【正文】 做事，才能把事情做到極致，才能快速。當(dāng)然，這一切都源于一個(gè)前提，成長(zhǎng)速度。速度是最好的管理。少做事，管理扁平化，才能把事情做到極致，才能快速。小米的人力資源組織架構(gòu)沒(méi)有層級(jí)，基本上是三級(jí)：七個(gè)核心創(chuàng)始人——部門(mén)leader——員工。而且不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)。除七個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他人都沒(méi)有職位，都是工程師，晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)就是漲薪。不需要員工考慮太多雜事和雜念，沒(méi)有什么團(tuán)隊(duì)利益，一心在事情上。這樣的管理制度減少了層級(jí)之間互相匯報(bào)浪費(fèi)的時(shí)間。 （三）強(qiáng)調(diào)責(zé)任感 小米強(qiáng)調(diào)責(zé)任感，不設(shè)KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法）。全員612小時(shí)工作，小米堅(jiān)持了將近三年。維系這樣的工作，從來(lái)沒(méi)有實(shí)行過(guò)打卡制度，而且也沒(méi)有施行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。小米強(qiáng)調(diào)你要把別人的事當(dāng)成第一件事，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。比如一位工程師的代碼寫(xiě)完了，一定要?jiǎng)e的工程師檢查一下，別的工程師再忙，也必須第一時(shí)間先檢查他的代碼，然后再做自己的事情。小米與其他公司不同在于，它要求工程師做的任務(wù)必須要對(duì)用戶價(jià)值負(fù)責(zé)。 （四）利益分享機(jī)制透明 透明的利益共享的機(jī)制是小米公司人力資源管理中的一大特色。小米公司有一個(gè)理念，就是要和員工一起分享利益，盡可能多的分享利益。小米公司剛成立的時(shí)候，就推行了全員持股、全員投資的計(jì)劃。小米最初的56個(gè)員工，自掏腰包總共投資了1100萬(wàn)美元——均攤下來(lái)每人投資約20萬(wàn)美元。小米給了足夠的回報(bào)，一是工資上小米是主流；第二是團(tuán)隊(duì)做事有時(shí)候壓力很大，但員工會(huì)覺(jué)得有很強(qiáng)的滿足感，很多用戶會(huì)極力追捧他們；第三是在期權(quán)上有很大的上升空間，而且每年公司還有一些內(nèi)部回購(gòu)。這種透明的利益共享機(jī)制帶來(lái)的是大家的工作熱情和不斷上升的業(yè)績(jī)，充分體現(xiàn)出了誰(shuí)認(rèn)真工作誰(shuí)就能得到相應(yīng)的回報(bào)。 （五）與米粉交朋友 小米學(xué)習(xí)海底撈，把它變成一種文化，變成一種全員行為，給一線賦予權(quán)力。比如，用戶投訴或不爽的時(shí)候，客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷，贈(zèng)送貼膜或其他小配件。又如，曾有用戶打來(lái)電話說(shuō)，自己買小米是為了送客戶，客戶拿到手機(jī)還要去自己貼膜，這太麻煩了。于是在配送之前，小米的客服在訂單上加注了送貼膜一個(gè)，這位用戶很快感受到了小米的貼心。2．與米粉互動(dòng)小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)，還專門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)。不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答。雷軍從自我做起，每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。為了讓工程師擁有產(chǎn)品經(jīng)理思維，小米要求所有工程師通過(guò)論壇、微博和騰訊等渠道和用戶直接取得聯(lián)系。小米還讓工程師們直面每一段代碼成果在用戶面前的反饋，當(dāng)一項(xiàng)新開(kāi)發(fā)的功能發(fā)布后，工程師們馬上就會(huì)看到用戶的反饋。小米甚至要求工程師參加和粉絲聚會(huì)的線下活動(dòng)。3．利用網(wǎng)絡(luò)管理外部人才小米公司有4000名員工，擁有大量的‘米粉’，就連它的市場(chǎng)調(diào)研和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是‘米粉’完成的。這些‘米粉’非但不用付工資，反而因?yàn)樽约簠⑴c了小米手機(jī)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，對(duì)小米的忠誠(chéng)度更高。其中有不少人還通過(guò)與小米的合作，賺到了錢(qián)。小米這種做法，就是新時(shí)代的人才管理戰(zhàn)略，即除了管理企業(yè)內(nèi)部的人才，還利用互聯(lián)網(wǎng)管理外面的人才。五、小米公司營(yíng)銷分析 （一）促銷策略從小米手機(jī)誕生之日起，它就注定了要成為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上那個(gè)“不一樣”的因子。2011年7月12日小米創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)亮相，同時(shí)宣布進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，而僅僅一個(gè)月之后，小米手機(jī)Mi－One就公開(kāi)發(fā)布，在其后的幾個(gè)月里，小米迅速成為中國(guó)乃至全球手機(jī)市場(chǎng)上最閃亮的明星。從小米手機(jī)正式發(fā)售后不久，小米科技公司開(kāi)始限制出售手機(jī)，市場(chǎng)供不應(yīng)求，達(dá)到控制市場(chǎng)的目的，利用消費(fèi)者“得不到的才是最好的”的心理因素，故意降低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，同時(shí)達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。這樣的做法才會(huì)出現(xiàn)在發(fā)售當(dāng)天短短3小時(shí)內(nèi)10萬(wàn)臺(tái)小米機(jī)便銷售一空的結(jié)果。這一步步的產(chǎn)品控制，小米科技公司的促銷策略是非常到位。小米團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，小米手機(jī)發(fā)布之前，策劃人員通過(guò)與微博用戶的互動(dòng)，就使很多人對(duì)小米手機(jī)表示很感興趣。產(chǎn)品發(fā)布后，又策劃了發(fā)微博送手機(jī)的活動(dòng)，以及分享圖文并茂的小米手機(jī)評(píng)測(cè)等。在小米手機(jī)發(fā)布之前，總裁雷軍每天發(fā)微博的數(shù)量控制在兩三條，但在小米手機(jī)發(fā)布前后，他不僅利用自己微博宣傳小米手機(jī)，還頻繁參與新浪微訪談，出席騰訊微論壇、極客公園等活動(dòng)。而雷軍的朋友也紛紛出面在微博里為小米手機(jī)造勢(shì)。那些作為IT界的名人朋友，他們中的每一個(gè)人都擁有著眾多的粉絲，微博的營(yíng)銷被小米團(tuán)隊(duì)充分運(yùn)用。小米手機(jī)的知名度在年輕人中已經(jīng)非常有名，不管對(duì)IT產(chǎn)品關(guān)注與否，或多或少會(huì)了解一些關(guān)于小米手機(jī)的信息，因?yàn)槟遣糠直弧安《尽备腥镜娜瞬粩嗟脑谛∶资謾C(jī)做宣傳，經(jīng)過(guò)介紹，也會(huì)了解到小米手機(jī)的種種優(yōu)越性，通過(guò)人們之間各種途徑的交流，小米科技實(shí)現(xiàn)了品牌的輸入與推廣。 （二）定價(jià)策略小米手機(jī)產(chǎn)品的價(jià)格是影響市場(chǎng)需求和購(gòu)買行為的主要因素之一，直接關(guān)系到企業(yè)的收益。產(chǎn)品的價(jià)格策略運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，提高市場(chǎng)占有率，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。反之，則會(huì)制約小米手機(jī)的生存和發(fā)展。1999元的價(jià)格對(duì)于這款高配手機(jī)是具有很強(qiáng)殺傷力的。從成本角度這個(gè)價(jià)格應(yīng)該是沒(méi)有再降價(jià)的空間，也不會(huì)考慮降價(jià)銷售的。小米對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠強(qiáng)的信心和市場(chǎng)分析，他們的決策應(yīng)該是有依據(jù)的。六、總結(jié)小米科技的“一飛沖天”令世人矚目。這個(gè)2011年才殺進(jìn)“紅?！钡氖?機(jī)制造廠商，在3年時(shí)間里將銷售額從一年5億元提升至半年300億元。2014年上半年，小米共銷售了2611萬(wàn)部手機(jī)，同比增長(zhǎng)271%，全年完成6000萬(wàn)部銷量幾無(wú)懸念。支撐這張“瘋狂”成績(jī)單的，其實(shí)就是小米依靠互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)施的種種模式創(chuàng)新。小米科技董事長(zhǎng)雷軍坦言,“我們作為一家手機(jī)公司，關(guān)鍵就是插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，互聯(lián)網(wǎng)是一種思維，是一種考慮未來(lái)的方法?！?所謂互聯(lián)網(wǎng)精神，就是開(kāi)放、透明、合作，而將這些要點(diǎn)投射到設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、增值服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，再向生態(tài)鏈上下游延伸，“小米模式”應(yīng)運(yùn)而生。“小米模式”已開(kāi)始對(duì)生態(tài)鏈上下游的企業(yè)產(chǎn)生影響。小米去年開(kāi)始啟動(dòng)“生態(tài)鏈計(jì)劃”，目標(biāo)是將其模式復(fù)制到100家企業(yè)，通過(guò)打通軟件、硬件和服務(wù)，構(gòu)建小米手機(jī)全產(chǎn)業(yè)鏈，并以此向智慧家居、智慧可穿戴設(shè)備等新領(lǐng)域進(jìn)軍。截至目前，包括智慧路由器、智慧攝像頭、智能燈泡、智能插座等系列產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布。帶著“小兄弟”們，小米走上了一條新的“快車道”19