【正文】 贈送商品有條形碼的需用不透明的膠紙遮蓋住或把有條形碼的一面朝里捆扎，防止誤掃描現(xiàn)象發(fā)生。1 驗收新進場的商品應核對電腦描述（品名、克重、條形碼等）與實物相符后，方可是行驗收。1 驗收贈品應注意贈品的贈送方式：買A送B，買B送A兩種方式。二、檢驗條碼方面： 同一商品，有多個條形碼存在，但查貨單只顯示一個條形碼，收貨員應把該商品經(jīng)CCD掃描確認電腦系統(tǒng)中是否存在此商品信息。 商品上的條形碼如印刷模糊或與標準條形碼的尺寸不符（、），收貨員應把該商品經(jīng)CCD確認其合法后，方能進行驗收動作。十四、樓面理貨員崗位職責直屬部門：食品部、非食品部直屬上級：樓面部門主管崗位職責：為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務工作；保障商品銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨；保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格標簽；做好理貨工作，按要求碼放排面，達到整齊、美觀、豐滿的效果；保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購物通道的順暢；進行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額；控制商品損耗，對特殊的商品進行防盜處理，及時回收零星散貨和處理破包裝商品；整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做到庫存商品標識清楚，碼放安全，規(guī)律有序；先進先出，并檢查商品的保質(zhì)期；負責事先整理好退貨商品，填寫退貨單據(jù)；1負責相關的安全操作，包括使用刀具、鋁梯，搬運貨物等；1具備防盜的意識，特別對容易丟失的商品的可疑人員予以關注；1參加部門的周期盤點。主要工作：一、補貨/理貨補貨時必須檢查商品有無條形碼；檢查價格標簽是否正確，包括DM（促銷）商品的價格檢查；商品與價格標簽要一一對應；新商品須在到貨當日上架；必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象；必須做到先進先出；檢查庫存商品的包裝是否正確；補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢，不補貨時，通道上不能堆放商品；理貨時檢查商品有無條形碼，貨品與價格標簽是否一一對應，貨物的正面是否面向顧客并靠外邊線整齊碼放；不允許隨意更動排面；1破損/拆包貨品及時處理。二、促進銷售，控制損耗及時回收零星散貨；為特殊商品進行防盜處理，貼上防盜標簽等。三、價格標識與庫存維護按照規(guī)范要求補價格標簽和條形碼，價格標簽必須放在排面的最左端，商品的店內(nèi)條形碼應貼在規(guī)定的位置；檢查有無過期、錯誤、損壞、污濁的價格標簽和標牌，剩余的條形碼及價格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀，不得散落樓面；所有倉庫的庫存商品必須封箱；庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全。四、清潔通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件、無廢紙皮及打碎的物品殘留；貨架上無灰塵、無油污，樣品干凈，商品無灰塵。輔助工作：做好工作交接，積極參加門店和部門的工作會議；參加門店舉辦的營運培訓、安全培訓，負責本區(qū)域內(nèi)的消防安全工作；按主管安排的時間和內(nèi)容做市場調(diào)查，市調(diào)資料要真實、準確、及時、有針對性；勸導顧客遵守本店的店規(guī)，如不要隨意拆包、進入倉庫等；參加周期盤點和年度盤點。十五、收銀員崗位職責直屬部門：客服部直屬上級：客服領班崗位職責：嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準；為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的顧客服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生；保持誠實的品質(zhì)，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生；負責所有商品的消磁工作，并進行防損方面的檢查；保證隨時有足夠的零鈔找給顧客；提高商品掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率；負責向顧客進行本日特價商品的推銷和快訊彩頁的發(fā)放；就一些自己不能處理的問題求助于收銀主管或經(jīng)理；熟悉收銀機、驗鈔機、消磁機等設備的操作，能解決簡單故障，隨時整理好小票紙帶、購物袋物品的存放等；將顧客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相關人員集中收?。?營業(yè)結(jié)束和開始前，負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺前小貨架的理貨工作。主要工作：嚴格遵循規(guī)范服務標準，不能與顧客產(chǎn)生沖突；負責收銀程序的規(guī)范化、標準化的執(zhí)行，收銀速度的準確性必須達到公司標準；安全、正確地上交銷售款，減少差異的發(fā)生；確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏；識別偽鈔，規(guī)范化消磁，注意防損方面的檢查；向顧客推銷本日的優(yōu)惠商品；營業(yè)結(jié)束時，將收銀的文具、用具歸還現(xiàn)金室，并整理好收銀小票、購物袋等，將零星散貨送到指定地點；保證收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生。輔助工作：營業(yè)開始和結(jié)束時，進行收銀臺前的促銷貨架的理貨工作；協(xié)助整理購物車籃；協(xié)助進行收銀區(qū)域的客流引導。十六、總服務臺員工崗位職責直屬部門：客服部直屬上級：客服領班崗位職責：嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務；負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋處理意見；接待顧客投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴；負責為顧客提供幫助，如廣播找人、失物招領、打包等；負責為顧客開發(fā)票等；負責贈品的管理和發(fā)放；執(zhí)行顧客滿意原則，參照公司的關退換貨的規(guī)定和國家法律，做好退換貨工作；主要工作：為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象；回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助；接待顧客書面和電話投訴，平息顧客的抱怨，讓顧客感到滿意；提供開發(fā)票的服務。負責所有店內(nèi)廣播背景音樂和固定廣播內(nèi)容的播放；負責廣播廣告、通知、顧客找人等內(nèi)容。輔助工作：保持總服務臺的清潔衛(wèi)生；協(xié)助企劃部進行抽獎、公益贊助等活動。十七、防損員通用崗位職責直屬部門：防損部直屬上級：防損主管崗位職責：負責本店人員、商品、資產(chǎn)的安全管理，維持商場正常的經(jīng)營秩序；負責本店消防、安全的管理，熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序，檢查消防設施，消除各種安全隱患；檢查重點的營運環(huán)節(jié)，特別是精品區(qū)、收銀區(qū)等，防止損耗，制止盜竊事件發(fā)生，抓獲盜賊，進行內(nèi)部員工的誠實調(diào)查；負責超市的門禁管理，特別是收貨口、員工通道等，包括進出人員的管理和進出商品的管理；解決所有防盜門的報警事件；負責緊急事件的處理；積極參與安全宣傳活動，配合管理層組織員工的安全培訓；負責將本部門專業(yè)文件進行歸檔保管；協(xié)助門店進行生鮮盤點、年度盤點。主要工作：參加部門會議，分享公司信息，執(zhí)行公司的政策和紀律；接受主管對崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作；執(zhí)行各個崗位上不同的工作職責和工作要求；負責公司財務、現(xiàn)金、人員的安全，維護正常的經(jīng)營秩序；控制超市商品的進出和人員的進出；每日執(zhí)行開店、關店的程序，進行廣場、樓面巡查時，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，包括環(huán)境隱患、人員操作安全隱患、商品存放安全隱患等，督促主管部門進行更正；定期進行消防設備的檢查，測試報警系統(tǒng)是否能正常工作；熟悉滅火設施的使用，能帶領人員撲滅初級火災，了解緊急事件的處理程序；協(xié)助處理工傷事故；防止損耗，閱讀營運報表，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，處理空包裝商品；1參加員工消防安全教育和宣傳活動；1處理防盜門的報警事件和商場內(nèi)的人員沖突；1加強警惕，防止竊盜事件發(fā)生；1疏導收貨區(qū)、廣場的交通秩序。輔助工作：參加門店的生鮮盤點和年度盤點；做好顧客服務工作；負責本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；配合本社區(qū)的公安部門維護好區(qū)域內(nèi)的社會治安，打擊犯罪。百貨部分：一、百貨主管崗位職責直屬上級店長直屬下級樓層領班工作職責部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；負責商場招商、洽談及商戶的管理工作；負責樓層商品、品牌結(jié)構(gòu)的搭建及維護；負責組織下屬、營業(yè)員的培訓和考核；人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；協(xié)助店長達成公司營運目標；負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待供應商/顧客來信、來訪，處理、答復供應商/顧客投訴，負責經(jīng)營大宗客戶服務；1負責完成部門工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；1負責部門工作檢討計劃，制定部門年度計劃；1參與部門各項制度及各種會員章程擬定事項；1配合企劃部組織好各種促銷活動；1其他相關營運管理事項。1完成上級領導下達的其他工作任務；二、樓層領班崗位職責直屬上級百貨主管直屬下級商場樓層員工工作職責組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；認真協(xié)助百貨主管工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；1承擔本區(qū)域的銷售任務；1完成上級領導下達的其他工作任務；三、專柜導購員崗位職責直屬上級樓層領班工作職責按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。負責營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。向?qū)９窭习逄岢鲅a貨、退倉、退廠的建議。營業(yè)結(jié)束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。四、百貨文員崗位職責直屬上級百貨主管工作職責對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；商戶檔案的管理；部門及相關文件的歸檔；相關營運單據(jù)及文件的傳遞；相關物料的領取、管理、與發(fā)放。60 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