)易款依次遞減，%，%，%；l 對(duì)“電動(dòng)車就是代步工具，花錢多不值得”，這一觀點(diǎn)支持率（%）和反對(duì)率（%）相差不大，不同意的消費(fèi)者占據(jù)微弱優(yōu)勢(shì)，%的消費(fèi)者持中立觀點(diǎn)；這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車類產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)可尚處于離散狀態(tài)；l 通過(guò)對(duì)該題項(xiàng)與消費(fèi)者性別交叉分析來(lái)看，執(zhí)反對(duì)意見的消費(fèi)者中女性略高于男性，而執(zhí)肯定態(tài)度的消費(fèi)者中男性比例略高于女性消費(fèi)者；l 通過(guò)對(duì)不同收入人群與該題項(xiàng)交叉分析可以看出：① 對(duì)此觀點(diǎn)明顯持反對(duì)意見的分別是收入10011500元和20013000元兩個(gè)群體，%：%%：%；② 對(duì)此觀點(diǎn)明顯持支持意見的分別是收入1000元以下、%：%、%：%%：%；③ 另外還有40015000元與5001元以上兩個(gè)群體樣本數(shù)量不足10人，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義在此不做分析；l 消費(fèi)者在“我愿意多花點(diǎn)錢買一輛名牌電動(dòng)車”這一題項(xiàng)中支持的比例超過(guò)了半數(shù)以上（%），%，說(shuō)明大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)電動(dòng)車類產(chǎn)品具備了較強(qiáng)的品牌意識(shí)，在不超越自身的價(jià)格承受力前提下愿意為之付出相對(duì)高一點(diǎn)的購(gòu)買成本；l 從不同性別消費(fèi)者對(duì)此觀點(diǎn)的支持率比較我們發(fā)現(xiàn)：女性消費(fèi)者的支持率更高，； l 對(duì)不同收入層次群體對(duì)此題項(xiàng)的支持率研究發(fā)現(xiàn)，各層級(jí)收入群體普遍對(duì)此題項(xiàng)表示出了較高的支持率，全部超過(guò)了半數(shù)以上；l 對(duì)此題項(xiàng)的反對(duì)聲音明顯超過(guò)了支持的聲音，兩者的比例為，反對(duì)：支持=%：%，僅有低于1/5的消費(fèi)者表示了興趣，此外還有1/5的消費(fèi)者表示說(shuō)不好；l 對(duì)“如果確實(shí)好，有可能購(gòu)買”這一題項(xiàng)的評(píng)價(jià)支持和反對(duì)的聲音同樣旗鼓相當(dāng)，兩者的比例為，支持：反對(duì)=%：%，%的消費(fèi)者表示說(shuō)不好；l 男性消費(fèi)者中有92人對(duì)此觀點(diǎn)表示不同意，75人表示同意；女性消費(fèi)者中有85人對(duì)此觀點(diǎn)表示不同意，102人表示同意；總體來(lái)看女性消費(fèi)者的購(gòu)買意愿強(qiáng)于男性；l 發(fā)表觀點(diǎn)的男女消費(fèi)者主要集中在3000元以下收入階層，3000元以上收入群體在整體樣本量中比例偏低；男　非常不同意不同意說(shuō)不好同意非常同意總計(jì)1000元以下61013913910011500元1216181926715012000元1616131736520013000元444762530014000元054421540015000元1102045001元以上101305小計(jì)4052536114220女1000元以下107182366410011500元1821173379615012000元97111654820013000元585702530014000元00130440015000元0001015001元以上000011小計(jì)4243528319239對(duì)“不同品牌的電動(dòng)車差別不大”這一題項(xiàng)，%的消費(fèi)者表示不同意，%的消費(fèi)者表示同意，%的消費(fèi)者表示說(shuō)不好。從整個(gè)群體的數(shù)字來(lái)看消費(fèi)者持有較為明顯的反對(duì)意見； l 從不同性別的消費(fèi)者對(duì)此題項(xiàng)的評(píng)價(jià)來(lái)看，不同性別的消費(fèi)者對(duì)各選項(xiàng)的評(píng)價(jià)比例差別不大；l 從不同收入群體對(duì)該題項(xiàng)的評(píng)價(jià)看：① 1000元以下收入群體支持率與反對(duì)率旗鼓相當(dāng)，%，%；② 10014000元之間的各收入階層對(duì)此題項(xiàng)的看法均為反對(duì)率高于支持率，其中30014000元收入群體兩者差距最大反對(duì)：支持=%：%；③ 40015000元以上收入群體樣本基數(shù)低于10人，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)分析意義，在此不再分析；第六部分 消費(fèi)者的媒體接觸習(xí)慣研究通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的媒介接觸習(xí)慣研究我們的出如下結(jié)論：①消費(fèi)者日常接觸排名前三的媒介依次為，電視（%）、報(bào)紙（%）、互聯(lián)網(wǎng)（%），%；②對(duì)電視媒體的研究中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者日常收看率最高的五個(gè)電視頻道依次為，河北衛(wèi)視（%）、河北影視（%）、石家莊新聞綜合（%）、河北經(jīng)濟(jì)綜合（%）、河北農(nóng)民（%），%；③消費(fèi)者最喜歡的四個(gè)電視節(jié)目類型依次為，電影（%）、電視劇（%）、新聞?lì)悾?）、綜藝類（%），%；受訪對(duì)象日常閱讀率最高的三份報(bào)紙依次是，《燕趙晚報(bào)》（%）、《燕趙都市報(bào)》（%）、《河北青年報(bào)》（%），%，與往年相比《燕趙晚報(bào)》和《燕趙都市報(bào)》兩大報(bào)媒依然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)且不分伯仲，《河北青年報(bào)》上升勢(shì)頭非常明顯緊追其后；消費(fèi)者最感興趣的五大報(bào)紙版位依次是，新聞版（%）、娛樂版（%）、生活版（%）、社會(huì)熱點(diǎn)（%）、經(jīng)濟(jì)版（%），%；A卷主觀題（注：樣本量為500，其中8份空答，有效樣本量為492）序號(hào)消費(fèi)者針對(duì)電動(dòng)車銷售過(guò)程中的建議人次百分比消費(fèi)者針對(duì)廠家、商家售后服務(wù)的建議人次百分比消費(fèi)者希望增加的服務(wù)項(xiàng)目人次百分比1銷售人員服務(wù)態(tài)度好165%售后服務(wù)及時(shí)，提高效率147%上門服務(wù)88%2銷售人員介紹專業(yè)、真實(shí)全面、客觀（針對(duì)性介紹）143%售后服務(wù)人員端正工作態(tài)度143%定期電話回訪，檢查維修85%3產(chǎn)品質(zhì)量好78%增加維修網(wǎng)點(diǎn)，方便顧客103%途中車壞，電話聯(lián)系可現(xiàn)場(chǎng)維修21%4價(jià)格優(yōu)惠75%延長(zhǎng)保修期45%可電話預(yù)約服務(wù)20%5明確售后服務(wù)項(xiàng)目，售后承諾能兌現(xiàn)50%售后配件齊全，或增加配件零售網(wǎng)點(diǎn)43%建立售后反饋制度，顧客資料存檔，信息追蹤18%6價(jià)格合理、統(tǒng)一、穩(wěn)定46%提高維修質(zhì)量39%可試騎一段時(shí)間15%7多送質(zhì)量好且實(shí)用的贈(zèng)品21%售后服務(wù)收費(fèi)合理38%為消費(fèi)者提供專業(yè)知識(shí)12%8品種款式齊全17%有備用電池或備用車26%電動(dòng)車可以以舊換新11%9提高店員素質(zhì)（服務(wù)專業(yè)，統(tǒng)一服裝）16%配件不能以次充好，且價(jià)格合理24%建立會(huì)員制度，多給新老顧客優(yōu)惠7%10多做促銷活動(dòng)15%24小時(shí)服務(wù)，隨叫隨到24%增加免費(fèi)項(xiàng)目15%11多做廣告宣傳7%維修地點(diǎn)換址及時(shí)通知顧客，且方便聯(lián)系12%免費(fèi)整車保養(yǎng)24%12美化店面環(huán)境5%提高維修人員素質(zhì)（專業(yè)水平和服務(wù)精神）7%三包期內(nèi)免費(fèi)換零件18%13增加銷售網(wǎng)點(diǎn)5%電池可以以舊換新5%免費(fèi)檢測(cè)17%14銷售積分活動(dòng)1%加強(qiáng)對(duì)安全的考慮5%免費(fèi)送貨上門8%15 加強(qiáng)對(duì)防盜功能的考慮5%免費(fèi)清洗車8%16維修時(shí)為顧客提供休息地點(diǎn)消遣工具2%增加對(duì)電池的服務(wù)項(xiàng)目5%17終身保修，收費(fèi)合理2%免費(fèi)修補(bǔ)輪胎2%