鋼鐵業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)需求及架構設計報告-資料下載頁
2025-08-03 07:02本頁面
【正文】 5） 安全性，因為系統(tǒng)要面向公司總部、子公司經營網(wǎng)點服務，因此，數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全就是一個很重要的問題。本方案基本考慮采用如下方案：① 采用安全的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)Windows 2000 Advance Server和大型智能數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000 Enterprise,提供系統(tǒng)級的安全特性。② 采用RAID5系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)在服務器硬盤上的安全存儲。③ 采用硬件防火墻，杜絕非授權的非法訪問。④ 采用數(shù)據(jù)加密技術，對在寬帶網(wǎng)絡上發(fā)送的數(shù)據(jù)，進行128位加密。⑤ 系統(tǒng)提供安全的身份認證。⑥ 采用磁帶機，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動備份。（二）、數(shù)據(jù)提及系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成供應鏈管理SCM系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)來源于ERP和MES居多，為了充分利用駐留在ERP和MES系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并使其能夠幫助供應鏈管理的實現(xiàn)，我們必須在ERP流程中增加其它工具，還需要某種工具從鋼鐵企業(yè)現(xiàn)有ERP和自行設計的MES系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，并將信息傳送至前端用戶界面，使業(yè)務經營部門經理、銷售、營銷、經銷商、財務人員以及企業(yè)領導實時了解相關信息。由此，我們將采取數(shù)據(jù)提取方案從ERP和MES當中提取數(shù)據(jù)。同時，我們還將實現(xiàn)如下集成功能：與移動短信集成短信詢價業(yè)務 客戶可以通過短信查詢公司產品報價，系統(tǒng)將自動進行報價回 復。 該短信事務必須記錄系統(tǒng)。短信訂單狀態(tài)查詢 客戶可以通過短信，可查詢其訂單當前所處的狀態(tài)，系統(tǒng)將自 動作出回復。與銷售訂單業(yè)務集成 當客戶在網(wǎng)上或業(yè)務中心確定了銷售訂單后，實時以短信方式 告知客戶（提供訂單號和訂單的主要內容：產品規(guī)格、數(shù)量、 價格和訂單當前的狀態(tài)）與銷售詢價集成 根據(jù)業(yè)務中心接到的客戶詢價電話，實時以短信方式發(fā)出報價 信息。與財務收款業(yè)務集成 當財務收到客戶付款后，檢查該款項能滿足訂單金額后自動發(fā) 出到款短信。與物流業(yè)務集成 當客戶訂單處于發(fā)貨狀態(tài)，向客戶發(fā)出提貨或準備收貨信息 短信。 客戶所有短信必須記錄系統(tǒng)，以便進行統(tǒng)計分析可根據(jù)客戶關系管理提供的資料，定期給客戶發(fā)出產品信息， 以及公司銷售活動信息與移動上網(wǎng)集成通過手機上網(wǎng)詢價 通過 GPRS 上網(wǎng)查詢公司產品價格 通過手機上網(wǎng)下訂單 通過上網(wǎng)錄入銷售訂單通過 GPRS 上網(wǎng)查詢銷售訂單的狀態(tài)與 Call Center 業(yè)務中心集成(CTI)基于 WEB 的 Call Center 必須與銷售業(yè)務管理系統(tǒng)集成 客戶來電后通過其號碼和客戶關聯(lián)信息系統(tǒng)屏幕上自動顯示 出。 客戶的信息有：客戶的基本信息，訂單信息和以往的業(yè)務往 來信息（包括短信的交互信息）。客戶電話響應必須在業(yè)務服務坐席間均衡分配。記錄每次客戶與 Call Center 坐席業(yè)務員的交互信息通過客戶電話，自動應答客戶詢價。 客戶可通過語音提示，自動收取產品報價單傳真。通過客戶電話，自動應答客戶訂單狀態(tài)查詢。 客戶可通過語音提示，自動收取產品報價單傳真。通過客戶電話，自動應答客戶所需傳真。 客戶可通過語音提示，自動收取產品質保書傳真和生產許可 證傳真。與移動短信集成客戶可通過語音提示，以短信方式應答客戶訂單狀態(tài)的查詢客戶可通過語音提示，以短信方式應答客戶詢價 與客戶關系管理集成 CRM 對已完成客戶訂單，及時進行電話回訪對每個訂單服務作評 價。為客戶服務水平統(tǒng)計作依據(jù)。Call Center 的坐席業(yè)務員服務評價 在電話回訪完成后，系統(tǒng)自動轉入對坐席業(yè)務的評價。 Call Center 服務統(tǒng)計 根據(jù) Call Center 服務信息進行統(tǒng)計分析，為以后的市場拓展 提供參考依據(jù)。 Call Center 業(yè)務員服務質量統(tǒng)計 根據(jù)客戶每個服務員評價進行統(tǒng)計，以日后改善業(yè)務員服務 水平 可為坐席業(yè)務員提供與每個客戶的所有交互活動的歷史記錄與質量管理的集成客戶如對產品的質量異議，需要由企業(yè)質量管理人員到現(xiàn)場 服務，可通過 Call Center 進行預約服務 對每次的質量服務進行電話回訪。對質量服務進行統(tǒng)計 六、本章小結依上面案例導出「一般請購管理」通用及商用整合架構表的方式，可建構出鋼鐵公司的「項目工程設備請購管理」、「緊急請購管理」、「一般請購管理」、「長約請購管理」等通用及商用整合架構表。以簡單之「一般請購管理」導出其應用之方法，整個公司甚至企業(yè)間之供應鏈管理系統(tǒng)架構整合，可依此實例擴展而成。七、結論與建議供應鏈管理建立步驟上，首先審視分析整個企業(yè)流程，針對產業(yè)供應鏈問題、產業(yè)供應鏈管理策略目標訂定、核心流程導出等「需求分析」后，再經由「系統(tǒng)設計」后，建立企業(yè)所需要之「商用供應鏈管理系統(tǒng)整合架構」。本研究應用ARIS流程分析作說明，但其他可引用分析的方法仍很多，對于「供應鏈管理系統(tǒng)」整合建構分析，可依企業(yè)需求不同而引用其他分析方法詮釋。由本研究方法及訪談數(shù)據(jù)收集綜合結論，對于供應鏈管理系統(tǒng)整合架構規(guī)劃還有下列幾點看法及建議：一、由于企業(yè)別或產業(yè)別的不同，適用該所企業(yè)(產業(yè))的「商用供應鏈管理系統(tǒng)」不同。二、縱然是相同性質之企業(yè)或產業(yè)，最適用該企業(yè)(產業(yè))的「商用供應鏈管理系統(tǒng)」也絕對不同，所需要之「商用供應鏈管理系統(tǒng)」也不相同。三、對于某相同性質之企業(yè)或產業(yè)發(fā)展出之最佳、最成功之「商用供應鏈管理系統(tǒng)」(對該企業(yè)而言)，但也不一定適于引用到另一家公司企業(yè)，因其企業(yè)所處環(huán)境及企業(yè)追求目標之不同，其所需之「商用供應鏈管理系統(tǒng)」亦不同。四、可以肯定的是不管企業(yè)別和或產業(yè)別，最佳「供應鏈管理系統(tǒng)整合架構規(guī)劃方法」的流程步驟應該是一體適用的。24 /
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