【正文】 。F高效標準的物料搬運設備。第十一章 商品采購管理與采購行為分析1．商品的概念？答：商品是指用來交換、能夠滿足人們某種欲望和需求的產品。（1）傳統(tǒng)的商品概念。商品是在一定社會生產力的發(fā)展水平上，由各自不同的生產資料占有者或使用者所生產的、具有價值和使用價值兩個要素，并通過等價交換來實現的勞動產品。（2）擴大的商品概念。商品是指市場上提供的滿足人們各種欲望的所有實物、服務、場所、組織以及意見。這一觀點是把所有的交換行為都視為商品。擴大的商品概念中的商品整體包括3個層次的內容：1）核心商品。這是商品最基本最重要的層次，是為消費者提供的基本效用或利益，是滿足消費者需要的核心內容。例如，食品的核心是滿足充饑和營養(yǎng)的需要。2）有形商品。是商品的外在形式，是核心商品借以實現的載體。一般來說，有形商品由多種相互作用和聯(lián)系的因素構成，如質量、功能、款式、品牌、包裝等。3）附加商品。是消費者在購買商品時獲得的附加服務或利益，如提供信貸、免費送貨、安裝、保修、售后服務等。擴大的商品概念包括有形的和無形的、物質和非物質的、核心的和附加的等多方面的內容，體現了以消費者為中心的現代市場營銷觀念。2．商品的分類？答：（1）商品分類的概念商品分類就是根據一定目的，為滿足某種需要，選擇恰當的分類標志或特征，將商品集合總體科學、系統(tǒng)地逐次劃分為不同的大類、中類、小類、品類或品目、品種乃至規(guī)格、品級、花色等細目的過程。（2）商品分類的意義商品分類是深入研究商品使用價值、評價商品質量的重要方法。是實現商品使用價值的重要手段。（3）商品分類的原則：系統(tǒng)性原則。穩(wěn)定性原則。（4）商品分類的方法一般來將，按用途可將商品劃分為衣著商品、電子電器商品、食品商品和日用化學品4類。3．簡述質量的含義和標準答：。質量是一種產品或服務的性能和特征的集合體，它具有滿足現實或潛在需求的能力?！靶阅堋笔侵覆煌悇e水平所特有的性質和功能，如服裝的保暖性能；“特征”是指用來區(qū)分商品不同品種的特別顯著的標志，如電腦有臺式和手提式之分。2. 質量標準:1）適用性。是指一種商品、物料或服務能夠達到既定功能和用途的能力。2）可靠性。是一種產品能在指定時間內正常工作的可能性。3）經濟性。包括兩方面的內容：一是追求在價廉物美基礎上的最適質量；二是指商品價格與使用費用的最佳匹配。4．簡述商品的質量標準？答：（1）衣著商品的質量標準：1）舒適性 2）耐用性 3）安全性 4）方便性 5）美觀性 6）經濟性（2）食品商品的質量標準：1）營養(yǎng)價值 2）衛(wèi)生性 3）色、香、味、形俱佳（3）電子電器商品：1）功能性 2）耐用性 3）安全性 4）節(jié)能性（4）日用化學商品：1）適用性 2）衛(wèi)生安全性 3）經濟性5．商品采購要素質量對采購的三大挑戰(zhàn)？答：1. 質量對采購提出了3個挑戰(zhàn)：（1）實行全面質量管理（TQM）。全面質量管理的4個特征是：1）質量必須與整個企業(yè)的業(yè)務活動融合在一起； 2）員工必須為不斷改進質量作出努力；3）顧客的滿意度以及與其有關的系統(tǒng)性、連續(xù)性的研究過程是全面質量管理系統(tǒng)的推動力；4）供應商是全面質量管理過程的合作方。（2）促進與主要供應商的質量合作。采購部門為促進與主要供應商的質量合作，應該做到：1）與主要供應商保持經常的聯(lián)系，并開展經常性的采購審查和供應商審查；2）把質量條款寫進訂貨合同；3）與公司的質量部門合作，并與其供應商經常溝通改進質量的思路和建議；4）幫助供應商獲得ISO認證。（3）使供應商合理化。使供應商合理化的根本途徑是與其建立“共贏”的關系，減少供應商數目，增加單個供應商的收益。6．商品采購要素之二—價格對采購的挑戰(zhàn)？采購的核心是采購價格的決策，降低采購成本的關鍵也是控制采購價格。確定合適的采購價格有多種方法，最常采用的是報價單、公開招標和談判。7．商品采購要素之三—品牌對采購的挑戰(zhàn)？品牌是一種名稱、術語、標記、符合或設計，或它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區(qū)別開。品牌可以為供應商帶來諸多競爭優(yōu)勢，例如：更低的營銷成本，更高的銷售價格，提高某些保護作用等。在以下4種情況下，通過品牌做出采購決策是可行的：（1）生產過程保密或者產品受專利保護時，難以獲得產品的詳細信息；（2）供應商生產過程中往往要投入一些高質量、無形的人力資本，如技能或專長等，而這些無形的東西難以準確定義，所以采購人員也無法詳細描述這種產品；（3）購買的數量很小，通過其他途徑獲取產品信息的成本太高時；（4）當使用者對某種品牌有真正或潛在的偏好時，采購人員不可能糾正這種偏見，只能采用品牌決策。8．商品采購要素之四—包裝包裝是指設計并生產容器或包扎物的一系列活動。包裝一般包括3個層次：主要包裝、次要包裝和裝運包裝。企業(yè)采購時應關注包裝的實用性、經濟性，同時也要關注它的新穎、獨特之處。9．商品采購要素之五—規(guī)格規(guī)格是指對某一產品的性能、質量等所作的專門描述，也可以說是對產品所要求的標準，一般可以從物理或化學特性、物料和制造方式、性能三個方面來界定規(guī)格。10．商品采購要素之六—服務采購過程中的服務包括設計、保存記錄、運輸、儲存、處置、安裝、培訓、檢查、維修、建議以及是否愿意對誤解和錯誤做出令人滿意的調整等。從采購的角度考慮，服務應包括價值、重復性、確定性、需求的特性、服務規(guī)范程度等5個方面。11．采購行為模式分析（1）希斯模型。強調的是心理因素，關注購買決策程序的各個參與者在購買決策過程中的心理狀態(tài)。（2）韋伯斯特溫德模型：了解購買程序的各個參與者及其特點對于做出采購決策具有重要意義。購買決策過程中的7個角色：①發(fā)起者②使用者③影響者④決定者⑤批準者⑥購買者⑦控制者。（3）喬弗萊利林模型：針對企業(yè)采購新產品的決策過程；環(huán)境因素和組織因素被看作確定一組產品備選方案的約束條件；適用于復雜的工業(yè)購買程序。12．工業(yè)品采購行為類型（1）簡單重購。是指企業(yè)的采購部門根據過去與供應商的合作經驗，從供應商名單中選擇供貨企業(yè)，直接重新訂購過去采購的同類產業(yè)用品，如辦公用品等。（2）修正重購。是指企業(yè)的采購經理為了更好地完成采購工作任務，適當改變要采購的某些產業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件或供應商，如新汽車等。（3）新任務重購。是指企業(yè)第一次采購某種產業(yè)用品，如建辦公用房等。13．影響采購決策的4個主要因素？答：1. 環(huán)境因素1）當前經濟環(huán)境和預期經濟環(huán)境的影響，如一個國家的經濟發(fā)展前景、市場需求、成本等。如果經濟前景不佳、市場需求不振，采購人員就會減少購買。2）環(huán)境中政治、技術、競爭性發(fā)展等因素的影響。2. 組織因素。采購組織的發(fā)展趨勢是：1）采購部門升級。采購部門的職能已經由過去的用最低成本完成任務轉變?yōu)橄驑I(yè)務較少但質量更優(yōu)的供應商采購價值最高的材料。2）集中采購。近年來許多公司由總部確定各事業(yè)部所需的原材料，然后統(tǒng)一起來，集中采購。集中采購為公司節(jié)約了大量資金。3）長期合同。采購商越來越傾向于與信譽好的供應商簽訂長期合同。4）采購績效評估。很多公司建立了激勵制度，以獎勵那些采購績效卓著的采購經理人員。3. 人際因素。在人際因素中，與顧客和其他公司銷售代表的關系尤為重要。4. 個人因素。采購決策過程中每一個參與者都帶有個人動機、直覺與偏好，這些個人的因素會影響采購決策和采購行為。14．工業(yè)品采購過程—8個階段？答：（1）確認需求。（2）確定所需物品的特性和數量，如可靠性、耐用性、價格及其他屬性。（3）擬訂指導購買的詳細規(guī)格。（4）調查和鑒別可能的供應來源。（5）提出建議和分析建議。采購經理邀請合格的供應商提出建議，并對之進行分析。（6）評價建議和選擇供應商。采購中心根據供應商產品質量、產品價格、信譽、及時交貨能力、技術服務等來評價供應商，選擇最有吸引力的供應商。（7）安排訂貨程序。訂貨單上要詳細列明技術規(guī)格、需要數量、交貨時間、退款政策、擔保條款等具體要求。（8）工作績效的反饋和評價。采購經理最后還要向使用者征求意見，了解他們對購進的產品是否滿意，檢查和評價各個供應商履行合同的情況，然后根據這些檢查和評價，決定以后是否繼續(xù)向某個供應商采購產品。第十二章 資本采購1．資本采購的基礎（資本采購中應注意的問題）？答： 在資本采購中應注意如下4個問題：（1）貨源選擇。（2）資本申請。資本貨物的工作壽命在一年以上，且要考慮稅收問題。這些特點使得資本采購通常具有特殊的程序，申請人可能需要較長時間才能得到批復。（3）資本設備規(guī)格。企業(yè)應該根據自身的需求，確定需要什么規(guī)格的設備。（4）投資評估。為投資項目進行的收入計算或測算以及采用不同的標準對其盈利性進行評估的過程被稱為投資評估。用于估計投資項目的標準包括回報周期、平均回報率及現金流量折扣方法。2．簡述資本采購的原則?答：資本采購是指購買生產設備、固定資產這一類生產用的資產。采購資本貨物不是為了當前需要，而是為了長期的需要購買的，用來生產商品或者提供服務。資本采購應遵循如下6個原則： （1）計劃性原則。企業(yè)在進行資本采購時，必須制訂詳細的資本采購計劃。只有制訂出完整詳細的采購計劃，按照計劃開展工作，才能提高工作效率。（2）先進性原則。企業(yè)在進行設備采購時，必須考慮到所購買的設備在技術性能等方面是否能夠趕上時代的步伐，要爭取在預算范圍內采購更先進的設備。（3）高質量高性能原則。質量性能是設備采購所遵循的最高原則。為了確保設備的質量，在進行采購時，必須讓有關該設備的技術專家參與采購工作，發(fā)揮他們的技術特長，為采購的設備質量性能等方面把好關。（4）配套性原則。企業(yè)在考慮設備先進性的同時，還須考慮所采購的設備與企業(yè)內部現有的設備以及企業(yè)外部供應產品的生產設備之間的配套性。（5）經濟性原則。在相同的質量性能、先進性與配套性的前提下，優(yōu)先考慮價格低的設備。企業(yè)應該在質量性能、先進性、配套性與設備的價格成本之間找到一個最佳平衡點，力求物美價廉。（6）時效性原則。采購的時效性即在保證其他原則的條件下，盡可能縮短采購時間，以避免影響企業(yè)的正常生產運營。3．簡述設備采購的流程?(P255)4．簡述設備采購的方式?(P255)5．設備租賃的優(yōu)缺點 ?答：設備租賃是指在約定的時間內，出租人或出租單位將設備、建筑物、土地等資產的使用權交給承租人或承租單位以獲取租金的行為。設備租賃的優(yōu)點是：比購置設備更經濟、更靈活，避免了企業(yè)資金周轉、設備無形損耗、設備陳舊過時的風險。設備租賃的缺點：長期租賃費用可能遠遠超過購置設備本身的價款，設備的使用常常受制于出租人或出租單位，因而對設備的控制和使用自由度較小。第十三章 國際采購1．國際采購的原因？答：（1）品質。國外產品的性能可能優(yōu)于國內同類型產品。（2）成本。在國外采購同樣的貨物有可能比國內更便宜，這是因為訂購量大、工資低、生產力高、工廠好或者是貨幣兌換率的原因。（3）時間。國外供應商的交貨期有保證。（4）擴大供應基地。國外采購也有其戰(zhàn)略上的原因，為了擁有具有競爭力的供應基地及保證供給，開發(fā)國際供應商也是必要的。（5）補充供應缺口。國內廠商有時滿足不了需求，必須要用國外的資源來補充。（6）互惠貿易。為銷售至某一國家而先購買此國家貨物的方式，可以使買賣國家雙方獲得比純粹的貨幣交易更多的利益。2．國際采購的發(fā)展障礙答：（1）語言溝通問題。語言通常是一個成功的國際商業(yè)關系的主要障礙，不同的文化、語言、方言或專有名詞等都會造成溝通問題。（2）貨幣問題。在國際采購中，外幣與本國貨幣的折合比率可能發(fā)生變化，從而產生外匯風險。（3）價格水平不同。各國間勞動力、資本等生產要素流動受到種種限制，使同種商品在各國市場中的價格存在較大的差異，國際采購比國內采購具有更大的價格風險。（4）貿易手續(xù)復雜。除了包括國內采購幾乎所有的手續(xù)和程序外，還涉及進出口許可證的申請、貨幣兌換、保險、租船訂艙、商品檢驗、通關以及爭議處理煩瑣復雜的手續(xù)和相關事宜。（5）運輸成本問題。國際采購往往意味著長距離的商品運輸問題，必須考慮由此帶來的時間成本和費用成本。（6）前置時間較長。運輸時長不確定，無法預估各種不同活動所需的時間，所以國際采購需要更多的溝通協(xié)調，前置時間更長。3．國際采購供應商的選擇答：根據供應商所在國家和地區(qū)的法規(guī)和政策，建立對供應商的評價標準，可以從質量、價格、交貨時間、服務、柔性、信譽和財務狀況等方面進行評價。4．國際采購的支付工具答：（1）匯票。是一個人向另一個人簽發(fā)的，要求見票時或在將來的固定時間或可以確定的時間，對某人或其指定的人或持票人支付一定金額的無條件的書面支付命令。（2）本票。是一個人向另一個人簽發(fā)的，保證于見票時或定期或在可以確定的將來的時間，對某人或其指定的人或持票人支付一定金額的無條件的書面承諾。本票可分為商業(yè)本票（由工商企業(yè)或個人簽發(fā)的）和銀行本票（由銀行簽發(fā)的）。（3）支票。支票是以銀行為付款人的即期匯票，即存款人簽發(fā)給銀行的無條件支付一定金額的委托或命令，出票人在支票上簽發(fā)一定的金額，要求受票的銀行于見票時，立即支付一定金額給特定人或持票人。5．國際采購貨款的結算方式答：（1）信用證。信用證是銀行做出的有條件的付款承諾，即銀行根據開證申請人的請求和指示，向受益人開具的有一定金額，并在一定期限內憑規(guī)定的單據承諾付款的書面文件。信用證屬于銀行信用，采用的是逆匯法。信用證是目前國際貿易中的一種主要支付方式。（2）托收。是指出口商（債權人）出具匯票或單據委托銀行通過其分行或代理行向債務人（進口商）代為收款的一種結算方式。托收根據是否隨附貨運單據，分為跟單托收和光票托收。國際貿易使用的多是跟單托收。跟單托收有兩種交單方式：1）付款交單。出口方在委托銀行收款時，指示銀行只有在付款行付清貨款時，才能向其交出貨運單據，即交單以付款為條件。2）承兌交單。是指出口方發(fā)運貨物后開具遠期匯票，連同貨運單據一起委托銀行辦理托收，并明確指示銀行，進口人在匯票上承兌后即可領取全套貨運單據，待匯票到期日再付請貨