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正文內(nèi)容

人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃研究-資料下載頁

2025-08-03 08:37本頁面
  

【正文】 和高效。自主產(chǎn)權(quán),工作規(guī)范化、標準化獨立開發(fā)并且擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的人力資源服務(wù)管理系統(tǒng),使得各項服務(wù)工作規(guī)范化、標準化,每一個操作步驟都可監(jiān)控、可記錄、可追溯。系統(tǒng)管理,資源集中化、結(jié)構(gòu)化通過人力資源服務(wù)管理系統(tǒng),有效地實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)園資源的集中化、結(jié)構(gòu)化,使得分散在各區(qū)縣、各個不同公司的資源成為了可以統(tǒng)籌利用的有效資源。依托系統(tǒng),提供全力支持各專業(yè)公司不需要直接開發(fā)客戶資源,他們可以專心做好各項專業(yè)工作。依托人力資源服務(wù)管理系統(tǒng)強大的資源統(tǒng)籌能力,各專業(yè)公司可以各盡所長,全力為一線客服人員提供支持??荚u結(jié)合,扶持專業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)企業(yè)進入系統(tǒng)選擇專業(yè)公司提供服務(wù)后,有專門的客服專員跟蹤專業(yè)公司提供服務(wù)的情況,服務(wù)結(jié)束后會對接受服務(wù)的企業(yè)進行回訪,對其專業(yè)程度和服務(wù)質(zhì)量進行考評,考評結(jié)果會在系統(tǒng)中予以顯示,直接影響企業(yè)在系統(tǒng)中的排名??荚u機制既對企業(yè)選擇專業(yè)公司服務(wù)時提供了有效的參考標準,又促使入園專業(yè)公司不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高專業(yè)水平。(二)一站式服務(wù)模式操作要點建立重慶市人力資源服務(wù)綜合管理平臺重慶市人力資源服務(wù)綜合管理平臺,采取分步建設(shè)方式,初期主要搭建一個門戶管理網(wǎng)站,主要用于產(chǎn)業(yè)園功能介紹、園區(qū)服務(wù)動態(tài)發(fā)布、入園企業(yè)形象展示以及入園企業(yè)服務(wù)跟蹤考評等。之所以采取分步建設(shè),一是受資金投入所限,不建議綜合管理平臺先期占用過多資金,因為是一個創(chuàng)新性的管理平臺,在建設(shè)過程中肯定會存在一定的“走彎路”現(xiàn)象;二是受管理成本所限,如果管理平臺功能過多,必然要求有一支龐大的運營隊伍存在,而這支隊伍在短時間內(nèi)很難創(chuàng)造較大收益,需要給管理平臺留出一個成長期;三是受專業(yè)化程度所限,軟件公司對人力資源服務(wù)軟件的開發(fā)從未停止,如何選擇適用于重慶市人力資源產(chǎn)業(yè)園的軟件模塊需要一個反復(fù)驗證的過程,如果開發(fā)出的功能不能為服務(wù)提供較好的支撐,反而給人以馬虎、不專業(yè)的印象。人力資源服務(wù)綜合管理平臺的完善應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)進度和產(chǎn)業(yè)園品牌推廣進度發(fā)展逐步推進,后期可以逐步將全市范圍內(nèi)勞動者的就業(yè)、參保、失業(yè)、求職、培訓及失業(yè)保險待遇管理等模塊納入其中,全面提高人力資源服務(wù)管理工作效率和服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)籌梳理入園企業(yè)業(yè)務(wù)類型入園企業(yè)在提交認證時,服務(wù)管理平臺就對其業(yè)務(wù)范圍進行梳理歸類,初期可分為人力資源管理咨詢服務(wù)、職業(yè)教育、人力資源管理培訓服務(wù)、人力資源管理軟件開發(fā)、人才測評技術(shù)等業(yè)務(wù)類型,一旦企業(yè)業(yè)務(wù)范圍發(fā)生變化時,應(yīng)第一時間告知服務(wù)管理平臺,以便做出相應(yīng)的調(diào)整。通過業(yè)務(wù)歸類,使得以客戶為導(dǎo)向的一對一服務(wù)思路更加清晰,有效地消除了接受服務(wù)企業(yè)盲目選擇專業(yè)公司的障礙,為一站式服務(wù)的推行打下了堅實的基礎(chǔ)。建立考評機制,對入園企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力進行考評,同時將考評結(jié)果直觀反映在服務(wù)管理平臺。人員配備及培訓。業(yè)務(wù)歸類之后,人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園又結(jié)合一線服務(wù)的特點,對客服專員進行配備和培訓。為了提高專業(yè)服務(wù)水平,產(chǎn)業(yè)園應(yīng)有針對性地安排一系列的專業(yè)培訓,如人才中介資質(zhì)、保險知識、勞動法相關(guān)知識、溝通技巧、職業(yè)禮儀等培訓。通過產(chǎn)業(yè)園的合理安排,加上員工們自身的努力,客服專員逐漸成長,工作中充滿熱情和激情, 積極踐行一站式服務(wù)理念。六、重慶人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的政策指引和激勵機制研究經(jīng)過近30年的發(fā)展,我國人力資源服務(wù)業(yè)政策法規(guī)體系逐步建立和不斷完善。其內(nèi)容涉及支持人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展和規(guī)范人力資源服務(wù)市場的各項政策法規(guī)。例如,《關(guān)于加快發(fā)展人才市場的意見》對培育和發(fā)展人才市場提出了鼓勵性政策;《勞動法》從國家基本法律層面確定了職業(yè)介紹機構(gòu)的合法地位;《人才市場管理規(guī)定》對人才服務(wù)機構(gòu)提出規(guī)范性要求;《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》對公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和職業(yè)介紹機構(gòu)的設(shè)立和服務(wù)等進行了規(guī)范;《中外合資人才中介機構(gòu)管理暫行辦法》對中外合資人才中介機構(gòu)的設(shè)立條件、可開展的業(yè)務(wù)及其管理和審批程序等作出具體規(guī)定;《全國性人才交流會審批辦法》、《關(guān)于規(guī)范人才招聘會管理改進人才招聘服務(wù)的通知》等,針對專項人力資源服務(wù)制訂了管理規(guī)定。目前,根據(jù)市場服務(wù)群體和需求的變化,為解決人力資源服務(wù)業(yè)在不同發(fā)展階段中出現(xiàn)的各類問題,我國人力資源服務(wù)業(yè)政策法規(guī)建設(shè)與時俱進。不同時期出臺的有關(guān)政策法規(guī),逐步覆蓋人力資源服務(wù)業(yè)各相關(guān)業(yè)態(tài)或服務(wù)品種,對引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展和規(guī)范市場行為,發(fā)揮了積極而有效的作用,為進一步完善人力資源服務(wù)業(yè)政策法規(guī)體系奠定了良好的基礎(chǔ)。針對重慶市人力資源產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展,特別是引入入園認證機制后,為使得入園身份有較高的含金量,建議市委、市政府相關(guān)管理部門出臺惠及入園企業(yè)的一系列優(yōu)惠政策。(一)加大對企業(yè)的投資、融資支持力度從國外和我們的實際經(jīng)驗看,有些人力資源服務(wù)業(yè)態(tài),如網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站的創(chuàng)建和維護及人力資源服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)和研究需要大量資金投入。應(yīng)出臺扶持政策促進金融機構(gòu)與人力資源服務(wù)業(yè)項目的對接,支持人力資源服務(wù)企業(yè)利用資本市場進行直接融資,提高融資能力,多渠道籌措發(fā)展資金。鼓勵各類創(chuàng)業(yè)風險投資機構(gòu)進入人力資源服務(wù)業(yè),促進中小人力資源服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。加大對人力資源服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度,改善人力資源服務(wù)業(yè)的投資環(huán)境。鼓勵民營資本以獨資、合資、收購、參股、聯(lián)營等多種形式,進入人力資源服務(wù)領(lǐng)域。(二)加大對中小企業(yè)的財政稅收支持力度人力資源服務(wù)業(yè)里小規(guī)模企業(yè)所占比重很大,在它們建立和成長的初期應(yīng)當在財政和稅收方面予以扶持。對于比較有發(fā)展前景的人力資源服務(wù)企業(yè),安排服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金和引導(dǎo)資金,綜合運用貸款貼息、經(jīng)費補助和獎勵等多種方式支持它們發(fā)展壯大。(三)鼓勵人力資源服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模從國外人力資源服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展歷史看,激烈的市場競爭促使人力資源服務(wù)企業(yè)主動整合、優(yōu)勢互補、形成合力,因此,企業(yè)間的兼并、重組等方式是企業(yè)擴張和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。同等規(guī)模企業(yè)的強強聯(lián)合,大企業(yè)對小企業(yè)的收購、兼并等這樣的例子處處可見。比如,2010年1月韜睿咨詢公司(Towers Perrin)與、華信惠悅咨詢公司(Watson Wyatt)合并,組成了新的公司—韜?;輴偅═owers Watson)。合并前韜睿咨詢和華信惠悅的人力資源咨詢服務(wù)就都在世界排名前列,合并后由于實現(xiàn)了優(yōu)勢互補,其競爭力進一步提升。目前,韜睿惠悅與財富500強中75%的企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系,是全球人力資源市場數(shù)據(jù)的主要提供者,其數(shù)據(jù)中心覆蓋全球的近百個國家。2008年任仕達和維迪歐(Vedior)合并也是成功的案例。這兩家規(guī)模相差無幾的公司在人力資源服務(wù)的不同領(lǐng)域各有所長。任仕達在短期用工和服務(wù)外包方面擁有優(yōu)勢,維迪歐則在高端人才以及IT、財務(wù)7金融、健康、教育等專業(yè)化服務(wù)上占據(jù)領(lǐng)先地位。合并之前,維迪歐行業(yè)排名位列全球第四,僅次于任仕達。兩家巨頭的合并,文化相同、業(yè)務(wù)互補,任仕達很快實現(xiàn)了全球化運營的飛躍。(四)扶持人力資源服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化水平提升從目前國外人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢看,企業(yè)推出的服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)含量越來越高,高品質(zhì)、專業(yè)化的產(chǎn)品是直接關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力。要加強產(chǎn)業(yè)體系建設(shè),引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展中高端服務(wù)項目,側(cè)重客戶導(dǎo)向,增加服務(wù)的技術(shù)含量和附加值。支持具有競爭優(yōu)勢的人力資源服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?;?、品牌化發(fā)展。希望市委、市政府主管部門盡快出臺刺激人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)和激勵措施,借鑒各地成熟的做法,為人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園提供強有力的政策支持,促進人力資源綜合服務(wù)平臺搭建;以利于重慶市人力資源服務(wù)企業(yè)的成長壯大,以利于吸引各類人才服務(wù)于重慶經(jīng)濟建設(shè),提升重慶人力資本運用水平。七、結(jié)論(一)本文的貢獻目前國內(nèi)關(guān)于人力資源服務(wù)的研究還比較少,特別是對于人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)的研究還不多,重慶帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司在本課題研究中,收集了大量的行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息,以及做了大量的調(diào)查研究,站在人力資源產(chǎn)業(yè)園建設(shè)者的角度,以理論鋪墊為基礎(chǔ),以市場需求為導(dǎo)向,全面細致的分析了人力資源產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀及所存在的問題,對這些問題提出了建設(shè)性的意見,以期能為重慶市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃發(fā)展提供一定的借鑒意義。本課題的創(chuàng)新貢獻主要在以下兩個方面:探索入園認證機制帶動產(chǎn)業(yè)園良性發(fā)展的盈利模式入園認證機制是充分發(fā)揮重慶市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的無形資產(chǎn)優(yōu)勢,換取長久的經(jīng)濟效益。也就是用自己的品牌來做投資,發(fā)揮出無形資產(chǎn)的作用,最終實現(xiàn)盈利的目的。入園認證機制的核心是打造“重慶市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園入園企業(yè)”這一獨特品牌,將其外延擴大,包括但不限于進駐產(chǎn)業(yè)園的企業(yè),只要其是從事人力資源相關(guān)行業(yè)的正常經(jīng)營企業(yè),都可以申請成為:“重慶市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園入園企業(yè)”。成為入園企業(yè)后,可以享受包括所得稅返還、信用評級、貸款利率優(yōu)惠等一系列服務(wù)。而成為入園企業(yè)的另一個硬性條件就是,每年需要按照相應(yīng)的參考標準向產(chǎn)業(yè)園繳納一定的服務(wù)費,隨著入園企業(yè)不斷增加,入園認證服務(wù)費將成為人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園主要盈利渠道之一。建立入園企業(yè)考評機制為一站式服務(wù)提供有力支撐企業(yè)通過認證成為“重慶市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園入園企業(yè)”的入園企業(yè)后,可以借助人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園這個服務(wù)平臺開展相應(yīng)的專業(yè)服務(wù),如何確保入園企業(yè)的專業(yè)程度,如何讓入園企業(yè)感到末位淘汰壓力,如何確保人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園一站式服務(wù)質(zhì)量不斷提升,建立入園企業(yè)考評機制可以有效的解決上述問題。需要提供人力資源服務(wù)的企業(yè)進入人力資源服務(wù)綜合管理平臺選擇專業(yè)公司提供服務(wù)后,綜合管理平臺客服專員將跟蹤專業(yè)公司提供服務(wù)的情況,服務(wù)結(jié)束后會對接受服務(wù)的企業(yè)進行回訪,對其專業(yè)程度和服務(wù)質(zhì)量進行考評,考評結(jié)果會在系統(tǒng)中予以顯示,直接影響入園企業(yè)在系統(tǒng)中的排名??荚u機制既對企業(yè)選擇專業(yè)公司服務(wù)時提供了有效的參考標準,又促使入園專業(yè)公司不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高專業(yè)水平。40 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