【正文】 ，其特色在於保有原來(lái)現(xiàn)行價(jià)值鏈機(jī)能外，更提供當(dāng)在各製造商、物流、零售店等價(jià)值鏈的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程所發(fā)生的突發(fā)事件資訊時(shí)，從IC標(biāo)籤上立即取得資訊後，能夠立即於各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中做出資訊分享來(lái)即時(shí)來(lái)因應(yīng)變化，同時(shí)落實(shí)利用回收再生(Recycle)的環(huán)保要求，及從消費(fèi)者端能夠?qū)ι唐返纳a(chǎn)地、流通路徑等的資訊追蹤，也可以實(shí)現(xiàn)在NEC提倡的循環(huán)型動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈之中。圖22 動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈資料來(lái)源：NEC臺(tái)灣網(wǎng)站， RFID發(fā)展之應(yīng)用對(duì)於RFID的應(yīng)用，IBM清楚地規(guī)劃出輪廓，提出一個(gè)應(yīng)用RFID的感應(yīng)與回應(yīng)（SenseandRespond）商店環(huán)境，當(dāng)中透過(guò)RFID可以確保正確的商品在正確的貨架，且標(biāo)示著正確的價(jià)錢(qián)，讓零售業(yè)者可以準(zhǔn)確滿足消費(fèi)者需求。在此可以歸納出對(duì)零售業(yè)者而言，RFID的應(yīng)用在以下四個(gè)方面提供了最高的效益：1. 存貨管理：透過(guò)商品品項(xiàng)的RFID標(biāo)籤可以讓管理者即時(shí)進(jìn)行商品價(jià)格的最適調(diào)整，有效分析商品銷(xiāo)售狀況及需求預(yù)測(cè)、商品自動(dòng)補(bǔ)貨、進(jìn)貨管控等，進(jìn)而建構(gòu)出一個(gè)完全以消費(fèi)者需求為主要導(dǎo)向的存貨管理流程。2. 自助管理：透過(guò)RFID標(biāo)籤與感應(yīng)器的配合，讓零售業(yè)者可以即時(shí)更新商品的銷(xiāo)售資訊、監(jiān)控商品在貨架上的數(shù)量、佈置、動(dòng)態(tài)以便進(jìn)行貨架商品的補(bǔ)貨，達(dá)到規(guī)劃與執(zhí)行時(shí)效的一致性。3. 顧客服務(wù)傳遞：RFID在顧客端的應(yīng)用包括了kiosk應(yīng)用、行動(dòng)設(shè)備以及遠(yuǎn)端POS系統(tǒng)連結(jié)等互動(dòng)式的便利服務(wù)，藉以提高消費(fèi)者滿意度，例如：在消費(fèi)者取下商品的同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)紀(jì)錄、透過(guò)自助式的結(jié)帳櫃檯，以信用卡進(jìn)行結(jié)帳，節(jié)省結(jié)帳時(shí)將每一項(xiàng)商品進(jìn)行掃描動(dòng)作的時(shí)間；此外，透過(guò)無(wú)線射頻的技術(shù)，再加上各角落所設(shè)置的數(shù)位展示器，可以即時(shí)傳遞消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)之商品及消費(fèi)者的個(gè)人購(gòu)物紀(jì)錄等相關(guān)商品行銷(xiāo)資訊，達(dá)到個(gè)人化行銷(xiāo)的最終效益。4. 短缺管理：人為的錯(cuò)誤，包括了不正確的退貨流程、銷(xiāo)售掃描錯(cuò)誤、錯(cuò)誤定價(jià)以及不正確的存貨盤(pán)點(diǎn)等，都可能造成零售業(yè)者的虧損，同時(shí)由於短缺商品所造成的損失可能高達(dá)收益的1. 5%，因此在掃描基礎(chǔ)的貿(mào)易行為（Scan Based Trading, SBT）中，短缺商品的權(quán)責(zé)問(wèn)題形成供應(yīng)商與零售商合作的一大障礙，而RFID可以追蹤商品移動(dòng)紀(jì)錄的特性，對(duì)此助益不小，解決了SBT經(jīng)營(yíng)上對(duì)商品管理的議題。 國(guó)內(nèi)外RFID發(fā)展之現(xiàn)況由於RFID被列為本世紀(jì)十大重要技術(shù)項(xiàng)目之一，所以世界各國(guó)無(wú)不全力發(fā)展，由一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)說(shuō)明，在過(guò)去十年中，即有六千多種的關(guān)於RFID技術(shù)的專(zhuān)利申請(qǐng)。1. 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)況國(guó)外發(fā)展最著名的例子即是年?duì)I業(yè)額占全球零售業(yè)兩成，美國(guó)零售業(yè)的六成，被美國(guó)「商業(yè)週刊」稱(chēng)為全球企業(yè)新獨(dú)裁者的WalMart百貨公司。在2003年11月5日，全球一百家WalMart百貨最大的供貨商全數(shù)聚集於WalMart百貨位於美國(guó)阿肯色州羅傑市的總部，現(xiàn)場(chǎng)還有來(lái)自世界各地的零售相關(guān)業(yè)者、重要的科技公司像是甲骨文、SAP、IBM等都有代表參加，國(guó)內(nèi)永豐餘公司亦派了代表與會(huì)。WalMart百貨正式宣佈，到2005年底截止，所有供應(yīng)WalMart百貨的商品裝箱上，都要有應(yīng)用RFID技術(shù)的電子商品條形碼。WalMart百貨預(yù)期能從新技術(shù)進(jìn)一步降低成本，尤其是與庫(kù)存流程相關(guān)的物流失誤與降低人力成本。一位分析師估計(jì)，WalMart百貨完成建制後，節(jié)省成本預(yù)估每年可達(dá)84億美元。大日本印刷公司、NTT通訊公司和日本Sun系統(tǒng)公司，聯(lián)合開(kāi)發(fā)成一種面向出版業(yè)的系統(tǒng)，可通過(guò)在圖書(shū)中嵌入RFID卷標(biāo)，來(lái)把握供應(yīng)鏈管理和書(shū)店顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向統(tǒng)計(jì)。上述公司通過(guò)在東京國(guó)際圖書(shū)展覽會(huì)2003介紹多個(gè)應(yīng)用範(fàn)例，並使用實(shí)際嵌入無(wú)線卷標(biāo)的圖書(shū)做了演示。此次實(shí)際演示的試制系統(tǒng)大體可分為3類(lèi)：1. 在出版社、物流業(yè)者（經(jīng)銷(xiāo)商）和書(shū)店中構(gòu)築SCM通過(guò)共享出版社圖書(shū)庫(kù)存、流通庫(kù)存及書(shū)店庫(kù)存等相關(guān)信息，縮短流通週期，優(yōu)化發(fā)行數(shù)量和交貨數(shù)量，以及提高書(shū)店中的盤(pán)貨效率。目前由於使用條碼，因此工作量大，而且很難對(duì)全部圖書(shū)進(jìn)行即時(shí)管理。通過(guò)使用無(wú)線標(biāo)籤，可以直接從包裝箱中對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理。2. 瞭解書(shū)店中顧客的購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)向如果事先在書(shū)架上安裝無(wú)線卷標(biāo)讀取裝置（讀取器），就能夠掌握「翻看次數(shù)和時(shí)間」以及「顧客拿到手中的圖書(shū)順序」等信息。當(dāng)有人以偷書(shū)換錢(qián)為目的而一下子拿走大量圖書(shū)時(shí)，該系統(tǒng)一旦檢測(cè)到這一情況後，不僅會(huì)立即在監(jiān)視屏上發(fā)出警告，通知店員，而且還會(huì)發(fā)出「謝謝購(gòu)買(mǎi)！」的聲音，示意系統(tǒng)正在對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視。3. 為購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的顧客所提供的服務(wù)。通過(guò)使書(shū)店的POS系統(tǒng)和出版社數(shù)據(jù)庫(kù)相互合作，就能夠向正規(guī)購(gòu)書(shū)者提供電子圖書(shū)等服務(wù)。然而，尚不清楚年流通量達(dá)60億冊(cè)的日本出版業(yè)會(huì)不會(huì)導(dǎo)入無(wú)線標(biāo)籤。目前尚有諸多問(wèn)題期待需要解決。除了需要開(kāi)發(fā)出足以吸引出版社、經(jīng)銷(xiāo)商和書(shū)店主動(dòng)導(dǎo)入的應(yīng)用範(fàn)例，還存在著「如何由條碼向無(wú)線辨識(shí)標(biāo)籤過(guò)渡」、「數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行成本由誰(shuí)負(fù)擔(dān)」等問(wèn)題。由出版社、經(jīng)銷(xiāo)商和書(shū)店三方參加的業(yè)界團(tuán)體「日本出版業(yè)組織（JPO）」2003年3月正式成立了「IC標(biāo)籤研究委員會(huì)」。該委員會(huì)將探討無(wú)線標(biāo)籤的技術(shù)動(dòng)向和在出版行導(dǎo)入時(shí)所面臨的課題，然後將於2004年3月以書(shū)面報(bào)告的形式對(duì)出版行的整個(gè)需求進(jìn)行整理。2. 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)況臺(tái)灣RFID最為代表性的傑作非悠遊卡莫屬，憑藉內(nèi)部的RFID芯片與四周的線圈，凡是搭公車(chē)、捷運(yùn)及停車(chē)場(chǎng)停車(chē)皆可用一張悠遊卡解決，未來(lái)甚至連出租車(chē)與路邊停車(chē)都以悠遊卡收費(fèi)。交通大學(xué)科管所及電子所的11名研究生，以「Intelligence InsideRFID無(wú)線辨識(shí)系統(tǒng)」項(xiàng)目，榮獲第二屆「臺(tái)灣工業(yè)銀行創(chuàng)業(yè)大賽」首獎(jiǎng)，其創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是利用RFID在數(shù)字信息、無(wú)線通訊傳輸及加密技術(shù)上的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)用到航空及貨運(yùn)運(yùn)輸、物流倉(cāng)儲(chǔ)、保全系統(tǒng)、人員管理及動(dòng)物芯片上。該隊(duì)出線的原因除因計(jì)劃周延、分析縝密、表達(dá)技巧熟稔外，更重要的是對(duì)新產(chǎn)品價(jià)格及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的掌握，顯示該計(jì)劃具有的商機(jī)。另外中華、裕隆等臺(tái)灣汽車(chē)業(yè)者早在幾年前就已經(jīng)引入使用來(lái)做零件管理，由於汽車(chē)業(yè)組裝不但零件繁多，且步驟複雜，因此廠商運(yùn)用RFID芯片卷標(biāo)，來(lái)確認(rèn)每一零件、步驟是否組裝完成。由於射頻識(shí)別的電波不會(huì)干擾到院內(nèi)醫(yī)療儀器，在SARS期間，工研院與臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)更是將RFID充分運(yùn)用醫(yī)學(xué)上。工研院在新竹東元醫(yī)院中裝置感應(yīng)器，並且讓院內(nèi)所有人都配有裝有RFID芯片的識(shí)別證，一旦查覺(jué)有人發(fā)病，二十分鐘內(nèi)就可以清楚知道發(fā)病者和活動(dòng)路徑；而臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)也使用配置RFID芯片及體溫傳感器的腕帶型標(biāo)籤來(lái)掌握病患與員工的狀況及接觸史，未來(lái)，RFID芯片更可以藉由PHS及ADSL傳送訊號(hào)以提供獨(dú)居老人居家生活照顧；而臺(tái)灣部分高科技製造業(yè)者，如晶圓廠、封裝廠，也有以RFID追蹤晶圓及容易遺失物品的應(yīng)用方式。最早投入研究的永豐餘公司開(kāi)發(fā)RFID紙箱，該公司聲稱(chēng)已完成RFID訊號(hào)發(fā)射天線印刷化的技術(shù)，目前正在測(cè)試中，預(yù)計(jì)完成後將可拿下DHL及UPS兩大國(guó)際快遞公司亞洲紙箱的所有訂單。永豐餘公司工紙與紙器事業(yè)部總經(jīng)理鐘弘治認(rèn)為RFID技術(shù)可望在2004年中發(fā)表，永豐餘則將投產(chǎn)時(shí)間定在下半年，初期會(huì)以高單價(jià)產(chǎn)品的包裝為主，永豐餘的率先運(yùn)用，爭(zhēng)取成為WalMart百貨亞洲產(chǎn)品包材的第一選擇。永豐余公司策略整合中心協(xié)理何奕達(dá)說(shuō)：「未來(lái)永豐餘不只賣(mài)紙盒，而是要賣(mài)服務(wù)，幫助客戶解決包裝上加入電子條碼的問(wèn)題，會(huì)是很重要的服務(wù)與機(jī)會(huì)?！惯€有新近成立的數(shù)字內(nèi)容學(xué)院圖書(shū)室，是臺(tái)灣第一個(gè)啟用全RFID運(yùn)作環(huán)境的圖書(shū)館。舊的方式是流通作業(yè)用條碼加上處理圖書(shū)安全用磁條（EMSTRIPE）處理；半舊的方式是流通作業(yè)用RFID處理，圖書(shū)安全仍使用磁條處理；而新的方式則是流通作業(yè)及圖書(shū)安全皆使用RFID（在書(shū)上黏貼可擦寫(xiě)的RFID）。應(yīng)用RFID技術(shù)對(duì)於館藏管理有下列之優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)化借還書(shū)作業(yè)、加速盤(pán)點(diǎn)作業(yè)、容易協(xié)尋不在架上或歸錯(cuò)架位的圖書(shū)、讀者自助借還書(shū)等等。同時(shí)也給了圖書(shū)館員的新定位，從書(shū)籍的監(jiān)管者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌脑忈屨撸ǎ?RFID市場(chǎng)應(yīng)用現(xiàn)況RFID應(yīng)用市場(chǎng)日趨普及，以下就各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)中，各類(lèi)RFID的應(yīng)用加以說(shuō)明：1. 汽車(chē)業(yè) 汽車(chē)業(yè)包括了汽車(chē)製造業(yè)以及零件供應(yīng)商，RFID的產(chǎn)品以及嵌入於汽車(chē)業(yè)製造平臺(tái)上的RFID系統(tǒng)，通常被用於製造的程序中，作為供應(yīng)鏈以及資產(chǎn)管理之主要技術(shù)。大多數(shù)的汽車(chē)製造商，如Volkswagen、Ford、Toyota、Mazda等，積極地導(dǎo)入RFID的解決方案於資產(chǎn)和供應(yīng)鏈的管理，雖然目前他們採(cǎi)用的RFID系統(tǒng)是屬於封閉式的系統(tǒng)，但這些汽車(chē)業(yè)者所獲得的使用經(jīng)驗(yàn)將有助於未來(lái)開(kāi)放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)制訂的發(fā)展。一般社會(huì)大眾所能親身體驗(yàn)，較成功展示則為車(chē)輛追蹤系統(tǒng)（Automatic Vehicle Identification, AVI）的應(yīng)用，未來(lái)有40%的新車(chē)將會(huì)配備採(cǎi)用RFID技術(shù)的AVI系統(tǒng)。此外另外一個(gè)應(yīng)用是利用RFID於輪胎的追蹤，Michelin和Goodyear正著手將RFID嵌入於輪胎中，輪胎的RFID標(biāo)籤上會(huì)記錄製造日期、產(chǎn)地、購(gòu)買(mǎi)日期等資訊，並可將輪胎上的唯一識(shí)別碼連結(jié)汽車(chē)的識(shí)別碼來(lái)做追蹤，更進(jìn)一步地可存取胎壓的資訊來(lái)做監(jiān)控。未來(lái)隨著輪胎追蹤的普及，市場(chǎng)會(huì)有很大成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。2. 消費(fèi)性商品業(yè)消費(fèi)性商品業(yè)（Consumer Packaged Goods, CPG）包含了零售層級(jí)的消費(fèi)者商品組裝或製造。由於CPG是一個(gè)處理大量商品的產(chǎn)業(yè)，並且會(huì)隨著消費(fèi)者的偏好，而不斷的推出新產(chǎn)品，另一方面又必須處理動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售管道的關(guān)係，因此需要具備適應(yīng)持續(xù)變革的能力。CPG製造商必須與零售商配合，共同來(lái)降低庫(kù)存以及商品流通的成本，使得產(chǎn)品更加有競(jìng)爭(zhēng)力。以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的RFID解決方案是降低這些成本的一個(gè)重要方向。許多主要CPG製造商都是EPCglobal的成員，包括了CocaCola、Gillette、Unilever、Proctor amp。 Gamble、KimberlyClark等廠商，目前EPCglobal正著手於發(fā)展供應(yīng)鏈RFID的標(biāo)準(zhǔn)與解決方案。為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，他們必須將正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間送至正確的零售商地點(diǎn)，以確保零售商的庫(kù)存與CPG業(yè)者的庫(kù)存水準(zhǔn)一致。此外發(fā)貨單或發(fā)票資料的正確性也是一個(gè)重要的議題，需同時(shí)在數(shù)量、履約、價(jià)格、促銷(xiāo)等各方面與CPG的營(yíng)收、零售業(yè)者、消費(fèi)者三方面取得滿足。3. 零售業(yè) 零售業(yè)RFID的應(yīng)用不僅包含了零售商店、智慧貨架的應(yīng)用，也包含了零售商店和企業(yè)內(nèi)物流中心體系的銷(xiāo)售點(diǎn)（PointofSale, POS）、供應(yīng)鏈後端、封閉式庫(kù)存管理系統(tǒng)等應(yīng)用。目前，零售業(yè)者積極尋求FFID的可能應(yīng)用，最經(jīng)典的案例就屬德國(guó)Metro Group所提出的未來(lái)商店。在此一商店中，透過(guò)RFID的建置，讓零售業(yè)者可以有效管理商品的進(jìn)銷(xiāo)存，消費(fèi)者可以享受自助且便利的購(gòu)物及結(jié)帳服務(wù)，進(jìn)而提高了整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)境的經(jīng)營(yíng)效率，也節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。此外，歐洲的Marks amp。 Spencer使用RFID標(biāo)籤來(lái)追蹤350萬(wàn)的棧板，且進(jìn)一步將採(cǎi)用EPCglobal制訂的架構(gòu)來(lái)測(cè)試Itemlevel的RFID追蹤，以了解在庫(kù)存追蹤與管理所獲得的效益。Carrefour、Metro目前也積極地從事RFID於供應(yīng)鏈管理之相關(guān)試驗(yàn)。成衣零售的應(yīng)用則有Benetton、Gap在成衣中貼上RFID標(biāo)籤，用於零售成衣的調(diào)度，減少過(guò)量的庫(kù)存。此外在零售安全的解決方案，Tyco正在開(kāi)發(fā)RFID防盜和Itemlevel追蹤的應(yīng)用。4. 運(yùn)輸業(yè)運(yùn)輸業(yè)包含了物流、航空運(yùn)輸、貨運(yùn)、鐵路運(yùn)輸。在RFID的應(yīng)用上，包含了各類(lèi)不同形式的應(yīng)用，如存取控制、資產(chǎn)管理、即時(shí)定位系統(tǒng)、行李包裹的處理、Containerlevel的供應(yīng)鏈管理、Itemlevel的供應(yīng)鏈管理、自動(dòng)化車(chē)輛識(shí)別、輪胎的追蹤。其中即時(shí)定位系統(tǒng)、自動(dòng)化車(chē)輛識(shí)別、資產(chǎn)管理是目前較為顯著的應(yīng)用。DHL、FedEx、UPS等流通業(yè)者，目前正積極地在他們的流通運(yùn)作系統(tǒng)中使用RFID技術(shù)。CHEP這家專(zhuān)門(mén)提供棧板與容器流通管理的全球領(lǐng)導(dǎo)公司，已經(jīng)完成RFID應(yīng)用的相關(guān)測(cè)試，預(yù)計(jì)可以提供零售與工業(yè)之供應(yīng)鏈，跨產(chǎn)業(yè)及跨應(yīng)用的Containerlevel RFID管理經(jīng)驗(yàn)。目前Delta Airline也將嘗試使用RFID來(lái)追蹤行李，並已完成相關(guān)的測(cè)試。美國(guó)總統(tǒng)輪船(APL)為其南加州碼頭引入革新的RFID技術(shù)，以即時(shí)位置系統(tǒng)科技自動(dòng)收集進(jìn)出貨場(chǎng)的貨櫃數(shù)據(jù)，大大提高碼頭處理貨櫃的速度和準(zhǔn)確性。即時(shí)位置系統(tǒng)安裝在南邊全球閘口(Global Gateway South)，同時(shí)為洛杉磯港所屬貨場(chǎng)的所有拖車(chē)拖架貼上RFID電子標(biāo)籤，使貨櫃數(shù)據(jù)收集程序全面自動(dòng)化。目前，所有進(jìn)出碼頭的貨櫃均以拖架運(yùn)輸，該系統(tǒng)能即時(shí)識(shí)別貼有RFID電子標(biāo)籤拖架上的貨櫃及確認(rèn)其位置。此措施將有效減省貨櫃裝卸及流通時(shí)間，估計(jì)節(jié)省時(shí)間可達(dá)半日或以上，亦間接改善交貨時(shí)間。美國(guó)總統(tǒng)輪船母公司海皇東方地區(qū)總裁保域表示，客戶對(duì)提高供應(yīng)鏈效率的改革期待已久，應(yīng)用RFID技術(shù)是必然趨勢(shì)。南加州碼頭的南邊全球閘口引進(jìn)的RFID系統(tǒng)，是由?；瘦喆cSun Microsystems合作位於新加坡的RFID測(cè)試中心研發(fā)。該測(cè)試中心是全東南亞首個(gè)RFID研究所，提供全面的系統(tǒng)裝設(shè)及售後服務(wù)，包括電子標(biāo)籤及包裝測(cè)試、系統(tǒng)配套及整合服務(wù)，和員工的系統(tǒng)應(yīng)用訓(xùn)練等。 M化對(duì)物流的影響行動(dòng)物流與一般物流最主要的差別在於行動(dòng)物流結(jié)合無(wú)線通信和行動(dòng)設(shè)備的技術(shù)到物流的架構(gòu)裡，使得一些物流有關(guān)的資訊可以透過(guò)這些設(shè)備與技術(shù)隨時(shí)隨地傳回到物流中心，讓物流中心能即時(shí)地處理這些資訊，並根據(jù)這些資訊將資源做最有效率的安排，提供顧客滿意的服務(wù)。一般而言M化對(duì)物流的影響可以分成直接與間接兩方面。在直接影響方面，例如物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)或通關(guān)作業(yè)，可以透過(guò)PDA或RFID提升效率和準(zhǔn)確度，減少相關(guān)的作業(yè)人員與成本。另外，在貨物追蹤控制方面，業(yè)者也可以即時(shí)知道貨物的目前位置，提供顧客貨物的最新?tīng)顟B(tài)資訊。而在間接方面，物流業(yè)者可以運(yùn)用這些即時(shí)資訊，做資源如車(chē)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)和人員最佳化的配置，以降低成本提高收益。而顧客也可因迅速確實(shí)的服務(wù)，成為忠實(shí)的顧客。綜而言之，M化對(duì)物流可以帶來(lái)許多正面的效益，特別是對(duì)於企業(yè)的成本、速度、人力等方面會(huì)有深遠(yuǎn)的影響，下列幾點(diǎn)就物流業(yè)者導(dǎo)入M化後常見(jiàn)的影響做說(shuō)明：1. 成本