【正文】 SF15W40中的適用溫度為多少？答：從低溫﹣20度到高溫40度。13. 潤滑油10W30系列與20W50系列分別適用于哪個季節(jié)？答：前者適用于冬季使用，后者適用于夏季使用。14. 加油站便利店的定義是什么？答：加油站便利店通常是以加油站為主體開設的便利店，提供除了油品以外的其他快捷、便利的服務需求。？答：橫向陳列法、縱向陳列法、前進式陳列法、關聯(lián)性陳列法、特殊陳列法（堆頭、端頭陳列等）。16. 店面營銷診斷的內(nèi)容包含哪幾項？答：商品鋪貨、顧客動線、商品定價、口頭促銷、油非聯(lián)動。17. 潤滑油HM46中，“HM”的意思是什么？答：抗磨液壓油。18. 柴油發(fā)動機用油，按級別從低到高的順序是？答：CD、CFCHCICJ。19. 如何理解“黃金陳列”？答：是指經(jīng)過的客人最容易見到，最容易拿取的貨架位置。20. 商品陳列的原則是什么？答：（1）顧客安全原則：嚴格控制商品品質(zhì)，杜絕過期、變質(zhì)、異味商品上架；商品要先進先出、商品擺放須穩(wěn)固、食品與非食品分開陳列；陳列設備和貨架無松動、脫落等風險，確保顧客購物安全。（2）顧客便利原則：同一品牌不同規(guī)格、香型、口味的商品根據(jù)大小、尺碼等按從上到下的方法進行陳列；陳列商品位置應利于顧客自由方便地拿取；對玻璃、塑料、陶瓷等易碎商品，應注意陳列高度；商品的標價要醒目，價簽位置統(tǒng)一在左下方；具體為易看、易選、易取、易放、易行、易購。（3）空間充分利用原則：根據(jù)實際，最大陳列面不超過一節(jié)貨架長度的一半，最小陳列面不小于10cm；貨架商品數(shù)量要充足，要求商品間距不超過40mm；貨架按高度可分為四段，上段是指與顧客視線持平及以上的高度（—），該段通常陳列一些推薦商品、有意培養(yǎng)的商品。黃金陳列線（—），處在貨架的第一、二層，此位置一般用來陳列高利潤商品和暢銷商品。21. 便利店現(xiàn)場操作規(guī)范“369”具體內(nèi)容是什么？答：“3”即看三表：（1）看銷售排行表（2）看交接班報表（3）看庫存明細表。“6”即查六單：（1）查訂貨單（2）查收貨單（3）查退貨單（4）查促銷單（5）查變價單（6）查盤點單。“9”即做九件事：（1）查單陳列（2）盤點班結（3）微笑相迎（4）主動促銷（5）及時錄入（6）唱收唱付（7）隨時理貨（8）準確退貨（9）即時調(diào)價。22. 便利店常用的口頭銷售技巧是什么？答：超值提議法；關聯(lián)提議法；替代提議法；建議提議法。23. 《非油管理實施細則》中新品引進的原則是什么？答：（1）符合昆侖好客品牌的品牌形象與戰(zhàn)略定位的原則；（2）自主請配與主動配送相結合的原則；（3）新品引進原則上有3個月的試銷期，試銷期間銷售方式為代銷，試銷期結后根據(jù)試銷結果轉(zhuǎn)為正式商品或者下架。24. 非油商品評估類型有哪些？答：購銷和代銷。25. “uSmile昆侖好客”含義是什么？答：標識“uSmile昆侖好客”整體為微笑的象形，“U”是英文“You”的縮寫，uSmile意為：我們使您微笑（We make you smile），我們共同微笑（Make us smile）。26. 非油商品促銷的注意事項有哪些？答：（1）促銷開始前，一定要確定庫存中的促銷商品是否有貨，數(shù)量是否充足，否則應及時補貨；（2）促銷商品收貨時，要注意檢查是否有海報上規(guī)定的促銷贈品或者促銷包裝袋等；（3）促銷結束時，要注意按照原陳列圖恢復貨架，及時更換價格標簽；（4）在顧客進店時，給顧客介紹當期促銷商品。27. 便利店的便利性體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）時間的便利性，全年無休，24小時營業(yè)，節(jié)約時間；（2）距離的便利性，加油的同時，可進入便利店，不用排隊等候；（3）購物的便利性，以飲料、食品和日用品為主，解決日常生活所需；（4）服務項目的便利性，多重的配套服務，汽車養(yǎng)護、充值繳費等。28. 便利店營銷策劃的目的是什么？答：（1）促銷期間內(nèi)擴大并增加新顧客，以提升營業(yè)額；（2）穩(wěn)定既有顧客并增加新顧客，以提高來客數(shù)；（3）增加特定商品的銷售，以提高客單價；（4）增進企業(yè)形象，提高便利店的知名度；（5）與競爭對手舉辦的促銷活動相抗衡，降低其對自身營運的影響；（6）吸引顧客，增加購買率。29. 潤滑油的作用是什么？答：（1）降低磨擦：在磨擦面加入潤滑劑，能使磨擦系數(shù)降低，從而減少了磨擦阻力，節(jié)約了能源消耗。（2）減少磨損：潤滑劑在磨擦面間可以減少磨粒磨損、表面疲勞、粘著磨損等所造成的磨損。（3）冷卻作用：潤滑劑可以吸熱、傳熱和散熱，因而能降低磨擦熱造成的溫度上升。（4）防銹作用：磨擦面上有潤滑劑存在，就可以防止因空氣、水滴、水蒸汽、腐蝕性氣體及液體、塵埃、氧化物引起的銹蝕。（5）傳遞動力：在許多情況下潤滑劑具有傳遞動力的功能，如液壓傳動等。（6）密封作用：潤滑劑對某些外露零部件形成密封，能防止水分雜質(zhì)侵入。（7）減震作用：在受到?jīng)_擊負荷時，可以吸收沖擊能，如汽車減震器等。（8）清凈作用：通過潤滑油的循環(huán)可以帶走雜質(zhì)，經(jīng)過濾清器濾掉。30. 收銀過程做到“一個動作五句話”是指什么？答：一個動作是：雙手接遞錢票。五句話是：（1）您好，歡迎光臨；（2）請問幾號槍？（3）刷卡還是現(xiàn)金？（4）**商品（IC卡）促銷，您需要嗎？（5）謝謝，歡迎下次光臨。員工對顧客主動推介商品。31. 加油現(xiàn)場開口促銷做到“一個動作七句話”是指什么？答：一個動作是：提示泵碼歸零。七句話是：（1）您好，歡迎光臨?。?）請問加**油，加滿嗎？（3）加滿**元，請稍等。（4）您請看，泵碼歸零。（5）**商品（IC卡）促銷，您需要嗎？（6）**號槍，請付款。（7）謝謝，歡迎下次光臨。32. 什么是“微信營銷”？答：（1）微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。（2）中國石油河北銷售分公司現(xiàn)已開通微信公眾平臺，以油品品質(zhì)、便利店商品品牌為雙重保障，通過線上線下相結合的營銷模式，顧客可以更快、更便捷的掌握石油最新信息，了解加油站便利店特色商品和各種促銷活動。（3）操作流程：方式一：打開微信—通訊錄—新的朋友—搜索“中國石油河北銷售公司”—點擊關注。方式二：掃描下方的二維碼。五、綜合管理1. “六個一”黨支部包括哪些方面？答：包括“選配一個好書記、建設一個好班子、帶出一支好隊伍、完善一套好制度、構建一個好機制、創(chuàng)造一流工作業(yè)績”。2. “三會一課”是指什么？答：是指定期召開“支部黨員大會、支部委員會、黨小組會”，按時上好“黨課”。3. 建設“四好”班子的標準是什么？答：是指建設“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”的領導班子。4. 習近平總書記提出的“三嚴三實”是指什么？答：是指“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”。嚴以修身，就是要加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺遠離低級趣味，自覺抵制歪風邪氣。嚴以用權，就是要堅持用權為民，按規(guī)則、按制度行使權力，把權力關進制度的籠子里，任何時候都不搞特權、不以權謀私。嚴以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎獨慎微、勤于自省，遵守黨紀國法，做到為政清廉。謀事要實，就是要從實際出發(fā)謀劃事業(yè)和工作，使點子、政策、方案符合實際情況、符合客觀規(guī)律、符合科學精神，不好高騖遠，不脫離實際。創(chuàng)業(yè)要實，就是要腳踏實地、真抓實干，敢于擔當責任，勇于直面矛盾，善于解決問題，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實踐、人民、歷史檢驗的實績。做人要實，就是要對黨、對組織、對人民、對同志忠誠老實，做老實人、說老實話、干老實事，襟懷坦白，公道正派。要發(fā)揚釘釘子精神，保持力度、保持韌勁，善始善終、善作善成，不斷取得作風建設新成效。5. 河北公司庫站“五小”文化建設包括哪些方面？答：包括“小餐廳、小宿舍、小浴室、小菜園、小活動室”。6. 企業(yè)文化建設“六統(tǒng)一”包括哪些方面？答：包括“統(tǒng)一企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)核心經(jīng)營管理理念、企業(yè)標識、企業(yè)司旗司徽司歌”。7. 河北銷售公司“六心”服務理念具體包括哪些方面？答：包括“把心放在員工上、把員工放在心上，把心放在客戶上、把客戶放在心上，把心放在工作上、把工作放在心上”。8. 河北銷售公司“十項”基層文化包括哪些方面？答：內(nèi)容包括“基層忠誠文化、基層服務文化、基層安全文化、基層民主文化、基層團隊文化、基層學習文化、基層節(jié)約文化、基層執(zhí)行文化、基層典型文化、基層環(huán)境文化”。9. 河北公司主題實踐活動中“思想大討論”的五個主題是什么？答：（1）新時期如何繼承和發(fā)揚大慶精神鐵人精神？（2）如何通過“轉(zhuǎn)、改、強”，加強作風建設？（3）如何認識和推進油卡非潤一體化運行模式？（4）如何把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為能力，期望凝聚成動力，激勵煥發(fā)出活力？（5）如何加強安全數(shù)質(zhì)量品牌建設？10. “五必訪、六必談”的主要內(nèi)容是什么？答：“五必訪”，即員工及家庭成員大病住院必訪；員工家庭成員去世必訪；員工家庭出現(xiàn)矛盾必訪；員工家庭遇到特殊困難必訪；員工重大節(jié)日值班必訪。“六必談”，即員工執(zhí)行重要工作時必談；實施相關政策措施出現(xiàn)不同意見時必談；員工家庭出現(xiàn)實際問題時必談；員工間出現(xiàn)隔閡時必談；員工工作崗位有較大變動時必談；員工受到較大獎懲或情緒有較大波動時必談。11. 領導干部和關鍵崗位人員對下列哪些事項，除依照《國有企業(yè)領導干部廉潔從業(yè)相關規(guī)定》禁止領導干部從事的事項外，應當如實向合規(guī)管理歸口處室或部門登記報告？答：（1）本人在公司及公司所屬各單位以外的企業(yè)兼職的（在公司托管的股權企業(yè)兼職的除外，下同）；（2）本人或親友投資（或管理）的非上市企業(yè)，擬與公司或公司所屬單位交易的；（3）本人向公司或公司所屬各單位推薦交易對象的（交易承辦人員依照相關制度履行選商職責的除外）；（4）可能涉及利益輸送或利益沖突的其他事項。12. 《中國石油天然氣集團公司管理人員違紀違規(guī)行為處分規(guī)定》的適用范圍是什么？答：總部機關、專業(yè)分公司、所屬企事業(yè)單位。 13. 《中國石油天然氣集團公司管理人員違紀違規(guī)行為處分規(guī)定》包括哪幾類處分？受處分期分別是多長時間？答：處分的種類為：（1）警告；（2）記過；（3）記大過；（4）降級；（5）降職；（6）撤職；（7）留用察看；（8）開除。受處分的期間為：（1）警告：6個月；（2）記過：12個月；（3）記大過：18個月；（4）降級、降職、撤職：24個月。14. 管理人員違紀違規(guī)的定義？答：《中國石油天然氣集團公司管理人員違紀違規(guī)行為處分規(guī)定》中指出管理人員違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，應當承擔紀律責任的行為。15. 加油站違紀違規(guī)風險點都包括哪幾個方面？答：（1）加油員：①利用IC卡套現(xiàn)；②油品緊張時期違反公司“限量”政策收取顧客好處費；③不遵守公司的規(guī)章制度，不按要求巡檢。（2）計量員：①與承運方人員串通虛填油高造成虧損；②不按時巡檢造成油品被盜；③與加油站經(jīng)理一起串通更換劣質(zhì)油品；④調(diào)整泵碼流量計，克扣油品數(shù)量。（3）核算員：①虛開普通和增值稅發(fā)票；②截留油款不按時存入銀行；③攜油款潛逃。（4）加油站經(jīng)理：①克扣員工生活費；②偷賣盈余油；③組織人員套現(xiàn)；④偷賣加油站取暖用煤；⑤偷換油品。16. “四風”是指什么？答：形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風。17. “三轉(zhuǎn)”是指什么？答：轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風。18. 什么是“一案雙查”？答：既要追究當事人責任、主要領導責任，也要追究主管部門不作為的責任。19. 機關干部“五不”要求包括哪些方面？答：即“五不”禁令：“用餐不飲酒、往來不打牌、住宿不超標、交往不送禮、出差不游玩”。20. “三重一大”是指什么？答：是指“重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金運作”。21. “四不兩直”是指什么？答：是指“不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場”。22. “三基”工作具體包括哪些方面？答：包括基層建設、基礎工作、基本素質(zhì)?；鶎咏ㄔO是以基層黨建、班子建設為主要內(nèi)容的基層組織和隊伍建設；基礎工作是以質(zhì)量、計量、標準化、制度、流程、合規(guī)管理等為主要內(nèi)容的基礎性管理工作；基本素質(zhì)是以政治素養(yǎng)和業(yè)務技能為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)與能力。23. “三基”工作的“九大”目標是什么？答：“三基”工作“九大”目標：基層組織健全，領導班子有力；先進文化引領，思想教育到位；隊伍結構合理，員工素質(zhì)優(yōu)良；管理科學規(guī)范，質(zhì)量、計量、安全受控；營銷體系完善，終端市場掌控力提升；物流運行高效，資源保障有力；經(jīng)營業(yè)績突出，績效指標良好；條件不斷改善，隊伍和諧穩(wěn)定；機關作風轉(zhuǎn)變，服務成效顯著。24. 公司的物資采購方式主要有哪些？答：訂單式采購、執(zhí)行文件采購、招標采購、網(wǎng)上采購、競爭性談判、詢價采購、單一來源采購。25. 規(guī)章制度在發(fā)布前、后兩個環(huán)節(jié)中具體應做到哪些？答：規(guī)章制度發(fā)布前必須嚴格履行規(guī)章制度管理程序和“三重一大”的有關規(guī)定，保障規(guī)章制度決策的民主性和科學性，涉及職工權益的須經(jīng)職工代表討論。規(guī)章制度發(fā)布后，相應處室應同時對內(nèi)控體系、HSE管理體系、質(zhì)量管理體系、法律風險防控體系文件進行修訂，保持與規(guī)章制度的一致性。 規(guī)章制度一經(jīng)發(fā)布實施，應嚴格執(zhí)行。規(guī)章制度的宣貫，堅持“誰起草、誰負責”的原則，應在規(guī)章制度發(fā)布后半個月內(nèi)完成。26. 什么是詢價采購？答：詢價采購是指詢價小組根據(jù)采購人需求，從符合相應資格條件的供應商中確定不少于三家的供應商并向其發(fā)出詢價單讓其報價，由供應商一次報出不得更改的報價，然后詢價小組在報價的基礎上進行比較，并確定成交供應商的一種采購方式。27. 招標組織形式有哪些？答：招標組織形式分為委托招標和自行招標。項目招標優(yōu)先委托招標專業(yè)機構組織。委托招標的，應當選擇上級公司或公司入圍的招標代理機構。對于公