【正文】 是用來考察應聘者是否具備這方面素質的。u 請講講你從某個項目或任務中學到了什么？u 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？u 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。u 過去12個月里，你投入多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？u 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？u 我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？u 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機會的？u 你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準備怎樣應對未來的變化？u 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？u 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？u 為了干這個工作，你都做了哪些準備？u 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？能力六：決策和分析問題的能力簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經(jīng)驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。u 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？u 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。u 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？u 你為什么干這一行，而不干其他行當呢？u 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？u 當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？u 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？u 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？u 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？能力七：戰(zhàn)略家素質沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。而統(tǒng)攬全局的應聘者能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。這樣的應聘者總是圍繞著公司整體目標的實現(xiàn)，而不是個人目標的實現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務、促進公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。u 如果你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務有重大問題或錯誤，你會向公司推薦怎樣的方法解決?u 當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？u 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定裁掉哪些人員，留住哪些人員？u 如果你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么？u 你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應對這些問題？u 假設你做了一個決定，這個決定的結果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？能力八：時間觀念時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。u 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。u 在你認為，就時間管理而言，一個人最應該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？u 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。你該怎樣分配時間？u 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？u 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？u 如果你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？u 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？能力九：主動性和獨立思考能力u 假設你的老板不在，你不得不做出超過你權限的決定，你該怎么做？u 假設給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項目？u 你想承擔多更大的責任嗎？為什么？u 講一個你突然接到某個預想不到的任務的經(jīng)歷。u 你覺得工作中給你帶來的最大的滿足可能是什么？u 工作中，你認為哪些情形是比較危險的？為什么？u 如果為了完成某項工作，有必要超出自己的權限，做一些本職工作以外的工作，你會做出怎樣的決定？能力十：交際能力應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關系。若讓應聘者回答他們能否和同事處好關系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應聘者這兩方面的情況：(1)他們對他人的基本觀點和看法；（2）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關系的能力。下面的問題就是測試這方面的。u 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？u 你會如何與一個公司中比你職位高，而且公司人都知道這個人思維和工作都很死板的人合作？u 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？u 你認為這些年來同學對你怎么樣？u 如果你和你的老板有分歧，你是怎樣處理這些分歧的？u 和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？能力十一：獨立工作的能力u 如果你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？u 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？u 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？u 描述一下你參加的一個團隊項目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎樣解決的。u 當你正干著一項工作時，領導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？u 如果在完成分配給你的某項任務前，你得學很多知識，而完成這個項目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內，你用什么方法來學習并按時完成任務的？u 假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？u 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？u 請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？u 你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？能力十二：責任心應聘者對所從事工作負責到底的精神，干什么事情都要力求干好的精神，積極為組織發(fā)展做貢獻的精神。u 假如分配給你一項任務，眼看著期限將到卻難以完成，你怎么辦？u 在工作中遇到困難或者阻力，你會怎樣處理？u 你是否愿意向上級提出些合理化建議？2．無領導小組討論一般而言，在無領導小組討論中，評價的依據(jù)標準主要是：受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見解和方案；敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調解爭議，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權；語言表達能力如何，分析能力、概括和歸納總結不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動性、反應的靈敏性等等。參加無領導討論面試的評分，有著較為固定的標準，雖然根據(jù)招聘職位類別的不同有所差異，但主要都包括以下幾個方面的要素。1）綜合分析能力綜合分析能力由綜合和分析兩個部分組成。綜合指的是把分析過的對象或現(xiàn)象的各個部分、各屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。分析指的是把一件事物、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系。綜合分析能力強的考生，善于系統(tǒng)、全面，地分析問題；思路清晰、論點鮮明、論據(jù)充分、邏輯性強；善于抓住問題的關鍵，分析問題深入全面；能有效、準確地把握和綜合別人的觀點，角度新穎，說服力、感召力強。綜合分析能力較弱的考生，看問題缺少全面性、系統(tǒng)性；論點不鮮明，分析問題不夠透徹，觀點不清晰易受他人觀點影響從而左右搖擺不定；論據(jù)沒有層次，不清晰；語言平淡，不能概括總不同的意見，說服、感召力不強。2)情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性是指個體在面對意外事件等壓力時，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應對變化，同時在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務，并約束自己行為反應。在無領導小組討論中，由于成員的觀點不一致，往往會形成壓力和沖突情境，這就要求考生有較強的情緒控制能力，善于控制自己的情緒、行為，能夠保持沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，表情自然，積極應對和解決問題。如果面對突發(fā)情況如他人不同意自己的觀點時，就垂頭喪氣、失去信心，或者是情緒激動、橫加指責，都是不適宜、容易得低分的。3)主動性和積極性在整個無領導小組的討論過程中，要求考生能夠主動、積極地發(fā)言，要敢于說服他人，敢于發(fā)表不同意見，善于提出新的見解和方案，每次發(fā)言要有新意，不重復。缺乏主動性和積極性的考生，是不可能得到高分的。有的考生發(fā)言次數(shù)很少，不敢發(fā)表不同意見，或者是每次發(fā)言重復內容多，強調自己的觀點時沒有說服力，都是主動性和積極性不夠的表現(xiàn)。當然，主動和積極也不是一味地搶著發(fā)言，不是一味地爭辯，而是在善于抓住恰當?shù)臅r機表現(xiàn)出較為深刻、鮮明的觀點，說服他人贊同自己的正確意見。4)組織協(xié)調能力組織協(xié)調能力是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。組織協(xié)調能力強的考生，在討論中能夠做到求同存異，引導小組討論方向、把握小組討論進程，做好任務之間銜接以及各個程序之間的轉換工作，善于消除緊張，創(chuàng)造一個大家都想發(fā)言的氣氛，能有效說服別人，以及平息成員間的爭議、推動小組形成一致的意見。相反，協(xié)調能力較差，不善于利用他人的觀點，不能說服別人，不能調解爭議問題的考生，在這個要素上的得分會比較低。5)人際溝通能力人際溝通能力也是無領導小組討論面試的一個重要測評要素，因為很多崗位的工作都要同各方面的人打交道，只有具備一定的人際溝通能力，才能建立友好合作的良好關系，以順利開展工作。人際溝通主要有兩個方面，一是能夠理解別人，二是能夠讓別人理解自己。具體而言，也就是在小組討論中，考生要能夠尊重別人，善于傾聽他人的意見，理解他人的情緒和觀點；同時，還要能夠有策略地與他人溝通，協(xié)助別人把眾人的意見引向一致，把自己的看法融入眾人的意見。6)言語表達能力也就是說，考生要能夠用口頭語言表達的方式將自己的觀點、思想，清晰透徹地闡述出來，并與聽眾進行有效交流。言語表達能力強的考生，基本上能夠做到語言表達準確簡潔、流暢清楚，能很好表達地自己的意思，內容有條理、富于邏輯性，口齒清晰，語言流暢，用詞準確、恰當、有分寸，善于運用語音、語調、目光和手勢，語言生動流暢，能夠有效影響他人。言語表達能力弱的考生，說話吞吐，言語表達不清，不能表達自己的意思，不會運用適當?shù)恼Z音、語調、目光和手勢。7)舉止儀表討論過程中，考官會觀察考生的外貌、氣質、衣著舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作，尤其是處在壓力情境下的舉止是否合理，是否有過激、出格行為。穿著自然得體，儀態(tài)端莊，言談舉止表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，面對他人的質疑、批評、指責時，仍然能夠心平氣和地闡述道理、分析問題的考生，在這個要素上能夠獲得高分。綜合上述的七大因素，結合此次招聘崗位戰(zhàn)略規(guī)劃專員的崗位分析，任職要求，以及企業(yè)的員工管理價值觀等設計出無領導小組評分表。比重依據(jù):1)蘇寧的企業(yè)人才觀是“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團隊第一”；蘇寧企業(yè)管理理念是“制度重于權力，同事重于親朋”；蘇寧的價值觀是 “做百年蘇寧、國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當” 。蘇寧看重員工的團隊意識，組織溝通協(xié)調能力，注重企業(yè)和諧。2)戰(zhàn)略規(guī)劃專員要求要有良好的溝通和訪談能力，能夠獲取有效信息。能夠結合實際，對問題準確分析，及時有效的給出解決方案和思想。有較強的語言表達能力。思維敏捷，條理清楚，邏輯性強，有敏銳的洞察力等。重要的還有對于資源的計劃配置能力。無領導小組評分表（戰(zhàn)略規(guī)劃專員）姓名： 編號： 主考人員： 測量指標團體意識溝通協(xié)調能力計劃決策能力判斷分析能力靈活性創(chuàng)新能力情緒穩(wěn)定性外貌氣質權重2020151566108評分等級16～2016～2011～1511～155～65～68～106～810～1510～155～105～103～43～44～73～50～90～90～40～40～20～20～30～2記錄行為評分總分備注：（1）團隊意識：優(yōu)：大局著手，關注整個小組討論的統(tǒng)一結論，甚至最終放棄個人結論，服從小組意見。中：積極維護個人所在一方的論點，但有時會有過激行為。差：對別人攻擊自己一方的觀點無動于衷，置身于外。（2）溝通協(xié)調能力：優(yōu)：表達意思清晰簡潔，善于運用語音、語調、目光和手勢，在他人發(fā)言是認真傾聽，強調自己觀點時有說服力；能積極和小組內部人員進行有效溝通，達成統(tǒng)